Führung und Personalmanagement
IHK HFW Prüfungsfragen
IHK HFW Prüfungsfragen
Fichier Détails
| Cartes-fiches | 24 |
|---|---|
| Langue | Deutsch |
| Catégorie | Matières relative au métier |
| Niveau | Autres |
| Crée / Actualisé | 15.03.2014 / 19.06.2019 |
| Lien de web |
https://card2brain.ch/box/fuehrung_und_personalmanagement1
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| Intégrer |
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4 in der Praxis übliche Beurteilungsmaßstäbe
- numerische Skala: Note 1 - 6
- alphabetische Skala: Note A - F
- Nominalskala: Von sehr gut - ungenügend
- graphische Skala: von - bis +
Nenne Persönlichkeitsmermale und Leistungsmerkmale
Persönlichkeitsmerkmale sind z. B.
- soziale Kompetenz
- Freundlichkeit
- Teamfähigkeit
- Lernbereitschaft
Leistungsmerkmal sind z. B.
- Umsatz
- Ertrag
- Zuberhörverkauf
- Reklamation
Nenne Beurteilungsfehler
- Halo - Effekt (geblendet vom Äußeren)
- Tendenz zur Milde (gibt mehr pos. Bewertungen ab)
- Tendenz zu Strenge (gibt mehr negative Bewertungen ab)
Nenne 3 Konfliktarten
Bewertungskonflikt (= Uneinigkeit der Ziele)
- klare definitionen, wer welche Aufgabe übernimmt
- kooperatives Belohnungssystem
Beurteilungskonflikt (= Uneinigkeit der Wege)
- rechtzeitige, regelmäßige und ausreichende Information an geeignete Mitarbeiter
- Mitarbeiter auf dem Weg mit einbeziehen
Beziehungskonflikt (= Uneinigkeit sozialen Beziehungen)
- offenens, faires Klima
- Entscheidungs- und Tätigkeitsbefugnisse klar festlegen
Stelle den Management-Regelkreis dar
- Planen
- Entscheiden
- Ziele formulieren
- Durchführen
- Kontrolle
3 FÜHRUNGSTECHNIKEN
Management by Objectives / nach Zielen / SMART - Prinzip
Management by Delegation / Aufgabenabgabe
Management by Exception /
Welche wirtschaftliche und soziale Ziele verfolgt die Personalpolitik (Personalmanagement) inkl Beispiel
ökonomische Ziele:
Die Versorgung des Unternehmens mit optimalen MA unter Berücksichtigung des ökonomischen Prinzips soll sichergestellt werden
z. B. optimaler Personaleinsatz, Senkung der Personalkosten, Innovationsfähigkeit und Kreativität der MA nutzen
soziale Ziele:
Sie beinhalten die Integration sowie die positive Gestaltung der Arbeitsumstände für die Mitarbeiter, um ihre Leistungsbereitschaft zu erhalten und zu fördern
z. B. geregelte Arbeitszeiten, leistungsgerechtes Entgelt, gutes Betriebsklima schaffen, Entwicklung der MA fördern
Erkläre den Begriff Organisationsentwicklung & Personalentwicklung
Organisationsentwicklung ist ein langfristig angelegter, organisationsumfassender Entwicklungs- und Veränderungsprozess von Organisationen und den in ihr tätigen Menschen.
Personenentwicklung umfasst alle Maßnahmen zur Erhaltung und Weiterentwicklung der beruflichen Handlungskompetenzen von MA. Die Hauptbereiche sind Berufsvorbereitung, Berufsbegleitung und Berufsveränderung.
Grund der Einteilung nach Gehaltsgruppen (z. B. 1 und 2)
Die verschiedenen Funktionen im Handel werden den einzelnen Gehaltsgruppen zugeordnet
In Gehaltsgruppe 1 sind ungelernte Mitarbeiter erfasst
In Gehaltsgruppe 2 sind VK - MA mit abgeschlossener Ausbildung
jehöher die Gruppe, umso qualifizierter und verantwortungsvoller die Tätigkeit
4 Projektphasen, welches das Projekt durchläuft
- Konzeption und Definition des Projektes
- Planung des Projektes
- Durchführung des Projektes
- Abschluss und Bewertung des Projektes
3 allgemeine Aufgaben des Projektleiters
- koordiniert die Teammitglieder
- führt Verhandlungen und löst Konflikte im Team
- trägt die Verantwortung bezüglich der Kosten, Zeit und Qualität
- trägt die Verantwortung für die Realisierung der festgelegten Projektziele
- kontrolliert Arbeitsabläufe und gibt Feedback
Erläutere die Aufgaben eines Lenkungsausschusses und nenne 2 Mitgliedieder dieses Ausschusses
Der Lenkungsausschusses ist ein Verbindungs- und Schlichtungsgremium und vertritt die Projektgruppe gegenüber der Geschäftsleitung
Mitglieder sind z. B.
- Mitglieder der Geschäftsleitung
- Projektleiter
- Auftraggeber
Beschreibe 3 Arten von Beurteilungen
Leistungsbeurteilung (bereits erbrachte Leistung wird beurteilt)
Potenzialbeurteilung (Prognose für die Zukunft des vorhandenen Potenzials)
Mitarbeiterbeurteilung (Führungskraft beurteilit den MA)
schädliche Auswirkungen von Mobbing auf das Unternehmen
- steigende Flutuation
- Zunahme der inneren Kündigung
- steigende Fehlzeiten
- Leistungsblockaden
Beschreibe Mind Map
auch Gedankenlandkarte ist eine Technik, die z. B. zur Erschließung und visuellen Darstellung eines Themengebietes oder für Mitschriften genutzt werden kann.
Erläutere Tarifbindung eines Arbeitgebers
Nach dem Tarifvertragsgesetz gelten die Bestimmungen des Tarifvertrags nur für die Mitglieder der Tarifvertragsparteien
Vorteile von Tarifbindung für den Arbeitgeber, die sich aus der Tarifbindung ergeben
- Arbeitsbedingungen der MA sind durch den Tarifvertrag festgelegt
- Unternehmen hat Planungssicherheit
- Transparenz und Sicherheit über die Vergütungsstruktur sind gegeben
Nenne die Ebenen der Kommunikation und beschreibe den Inhalt/Aspekt nach dem Satz "Sie wissen, dass heute der 27. Oktober ist?" (Kommunikationsebenen = 4 Ohren Modell)
Sachebene - Heute ist der 27. Oktober
Selbstoffenbarung - Ich bin unzufrieden, weil Sie offensichtlich schin wieder Ihren Plan nicht erreichen werden
Appel - Ich erwarte, dass Sie alles tun werden, um dies zu ändern!
Beziehungsebene - Ich habe Zweifel, ob Sie der geeignete Mitarbeiter sind, und denke bereits an Konsequenzen nach
4 Möglichkeiten im Rahmen des Personalmarketings um MA langfristig an das Unternehmen zu binden
Förderungsmix mit Einarbeitung, Potenzialerkennung, Personalentwicklung
Vertragsmix mit Perspektiven, Vollmachten Einkommenszusammensetzung
Positionsmix mit Arbeitsplatz, Umfeld, Bedingungen, Führungsstil, Betriebsklima
Medienmix mit externer Kommunikation, PR, Medien
4 Merkmale von Projekte
- Einmaligkeit: Ein Projekt wird immer zum ersten und zum letzten Mal durchgeführt
- Zielvorgabe: Die Ziele, die mit dem Projekt erreicht werden sollen, werden definiert
- Zeitliche, personelle und finanzielle Begrenzung: Der Endtermin eines Projekts ist festgelegt, die Projektmitglieder arbeiten begrenzt zusammen, und es stehen nur beschränkt Mittel zur Verfügung
- Abgrenzung von anderen Vorhaben: Das Projekt ist ein sich geschlossenes Vorhaben mit eigenem Ergebnis
- Projektspezifische Organisation: Es werden für das Projekt organisatorische Bedingungen gestaltet
4 rechtsrelevante Aspekte die ein Arbeitgeber bei einer Kündigung berücksichtigen muss
- Schriftform
- ordnungsgemäße Anhörung des Betriebsrates
- soziale Auswahl bei der betriebsbedingten Kündigung
- soziale Rechfertigung (personenbedngt, verhaltensbedingt, betriebsbedingt)
- besonderer Kündigungsschutz als Betriebsratsmitglied
Erläutere 2 Entlohnungsformen, die geeignet sind, den negativen Umsatztend zu durchbrechen
- Provision für jeden Euro Umsatz
- Prämie für Erreichung der Zielumsätze
- Einzelprämie für den Verkauf von Zubehörartikel
Nenne Möglichkeiten des Unternehmens, diese Entlohnungsformen durchzusetzen
- Mitarbeiterinformationen ausgeben
- Mitarbeitergespräche führen
- Änderungsvertrag abschließen
Nenne Möglichkeiten der Mitarbeiter, diese Entlohungsformen zu verhindern
- Vetorecht des Betriebsrates
- Mitarbeiter können beim Arbeitsgericht klagen
- Rechtsbeistand durch die Gewerkschaft
