Integrierte Kommunikation

Unter "interner PR" versteht man sämtliche Massnahmen, die die Motivation der Mitarbeitenden und das Engagement für das Unternehmen fördern. Dazu gehören Mitarbeiteranlässe, Mitarbeiterzeitschriften, das Intranet, interne Foren und Blogs, Verlosungen von Gratistickets zu Sport-/Kulturanlässen etc. Ziele der internen PR: abwesenheiten (Krankheitstage) verringern, Einsatz erhöhen (Überzeit), Personalabgänge reduzieren.

MAFO (Image, Bekanntheit), Pressemonitoring, Mitarbeiterumfragen/- zufriedenheit

Mit dem Tag der offenen Tür holt man den Kunden ins Unternehmen (=PR-Massnahme).

Man kann ihm Priduktionsverfahren demostrieren - ihm in "Geheimnisse" und Neuheiten einweihen und ihm "emotional binden" und Vertrauen schaffen. Der Kunde rückt näher zum Unternehmen und "fühlt sich wichtig".

Mittels, Sponsoring kann der Bekanntheitsgrad erhöht und das Image beeinflusst werden.

Beispielsweise kann sich ein soziales Unternehmen für soziale Anlässe einsetzen. Im Gegenzug für Sponsoring - Engagement (bzw. die Vergabung) erhält man die Möglichkeit, gratis Werbung zu platzieren, Kundenevents/-plattformen vor Ort zu organisieren und Gratistickets zu beziehen.

Dass das Engagement unserem Image entspricht (ein umweltfrendliches Unternehmen sollte z.B.. nicht die Formel 1 sponsern - ein Widerspruch in sich). Bei einem Personen-Sponsoring sollte man auf eine Rücktritts-/Austrittsklausel achten (Bsp. Tiger Woods).

Unter Merchandising versteht man die Warengestaltung am POS: Warenpräsentation, Gestaltung der Verkaufsfläche, Schaufenstergestaltung etc.

Unter POS-Gestaltung versteht man die Lagengestaltung, dabei werden Einkaufsmuster bzw. die Verkaufsverhalten der Kunde beobachtet und Produkte / Gestelle entsprechend plaziert. Die Sinne werden zusätzlich mit Musik oder Düften angeregt. Die Blick-/Greifzone verkauft sich am besten (Markenprodukte). Die Bück-/Rechzone verkauft sich schlechter (Pridukte des tägl. Bedarfs). Aktionen werden meist in separaten Displays plaziert und mit Rotairs und Plakaten hervorgehoben.

Beim Copyright handelt es sich um ein Urheberrecht. Der Urheber eines Textes oder Fotos (bzw. dessen Verleger) hat das Recht, diesen / dieses mit einem Copyright zu versehen. Das heisst, dass der Text oder das Bild aussschliesslich mit Einwilligung des Eigentümers (meist gegen eine Lizenzgebühr)verwendet werden darf.

Vorteile: mit dem richtigen Adressmaterial kann man die (potentiellen) Kunden sehr gezielt ansprechen und ihnen ein individuelles, bedürfnisgerechten Angebot unterbreiten und einen Response generieren.

Nachteile: man benötigt eine gute Database bzw. ein gepflegtes CRM-System, beim unadressierten DM sind die Streuverlust und die "Robinsonliste" eine Hürde (30%)

Kundenevents, Events für Ext.Beeinflusser. Tag der offenen Tür, Pressereise/-event, Roadshows, Demostrationen, Degustationen, Rampenverkäufe, Messen, Ausfverkauf, etc

Das Corporate Identity ist das Eigenbild eines Unternehmens -  so wie sich das Unternehmen sieht bzw. sehen will (Vision, Leitbild, Strategie). Es baut auf drei Pfeilern: Dem Corporate Design, dem Corporate Behavior und dem Corporate Communications.

Zum Corporate Design gehören alle gestalterischen Mittel des Unternehmensbilds: Logo, Schriftgrösse, Farben, Designs, Geschäftsdrucksachen, Werbedrucksachen, Fahrzeuge, Messestände, Word-/Powerpoint- Vorlagen sowie deren Anwendungsregeln.

• kurz und klar
• Wahrheitsgetreu (7W: wer?, Was?, Wo?, etc)
• sachlich, objektiv (Kommentarbox für subjektive Texte)
• Interesse im Titel / Lead wecken
• Fremdwörter vermeiden
• Spannung erzeugen (Zitate einbauen, Quellen nennen)

• Verkaufsziele (Umsatz, Absatz, DB, Anzahl Offerten oder Kundenbesuche)
• Produktziele (Erkennen von Kundenbedürfnissen, Marktakzeptanz, Feedbacks)
• Distributionsziele (Gewinnung von Partnern, Händlern)
• Marketingziele (Konkurrenzfähigkeit überprüfen, Erkennen von Trends)
• Kommunikationsziele (Image, Bekanntheit, Anzahl Besucher, Anzahl neue Interessenten, Erhöhung der Kundenbindung, Medienpräsenz)

• Adressiert: kundenorientiert, bedürfnisgerichtet, höherer Rücklauf (bis max. 15%), gute Adress-/Datenbankbasis (CRM) ist Voraussetzung
• Unadressiert: Adressen werden meist von Brokern (Schober, Directories, Post) gekauft, grosser Streuverlust, Problematik der Robinsonliste (30%), geringer Rücklauf (bis max. 2%) Möglichkeit von Plazierungen in amtlichen Anzeigern

Reklame: ist Umgangssprache für Werbung (zum Einsatz komme div. Medien und Mittel)

Inserate: ist ein Werbemittel, welches bei den Werbeträgern Zeitung und Zeitschriften eingesetzt wird

• Der Radiospot ist ein Werbemittel, welches beim Werbeträger Radio eingesetzt wird.
• Es ist für regionale, lokale, kurzfristige, aktuelle Themen geeignet.
• Mind. 7 Spots pro Tag nörig, damit Aufmerksamkeit erzielt wird.
• Bsp. Promotionen wie Aktionen, Lagerverkäufe, Tage der offenen Tür, etc

• Abrechnungsmodell im Online-Marketing (Bsp. Google Adwords)
• Die Leistungen werden pro Klick abgerechnet
• alternative Abrechnungsmöglichkeiten sind:
  • Tausend-Kontakt-Preis (TKP) Geldbetrag der eingesetzt werden muss um 1'000 Personen per Sicht-/Hörkontakt zu erreichen
  • Cost per Order (CPO) Leistun wird abhängig von Verkäufen bergütet (entweder absolut 5.-CHF pro Bestellung oder relativ 10% vom Umsatz)
  • Cost per Action (CPA) einmalige Auszahlung einer Provision
  • Cost per Lead (CPL) Leistung wird auf Basis von gewonnenn Kontaktadressen (Leads) z.B. Prospektanfragen, Befragungsdgesprächanfragen etc. berechnet

Die Reichweite gibt den Anteil der Zielpersonen an, die durch einen Werbeträger oder durch eine Werbeträgerkombination erreicht werden. Sie wird auch zur Berechnung des Tausend-Kontakt-Preises (Preis, den ein Werbekunde zahlen muss, um tausend Kontakte zu potentiellen Kunden zu erreichen) benötigt. SIe kann als absolute Zahl oder in Prozent der Grundgesamtheit angegeben werden. Man unterscheidet in Brutto-Reichweite und Netto-Reichweite. Man mus festlegen, auf welches Medium, welche Bevölkeungsgruppe und welchen Zeitraum (Tages-, Wochen-, oder Monatsreichweiten) sie sich beziehen. Wie lange und wie oft das ausgewählte Medium genutzt wird, ist hierbei irrelevant, ausschalggebend ist der einmalige Kontakt mit dem Werbeträgern. Kontakt wird bei den verschiedenen Medien meistens zum Teil gelesen oder durchgeblättert, beim Hörfunk muss einige Minuten zugehört werden und beim Fernsehen mindestens eine Minute hingesehen werden. In den Letzten Jahren stagnireren die Reichweitenergebnisse bei Hörfunk und Fernsehen (allerdings auf hofem Niveau), während sie bei den Printmedien kontinuierlich sinken. Das Internet verzeichnet die höchsten Zuwächse.

- Positionierung
- Consumer Benefit
- Reason Why
- Tonality

Ein Produkt ist, was einem Markt angeboten werden kann, um es zu betrachten und zu beachten, zu erwerben, zu gebrauchen oder zu verbrauchen und somit einen Wunsch zu erfüllen.