Human Factors, Aviatik, HS15, ZHAW

• Klare Ziele
• Klare Aufgaben
• Kooperatives Klima
• Verankerung in der Organisation

• Austausch von Informationen zwischen Teammitgliedern --> gleiches Mentales Modell
• Koordinierte Aufgabenteilung-/bearbeitung --> erhöht die Effizienz & reduziert Stress während normalen & vorallem abnormalen Situationen

Fähigkeit, einer Gruppe eine Vision zu geben, welche sich damit aktivierend identifizieren können

• kümmernd
• laisser-faire
• kooperativ
• autoritär

Handlungsantrieb, ein Ziel zu erreichen

                                                                      Selbstverwirklichung

                                                             Ich-Motive (Anerkennung, Status)

                                                   Soziale-Motive (Kontakt, Liebe, Zugehörigkeit)

                                               Sicherheits-Motive (Schutz, Vorsorge, Angstfreiheit)

                                             Grund-motive (Hunger, Durst, Schlafen, Atmen)

--> je mehr ein Bedürfnis befriedigt ist, desto mehr nimmt die motivierende Kraft ab

• Motivatoren - Satisfier:
  • haben mit Tätigkeit selbst zu tun, z.B. Verantwortung zu übernehmen
• Hygienefaktoren - Dissatisfier:
  • haben mit Umfeld der Arbeit zu tun, z.B. Entlohnung

dass die Motivation und Leistung massgeblich durch Ziele und Rückmeldung über deren Erreichen beeinflusst wird.

z.B. hohes Ziel gesetzt --> hohe Motivation, was sich positiv auf Leistung auswirkt

Handlung durchführen, weil sie selber spannend ist

Handlung durchführen, weil man sich davon einen Vorteil verspricht / Bestrafung vermeiden will

über längere Zeit an Aufgabe arbeiten, ohne grosse Ermüdung (Einklang Anforderungen - Fähigkeit)

• Demotivation verhindern
• Anerkennung der Mitareiter
• Mit Vorbild vorangehen
• Erfolg ist die beste Motivation
• Starke Mitarbeiter selber zum Erfolg kommen lassen, schwache zum Erfolg zwingen

Massnahmen zur Verhinderung/Deeskalation eines bestehenden Konflikts

• Verteilungskonflikt: Wettbewerb um knappe Güter
• Bewertungskonflikt: unterschiedliche Werte, Ziele, Normen
• Beurteilungskonflikt: unterschiedliche Einschätzung der Wirkung von Masnahmen
• Beziehungskonflikt: drohende Niederlage, Gesichtsverlust

• Win-Win (Sachebene)
  • Verhärtung
  • Debatte
  • Taten statt Worte ("dem wird ich es zeigen")
• Win-Lose: (Beziehungsebene)
  • Koalitionen
  • Gesichtsverlust
  • Drohstrategien
• Lose-Lose
  • Begrenzte Vernichtung des Gegners
  • Zersplitterung
  • Gemeinsam in den Abgrund

• Hierarchische Strukturen
• Organisationsklima
• Gruppenzugehörigkeit
• Stress & Zeitdruck
• Persönlichkeit

• Akteur:
  • Nach einer Präsentation mit schlechter Rückmeldung: "Ich war Opfer der Umstände" --> äussere Faktoren überschätzt
  • Nach einer Präsentation mit guter Rückmeldung: "Ich habe auch viel gelernt..." --> Persönlichkeits Faktoren überschätzt
• Externe: genau umgekehrt, "er hat auch nicht viel gelernt..., er hatte auch ein gutes Thema..."

• heisser-/kalter Konflikt?
• Wer ist betroffen? (innerer Konflikt, Personen, Gruppe...)
• Welche Konfliktart? (Verteilungs-, Bewertungs-, Beurteilungs-, Beziehungskonflikt?)

• Nüchterne Analyse
  • Kern des Konflikts?
  • eigene Motive analysieren
  • Gegenseite einbeziehen
• Vertretung der eigenen Interessen
• Kommunikation aufrecht erhalten
• Gegenseite anerkennen
• Lösungsorientiert statt gewinnen wollen

• Kommunikation ist Voraussetzung fast aller Prozesse in einer Organisation
• Vorgesetzter ist Informationsträger zwischen "oben" und "unten"
• Seine Kommunikation ist Werkzeug zur Motivation
• Kommunikation kann durch Lob & Zielvorgaben aktivieren

• Man kann nicht nicht kommunizieren
• Nur 7% wird über das Wort gesagt, 38% über "wie wird etwas gesagt", 55% über Bodylanguage
• Kommunikation findet zwischen 2 oder mehreren Personen statt
• "professional language" --> Aviatiksprache

• Sachebene: Ampel ist grün --> Hinweis, dass es grün ist.
• Apellebene: Ampel ist grün --> Aufforderung, loszufahren
• Beziehungsebene: Ampel ist grün --> helfen, Überlegenheit
• Selbstoffenbarungsebene: Ampel ist grün --> ich habe es eilig

• wenn sie laut und deutlich ist
• auf verschiedenen Kommunikationskanälen
• wichtiges hervorheben
• standardphraseologie verwenden
• wenn relevant für Empfänger
• wenn sie von einer vertrauensvollen Quelle stammt

• Readback Error: Pilot nimmt falsche Information vom ATC auf und bestätigt diese falsch
• Hearback Error: Readback Error wird vom ATC nicht erkannt

• geschlossene Kommunikation (readback, hearback, nachfragen)
• gleiches Mentales Modell
• verwenden von Standardphraseologie

Arbeitsbelastung, aber als Herausforderung & Gefühl der Zufriedenheit --> Gleichgewicht zwischen Leistungsfähigkeit & Anforderungen

z.B. Teilzeitstudium und Teilzeitjob scheint machbar

Zustand der inneren Spannung, von negativen Gefühlen begleitet --> Anforderungen übersteigen die Leistungsfähigkeit

z.B. Vollzeitstudium & 100% Job...

Stress-Modell

Situationen, die i.d.R. zu Stress führen (z.B. physische Arbeitsbedingungen)

Fähigkeiten, Zeit, Geld...

• unangenehme Gefühle (Ärger, Angst, Wut)
• körperliche Erregung (erhöhte Herzfrequenz, Blutdruck)
• vereinfachtes Handeln

• psychisch: Reizbarkeit, Energiemangel, geringes Selbstwertgefühl
• physisch: Rücken-/Nackenprobleme, Schlafstörungen, Magen-Darm, Herz-Kreislauf
• Verhalten: Sozialer Rückzug, Rauchen, Drogen

• Life-Work-Balance
• Freizeitgestaltung
• Zeitmanagement
• Tagebuchführung
• Autogenes Training

Workload kann zu ... führen

• Patzer
• Schnitzer
• Planungsfehler