führung und kom.
führung und komm
führung und komm
Set of flashcards Details
| Flashcards | 114 |
|---|---|
| Language | Deutsch |
| Category | Social |
| Level | Other |
| Created / Updated | 21.07.2012 / 18.09.2013 |
| Weblink |
https://card2brain.ch/box/fuehrung_und_kom_
|
| Embed |
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|
was bedeutet smart
- specific, konkret
- mesurable,messbar
- achievable, erreichbarkeit
- result oreiented, ergebniss oreintiert
- time relatet, termingebunden
management formen
- objektiv ( zielvereinbarung)
- exception ( ausnahmen)
- delegation
positive wirkungen von beurteilungen
- führungsrefolg
- koorperationsbereitschaft
- dialogbereitschaft
- persönliche wertschätzung
coaching situation arten
- fach
- fall
-persönliches coaching
die aufgaben des personalmanegements
- personal gewinnen
- personal erhalten
- personal förden
- personal verabschieben
unternehmungsplanung arten
- absatzplanung
- produktionplanung
- finanzplanung
- personalplanung
management regelkreis
planen
entscheiden
umsetzen
kontrollieren
ergebnisse der personalbedarfsplanung
ersatzbedarf
neubedarf
personalabbau
personalbedarfsplanung
-quantitative
- qualitative
berechnungsformel für personalbedearf im fixkostenbereich
sollbedarf
- ist bestand
=bedarfbrutto
+ abgänge
- Zugänge
=nettobedarf
ist und wunschsituation bei der lösungsfindung
- interesse
- recht / regeln
- macht
problemlösung nach hardward konzept
- fair
- vernünft / sachgerecht
- dauerhaft
- effizient
verhandlungsleitfaden
- vorbereitung
- gesprächeröffnung
- situationsklärung
- lösungsfindung
- kontakt vereinbaren
- abschluss
art von verkaufgesprächen
- hardselling gespräch
- beratungsgespräch
phasen u teilschritte einesverkaufsgesprächs
- gesprächsvorbereitung
.die eigene vorbereitung
. einsatz von verkaufshilfmittel
- beratende verkaufsgespr. führen
.gesprächseröffnung
.die beratung/kaufentscheid
.die verabschiedung
- gesprächnachbearbeitung
.die nachbereitung
phasen u teilschritte einesverkaufsgesprächs
- gesprächsvorbereitung
.die eigene vorbereitung
. einsatz von verkaufshilfmittel
- beratende verkaufsgespr. führen
.gesprächseröffnung
.die beratung/kaufentscheid
.die verabschiedung
- gesprächnachbearbeitung
.die nachbereitung
typische ablauf eines verkaufsgespräch
- gesprächseröffnug
- beratung
- kaufentscheid
- verabschiebung
5 schritte zum umgang mit beschwerden
1- schweigen zuhören und verständnis zeigen
2- problem ermitteln, notieren und sich entschuldigen
3- kundenerwartung erfragen und lösung vorschlagen
4- verabschieden und bedanken
5- erledigen der versprechung
entscheidungsraster des eisenhoweprinzips
- wichtigkeit
- dringlichkeit
a: sofort beginnen
b: terminieren/ delegieren
c: delegieren
d: papierkorb
der gesprächseinstieg
- begrüssung und dank
- gesprächsrahmen klären
- klären, persönliche und zeitliche verfügbarkeit
- evt spielregel vereinbaren
- alle anwesenden um offenheit bitten
feedbackregeln
- konstruktive feedback geben
-aktuelle feedback sind wirkungsvoller
- niemand ist unfehlbar
- so senden wie es gerne entgegennehmen kann
die 4 quadraten des johari fenster
a: offentliche personnen, mir selbst bekannt, andere bekannt
b: blinder fleck, mir selst nicht bekannt, andere bekannt
c: privatpersonen,andere unbekannt
d: unbewusstes, andere unbekannt
zielvereinbarungsprozess gemäss mbo
1-allgemein unternehmen ziele
2- abteilungsziele
3a- zielvorstellung des vorgesetzte
3b- zielvorstellung des mitarbeitenden
4- gemeinsam u schrieftlich
5- zwischenergebnisse/ neu imput
6- periodische kontrolle
7- erfolgskontrolle
zielvereinbarungsprozess gemäss mbo
1-allgemein unternehmen ziele
2- abteilungsziele
3a- zielvorstellung des vorgesetzte
3b- zielvorstellung des mitarbeitenden
4- gemeinsam u schrieftlich
5- zwischenergebnisse/ neu imput
6- periodische kontrolle
7- erfolgskontrolle
positive wirkung von beurteilung
- führungserfolg
- kooperationsbereitschaft
- dialogbereitschaft
- persönliche wertschätzung
mitarbeiterbeurteilung
- potenzial, persönlich, laufbahn nachfolge
- leistung, arbeitsergebniss, belohnungen, anreize
- feedback, arbeitsverhalten, motivation fördeungen
beurteilungsformen
- 360° beurteilung
- mitarbeiterbeurteilung
- kollegenbeurteilung
- selbst beurteilung
leitfaden der coachinggespräch
- vorbereitung
- gesprächseröffnug
- situationsklärung
- selbst einsicht
- lösungsfindung
- abschluss
coaching struktur grow
- goal, ziel
- reality, realität
- options, optionen
- way forward, weg nach vorn
die alpen methoden
- aktivitäten notieren
- länge abschätzen
- pufferzeiten reservieren
- entscheidungen treffen
- nachkontrolle
delegationskriterien
- aufgabentyp
- adressaten
- zeitpunkt
- verbindlichkeit
- kontrolle
adressatengerechte information
- verständlich
- verhältnismässig
- stufengerecht
5 kommunikationstipps für vorgesetzte
1- präsenz zeigen
2- direkt kommunizieren
3- zuhören und wiederhollen
4- realistisch sein und hoffnung zeigen
5- wertschätzung und erfolg feiern
die 4 elemente der gesprächsführung
- standpunkt klären
- hintergründen beleuchten
- entscheidungen fällen
- vereinbarung treffen
inhalt einesgesprächsprotokoll
- allgemeines
- ausganglage
- gesprächsinhalt
- formelles
motivationsinstrumente
- ziele
- aufgaben
- anerkennung
- entwicklung
erwartungen kommunizieren
- kommunizierte
- unausgesprochen
- uneingestandene
- unbewusste
bedürfsnispyramide von maslows
- grundbedürfnisse
- sicherheitbedürfnisse
- soziale bedürfnisse
- wertschätzung / anerkennung
- selbstverwicklicung
positive dynamik motivationszyklus
- wertschätzung, vertrauen
- anerkennung, zuspruch
- mehr selbstvertrauen der mitarbeitende
- einschätzung der führung
negative dynamik teufelskreis der demotivierung
- negative einschätzung und misstrauen
- vorsichtiges kritisches verhalten
- weniger selbstvertrauen des mitarbeitende, resignation
- einschätzung der führungsperson wird bestätig
