Informationsmanagement

Allgemein problematisch bei IS-Erfolgsmessung:

• Wahl geeigneter Erfolgskennzahlen
• veraltete Messansätze und Grundlagen

Spezifisch am Modell:

Pro:

• allgemein formuliert, kann situationsspezifisch konkretisiert werden
• erinnert an relevante Aspekte
• -> liefert einen Beitrag zu diesem Themengebiet

Contra:

• unzureichende Erklärung; zu allgemein formuliert, muss konkretisiert werden
• gemischte empirische Ergebnisse führen zu Bedenken bzgl. der Validität der Verbindungen im Modell
• wirtschaftliche Aspekte unterrepräsentiert
• -> eher Modell der Theorie -> in der Praxis häufig nur einzelne Aspekte messbar
• Investitionsphasen bleiben unberücksichtigt

Trägt das iS dazu bei, ...

• die (Personal-)Kosten des U zu senken?
• den Umsatz (Absatz, Preise) des U zu erhöhen?
• den Umsatz / Marktanteil des U zu eröhren / sichern?
• die Wettbewerbsfähigkeit des U zu erhöhen / sichern?
• die Wissensbasis des U zu sichern?
• die persönliche Arbeitszufriedenheit o. Leistungsfähigkeit der MA zu steigern?

Achtung: Von Erfolg von (Enwtciklungs-)Projekten abgrenzen!

• Unterschiedliche Perspektiven (z.B. Nutzer, Administratoren, Projektleiter, U.leitung)
• Bsp. Perpektive d. Unternehmensleitung:
  • Beitrag zur Zielerreichung; Beitrag zur Erhöhung des Gewinns
  • Umsatz - Kosten = Gewinn
  • Umsatzsteigerung / Umsatzsicherung
    • Erhöhung der Preise d. attraktive Gestaltung der Produkte
    • Erhöhung der Absatzmengen, zB durch neue Vertriebskanäle
  • Kostensenkung (zB Personalreduzierung durch Auotmatisierung v. Teilaufgaben)
• Achtung: Ins Verhältnis zu dem Aufwand / den Kosten setzen, die für Entwicklung und Betrieb des IS entstehen

Kostenwirtschaftlichkeit

• Kosten
  • Entwicklungskosten
  • Betriebskosten
• Leistungen / Nutzen
  • Kostensenkung
  • Qualitätssteiferungen (führt zu Kostensenkung o. Umsatzsteigerung)
  • Zeitbedarfssenkung (führt zu Kostensenkung o. Umsatzsteigerung)
  • Umsatzsteigerung (Absatzsteigerung, Preissteigerung)

Netzeffektgüter sind Güter, bei denen "Skaleneffekte" auf der Nachfrageseite vorliegen.

• benötigen zur (vollen) Nutzentfaltung komplementäre Produkte.
• erzeugen einen höheren Nutzen, wenn sie mit bestimmten komplementären und kompatiblen Gütern kombiniert werden.

Bsp. Telefon, Telefax, Computer ...

• klar abgegrenzte Produktkategorien
• verfügen über einen klar definierten originären Produktnutzen
• frei von komplementären Bezihungen zu anderen Produkten
• Nutzen weitgehend unabhängig vom Verbreitungsgrad

Gegensatz:

• Güter, welche ihren Nutzen erst dadurch voll entfalten, dass sie
  • entweder mit anderen komplementären Gütern gemeinsam
  • oder mit anderen Nutzern gemeinsam genutzt werden

Bsp: Kühlschrank, Backofen ...

• setzen sowohl eine Systemtechnologie (eine auf Informationstechnik basierende Kombination von Produkten, die über eine bestimmte Systemarchitektur miteinander verbunden sind)
• als auch die gleichzeitige Nutzung des Systems durch andere Anwender voraus
• entaflten ihren Nutzen für einen einzelnen Anwender nur dann, wenn sie in mindestens einer Interaktionsbeziehung zu einem (gleichartigen) Systemgut bei einem anderen Anwender stehen

Bsp. (Mobil-)Telefone

siehe Abbildung.

Unter positiven Feedback-Effekten (increasing returns, returns to scale) verstehen sich in der Ökonomie drei Effekte, welche die Bildung von (temporären) Monopolen begünstigen. Dazu zählen:

• Skaleneffekte: Durch steigende Skalenerträge sinken die Stückkosten, was wiederum die Möglichkeit bietet, die Preise schneller zu senken, als Konkurrenten dies tun können. Dies erhöht den Marktanteil.
• Netzwerkeffekte: Ist der Nutzen eines Gutes abhängig davon, wie viele Akteure es verwenden, so spricht man von Netzwerkeffekten, insbesondere wenn es sich nicht nur um ein einzelnes Gut, sondern um eine Klasse komplementärer und kompatibler Güter handelt. Durch eine hohe Anzahl angebotener Komponenten steigt die Attraktivität für weitere Anbieter, was wiederum die Attraktivität für den Kunden erhöht.
• Wechselkosten bzw. Lock-In-Effekte: Da durch die Integration von Systemen Kosten für Anschaffung und Schulung entstehen, wird ein Kunde an ein entsprechendes System gebunden. Der Wechsel zu einem anderen System ist somit teuer und wird unwahrscheinlicher, die Wechselkosten steigen, und die Bindung des Kunden an das System wird stärker. Die Folge steigender Wechselkosten ist der Lock-In-Effekt.

Von den oben genannten Effekten ist insbesondere der Handel mit digitalen Gütern betroffen. Die drei Effekte bedingen wiederum einander, und führen dazu, dass ein Akteur mit dominierendem Marktanteil noch dominierender wird

siehe Abbildung

siehe Abbildung.

Eigenes Beispiel:

1. Digitales Gut mit Dienstleistungsanteil: Das Mixing / Mastering eines (selbst) produzierten Musiktitels (.wav-Datei)
2. Digitales Gut auf physischem Medium: Musik auf Audio-CD
3. Rein digitales Gut: Musik über Streaming-Portal Spotify

In jedem dieser Branchen stellen digitale Güter bzw. deren Verbreitung / Umsetzung eine gewisse Gefahr für arbeitsplätze dar. Zum Beispiel buchen immer mehr Menschen ihren Urlaub selbst über Urlaubs(vergleichs)portale im Internet, statt ins Reisebüro zu gehen.

Viele Prozesse in Finanzdienstleistungen werden mittlerweile rein digital über das Internet abgewickelt (Stichwort: "Online-Banking").

Tageszeitungen bieten ihre Ausgaben mittlerweile digitale auf Tablets und Smartphones an. Dies hat Konsequenzen in der Branche, wie jüngst die Schließung der Financial Times Deutschland gezeigt hat.

Aus- und Weiterbildung: Es gibt immer mehr Fernunis, wo man Standortunabhängig über das Internet studieren kann. eLearning Plattformen sind zudem eine immer stärker vertretene Ergänzung oder gar Ersatz für Vorlesungen an Hochschulen oder Workshops in Unternehmen.

[Eigenschaft: mat.Gut / dig.Gut]

• Verfielfältigungskosten: hoch / gering
• Grenzkosten: Angleichung an die Durchschnittskosten / streben gegen Null
• Besitz: individuell / vielfach möglich
• Wertverlust durch Gebrauch / Wertgewinn durch Gebrauch
• Wertverlust durch Teilung / Wertgewinn durch Teilung
• Identifikations- und Schutzmöglichkeiten / Probleme mit Datenschutz und -sicherheit
• Kosteintensiver Transport / Verebreitung nahezu kostenlos
• Erfahrung mit Preisbildung / Preisbildungsmechanismen weitgehen unbekannt
• Wirtschaftswissenschaftliche Theorien und Modelle: verfügbar / entstehen erst langsam

Nach Stelzer 2012:

• Sachgüter oder Dienstleistungen, die in Form von Binärdaten dargestellt, übertragen und verarbeitet werden können.
• Immaterielle Mittel zur Bedürfnisbefriedigung, die sich mit Hilfe von IS entwickeln, vertreiben oder anwenden lassen.

Nach Luxem 2001:

• Digitale Produkte sind Informationen im weiteren Sinn, die in vollständig digitaler Repräsentation gespeichert vorliegen und ihne Bindung an ein physisches Trägermedium über Kommunikationsnetze vertrieben werden können. Beispiele sind elektronische Texte, Bilder, Musik- oder Videodateien sowie SW.
  • Fußnote: Durch die Forderung nach einer gespeicherten Repräsentation erfolgt eine Abgrenzung der digitalen Produkte von digitalen Dienstleistungen. Digitale Dienstleistungen lassen sich nicht auf Vorrat produzieren und einlagern (speichern), da ihre Erstellung eines externen Faktors des Dienstleistungsnehmers bedarf.

• hybrid: aus Verschiedenartigem zusammengesetzt, zwitterartig
• Kombination aus Sachgut und Dienstleistung
• Beispiele:
  • SW auf Datenträger mit Einführungsberatung, Wartung & Hotline
  • iPod, iPhone und iTunes
  • Computerspiele auf Spielekonsole und Internet-basierter Community
  • PKW und Telematikdienste (Informations-, Kommunikations- und Assistenzsysteme)

Weitere Beispiele:

Kombination aus klass. und IT-gestützten Produkten und Dienstleistungen, wie zB

• Online-Ticket der DB
• Online-Rechnung der Deutschen Telekom
• Packstation der Deutschen Post World Net

Immateriell

• Lagerkosten streben gegen Null
• geringe Vertriebskosten
  • Transportkosten streben gegen Null
  • Werbungskosten vergleichbar wie bei materiellem Gut
  • Bezahlung der digitalen Güter kostenintensiv
  • Schutz der Eigentumsrechte ist aufwendig
  • administrativer Aufwand
  • beliebige, verlustfreie Kopierbarkeit
  • Kosten der Reproduktion streben gegen Null
  • unterliegen keinem Verschleiß, aber veraltern schnell
  • Support lässt sich ggf. digitalisieren

• Stückkostendegression / Skaleneffekte (Economies of Scale)
• Systemwettbewerb und Netzeffekte
• Wechselkosten und Lock-In Effekte
• Positive Feedback-Effekte (Increasing Returns)

Für die Praxis

• frühere Einbindung der IT in den Produktentstehungsprozess
• Know-How über Produkte / Produktmanagement nötig
• Abhängigkeit von IT wird größer, Stellenwert der IT
• erhöhtes Potenzial zur Produktdifferenzierung und zur Differenzierung vom Wettbewerb
• Selektion sinnvoll digitalisierbarer von nicht sinnvoll digitalisierbaren Gütern problematisch
• Rechtliche Absicherung wird immer komplexer
• Sicherheit und Schutz von Eigentumsrechten muss aktiv gestaltet werden. (z. B. mit Hilfe digitaler Signaturen)
• Preisbildung nicht auf leichte Reproduzierbarkeit abgestimmt.
• Produktdifferenzierungsstrategien

Für die akademische Tätigkeit

• IT-Fachkräfte müssen noch stärker als bisher sowohl bwl. Funktionen als auch Produkte "beherrschen"
• Von der Modellierung von Prozessen zur Architektur von Produkten und Dienstleistungen

-> Von Prozessverbesserung weg, mehr hin zur Gestaltung von Produkten und Dienstleistungen

siehe Abbildung.