Führung
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Kartei Details
Karten | 149 |
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Sprache | Deutsch |
Kategorie | Psychologie |
Stufe | Universität |
Erstellt / Aktualisiert | 05.02.2014 / 11.02.2014 |
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Welche Eigenschaften besitzt der Inter-Sender-Konflikt
- Mehrere konfligierende Erwartungen unterschiedlicher Sende
Welche Eigenschaften besitzt der Inter-Rollen-Konflikt?
- Gleichzeitige Erfüllung mehrerer konfligierender Rollen
Welche Eigenschaft besitzt der Person-Rollen-Konflikt?
- Konflikt zwischen Kernperson und Rolle
n diesem Fall beeinflussen die intersubjektiven Dispositionen des Kundenkontaktmitarbeiters die Ausübung der ihm zugewiesenen Rolle während des Dienstleistungsprozesses. - Beispiel: Der Familienvater Herr X ist als Direktverkäufer von Haushaltsprodukten auf den sog. „Kaffeefahrten“ tätig – in diesem Falle angemeldete Kaffeefahrten. Hier verkauft er zu überdurchschnittlich guten Preisen Kaffeeautomaten an ältere Menschen etc. Seine Individualethik hingegen kollidiert mit seinem Handeln, er befindet sich in einem Dilemma.
Welche Leistungen können der Rollentheorie zugeschrieben werden?
- Erweiterung des Führungsbegriff: Eingebundenheit der Führungskraft in Umwelterwartungen.
- Erklärung von von Konfliktquellen: Rollenprobleme
- Ableitung von Lösungen: Praktische Ableitung möglich
Welche Kritik gibt es an der Rollentheorie?
- Dynamik der Entwicklung von Rollen nur eingeschränkt abgebildet
- Sichtweise der "Opferrolle" der Führungskraft
- Möglichkeit eigener Rollgestaktung nicht geügende berücksichtigt (role taking versus role Making)
Von was geht die Motivationstheorien aus?
Motivationstheorien gehen davon aus, dass Handeln von inneren Beweggründen bestimmt wird.
Was versteht man unter Motivation - Definition?
Gesamtheit der intrapsychischen Beweggründe,
- die Qualität,
- Richtung,
- Intensität und
- Dauer von Handlungen bestimmen.
Annahmen der Motivationstheorien:
- Individuum kann nicht handeln
- Individuum tifft Entscheidung/Wahl zwischen verschiedenen Handlungsalternativen
- Wahl der Handlungsalternative primär bestimmt von inneren Beweggründen
Welche zwei Arten von Theorien gibt es zur Motivation?
- Inhaltstheorien und
- Prozesstheorien
Welche Eingenschaften besitzen die Prozesstheorien der Motivation?
- Keine Festlegung auf bestimmte Bedürfnisse
- Beschreibung des Prozesses der Auswahl von Handlungsalternativen
- Versuch der Herstellung kausaler Verknüpfung vonn Motivation und Handlung
Bekanntestes Beispiel VIE-Theorie
Was bildet die VIE-Theorie ab?
- Als Führungskraft muss mir bewusst sein, dass Mitarbeiter abwiegen
- Valenz: Wieviel sind mir die Handlungsfolgenind Bezug auf meine Ziele wert?
- Erwartung: Wie wahrscheinlich ist der Erfolg der Handlung?
- Das Produkt aus Valenz und Erwartung begründet Entscheidungen, bestimmte Handlungen zu unternehmen.
Nenne je drei Vorteile der VIE-Theorie!
Vorteile
- Lenkt Aufmerksamkeit auf Ziele und Erwartungen der Mitarbeiter
- Einleuchtendes, rationales Kalkül
- Unterstreicht Notwendigkeit für authentisches Mitarbeiterinteresse
Nennen Sie drei Nachteile der VIE-Theorie
- bildet nur kleinen Ausschnitt des Führens ab
- teilweise widerlegt (menschlisches folgt häufig Gewohnheiten)
- Keine Berücksichtigung der Umsetzung der Handlung
INFO!
Berücksichtigung der Motivationstheorie (VIE-Theorie) kann Mitarbeiterverhalten teilweise erklären und zeigt direkte Interventionsmöglichkeiten auf.
Berücksichtigung der Motivationstheorie (VIE-Theorie) kann Mitarbeiterverhalten teilweise erklären und zeigt direkte Interventionsmöglichkeiten auf.
Was untersucht die Attributionstheorie?
Die Attributionstheorie untersucht die Ursachenzuschreibung von Individuuen.
Was sind Attributionen?
Attributionen sind Meinungen oder Überzeugungen über die Ursachen von psychologischen Ereignissen und Sachverhalten.
Welches sind die vier primären Dimensionen der Attribution?
- Lokalität
- Stabilität
- Kontrollierbarkeit
- Globalität
Die Dimension der Lokalität - Welche Sichtweisen gibt es?
- Internal (in der Person selbst)
- External (in äußeren Umständen)
Internal: Er inkompetent.
External: Die Aufgabe war zu schwer.
Die Dimension der Stabilität - Welche Sichtweisen gibt es? (Attribution)
- stabil
- variabel
Stabil: Er hat kein Talent dafür.
Variabel: Er war nicht gut drauf.
Die Dimension der Kontrollierbarkeit - Welche Sichtweisen gibt es? (Attribution)
- kontrollierbar
- unkontrollierbar
Kontrollierbar: Er hatte sich nicht gennug vorbereitet
Unkontrollierbar: In der Firma kommen Jüngere nicht zum Zuge
Die Dimension der Globalität - Welche Sichtweisen gibt es? (Attribution)
- Global (Ursache immer wirksam)
- Spezifisch
Global: Er ist zu dumm
Spezifisch: Er hat eine Schwäche im Bereich Buchhaltung
Nenne drei typische Wahrnehmungsverzerrungen die den Attributionsprozess beeinflussen!
- Persönlichkeitsmerkmale=Stereotype Attribution(Geschlecht,Herkunft)
- Selbstbestätigende Attribution=Attribution dient der Bestätigung des eigenen Selbstbildes
- Psychologische Nähe= Je näher Vorgesetzter und Mitarbeiter, desto ähnlicher Attribution
Wahrnehmungsverzerrungen schränken die Objektivität der Attribution ein
INFO!
Die Attributionstheorie liefer sinnvolle Erklärungsmodelle für Konfliktsituationen, geht aber von einer "objektiven Wahrheit" aus.
Die Attributionstheorie liefer sinnvolle Erklärungsmodelle für Konfliktsituationen, geht aber von einer "objektiven Wahrheit" aus.
Nenne die drei Vorteile der Attributionstheorie der Führung!
- Konzentriert sich auf Wirklichkeitskonstruktion der Beteiligten
- Erklärungsmodelle für Missverständnisse und Konfliktsituationen
- Überprüfung der eigenen Wahrnehmungsverzerrung
Nenne die zwei Nachteile der Attributionstheorie der Führung!
- Annahme einer Objektivierbarkeit von Ursache und Wirkung
- Vielfältigkeit der verzerrenden Faktoren lässt keine direkkte Verhaltensvorraussagen zu
INFO!
Systemische Führung reagiert auf die Probleme personenzentrierter Ansätze der Führung
- Die personenzentrierten Ansätze beschreiben eine Lineare Unrsachen-Wirkungsbeziehung und glauben an eindeutige Lösungen für Probleme
Der Unternehmensalltag sieht aber anders aus:
- Komplexität des Alltags
- Multikausalität von Problemen
- Häufig: Unabhängigkeit der Probleme von Einzelpersonen
Auf was basiert die Systemtheorie?
- Auf Gundannahmen des Konstruktivismus:
- Der Erkenntnisprozess konstruiert Wirklichkeit
Die Systhemtheorie beschreibt keine Dinge, sondern Unterscheidungen
Was ist Komplexität? (Systemtheorie)
- Es gibt mehr Möglichkeiten, als aktualisiert werden können (bedeutet Selektionszwang)
Was ist Kontingenz? (Systemtheorie)
- "Etwas, das weder notwendig noch unmöglich ist" (Unvorhergesehenheit) (bedeutet Enttäuschungsgefahr und Notwendigkeit des Scheinlassens auf Risiken)
Was ist Kommunikation? (Sytemtheorie)
- Operationen sozialer Systeme (Gesamtheit aus Information, Mitteilung und Verstehen)
Was ist Interpenetration? (Systemtheorie)
- Aufnehmendes System wirkt auf die Strukturbildung der eindringenden Systeme zurück.
Was ist Beobachtung?
- Aktive Konstruktion einer äußeren Wirklichkeit durch Unterscheidung (Man kann nur sehen, was man sehen kann, "Blinder Fleck".)
Was ist Anschlussfähigkeit?
- Eigenschaft von Operattionen, die gewährleistet, dass sich weitere Operationen anschließen können. (benötigt Verwendung eines systemspezifischen Codes)
Welche vier Grundannahmen ergeben sich, wenn die Systemtheorie auf den Bereich der Führung überträgt?
- Gewebe statt Linien
- Netzwerke statt Kausalketten
- Kommunikationsfokus statt Personenfokus
- Interventionen statt Maßnahmen
Weitere Infos au Folie 54
INFO!
Ansätze systemischer Führung zeichnen sich durch Depersonlaisierungn von Problemen und Such nach Systemveränderung aus.
- Gerenzbewußtsein
- Beachtung eigener Grenzen
- Selbstbeobachtung, bzw. Nutzung externer Beobachter
- Depersonalisierung
- Vermeidung personalisierender Motivforschung (nicht, wer ist Schuld)
- Offenhaltung von Optionen
- Systemveränderung
- Kontextsteuerung
- Suchen nach Lösungen 2. Ordnung
Lösungen erster Ordnung richten sich direkt gegen ein Problem (=Maßnahme) und wirken systemerhaltend? Wie wirken Lösungen 2. Ordnung?
- Richten sich auf das System selbst
- wirken systemverändernd
- Zielen ab auf eine Metaveränderung des Systems
- sind überrasche, paradox