Lernkartei DL Lektion 5 Fragen Clix & Skript (Seite 1 von 1)

Karten	22
Sprache	Deutsch
Kategorie	BWL
Stufe	Universität
Erstellt / Aktualisiert	23.02.2013 / 15.02.2017
Weblink	https://card2brain.ch/box/dl_lektion_5_fragen_clix_skript
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Im Mittelpunkt des strategischen Managements steht der Ausbau und die Pflege von___________. Sie stehen für die Chancen eines Dienstleistungsanbieters, sich gegenüber den relevanten Wettbewerbsunternehmen _________ zu verschaffen. Dies gelingt in der Regel dann, wenn Dienstleistungsunternehmen ihren Kunden ein __________ kommunizieren und liefern können.

Im Mittelpunkt des strategischen Managements steht der Ausbau und die Pflege von strategischen
Erfolgspotenzialen . Sie stehen für die Chancen eines Dienstleistungsanbieters, sich gegenüber den relevanten Wettbewerbsunternehmen nachhaltige Wettbewerbsvorteile zu verschaffen. Dies gelingt in der Regel dann, wenn Dienstleistungsunternehmen ihren Kunden ein einzigartiges Nutzenversprechen kommunizieren und liefern können.

Für welche strategischen Analysefelder steht das Kürzel SWOT?

S = Strength (Stärken eines Unternehmens im Sinne von Ressourcen-/ Kompetenzenaustattung
W = Weaknesses (Schwächen eines Unternehmens im Sinne fehlender Ressourcen/Kompetenzen
O = Opportunities (Chancen aus dem engeren und weiteren Marktumfeld)
T = Threats (Bedrohungen aus dem engeren und weiteren Marktumfeld)

Was genau ist eine Positionierungsanalyse? Bitte kreuzen Sie die richtige Antwort an:

Die Positionierungsanalyse dient der strategischen Ausrichtung eines Unternehmens auf Basis definiertert Unternehmensziele.

Die Positionierungsanalyse vergleicht die aktuelle Ist-Position eines Dienstleistungsunternehmens aus Sicht der Kunden mit der kundengewünschten Soll-Position

Im Rahmen der Positionierungsanalyse werden die Wettbewerbsunternehmen nicht berücksichtigt

Warum sollten sich Dienstleistungsunternehmen strategische Ziele setzen?

Der Erfolg eines Dienstleistungsunternehmens basiert ganz wesentlich auf der Planung, Umsetzung
und Kontrolle von strategischen Unternehmenszielen. Ziele sind anzustrebende zukünftige Soll-Zustände, die als Vorgaben oder Orientierungsgrößen das Handeln des Dienstleistungsmanagements
sowie seiner Mitarbeiter bestimmen.
Strategische Ziele geben einem Dienstleistungsunternehmen eine langfristige Orientierung.
Sie legen die Ausrichtung eines Dienstleistungsunternehmens für die Dauer von drei bis zu fünf
Jahren verbindlich fest. Innerhalb dieses Zeitraums sind die Ziele durch kontinuierliche Überprüfungen aktiv zu steuern und gegebenenfalls anzupassen.

Bitte ordnen Sie die folgenden Beispiele den drei Basiskategorien strategischer Ziele zu:
Unternehmensziele (1), Kundenziele (2), Mitarbeiterziele (3).
_ Deckungsbeitrag
_ Wiederkaufbereitschaft
_ Auslastung
_ Personalmotivation
_ Geschäftsbeziehungsqualität
_ Personalfluktuation

1 Deckungsbeitrag
2 Wiederkaufbereitschaft
1 Auslastung
3 Personalmotivation
2 Geschäftsbeziehungsqualität
3 Personalfluktuation

Nennen Sie die Prüfkriterien der strategischen Wahl in Dienstleistungsunternehmen

• Profitabilität (wirtschaftlicher Erfolg, Return on Investement)
• Machbarkeit (finanzielle, personelle oder technische Ressourcen des Dienstleistungs unternehmens zur Strategieumsetzung sind gegeben)
• Akzeptanz (die Strategie wird von unternehmensinternen und –externen Interessen gruppen positiv bewertet)
• ethische Verantwortbarkeit (die Strategie steht im Einklang mit gesellschaftlichen Werten, Normen und Interessen)

Was ist eine Strategie?

Allgemein beschreibt eine Unternehmensstrategie den langfristigen Weg zur Erreichung festgelegter
Unternehmensziele. Unternehmensstrategien besitzen den Charakter unternehmensweit gültiger Grundsatzregelungen und legen fest, welche operativen Maßnahmen für die Strategieumsetzung
und Zielerreichung erforderlich sind.

Bitte ordnen Sie die folgenden Strategiebeispiele den drei Basiskategorien Gesamtunternehmensebene
(1), Geschäftsfeldebene (2) sowie Markteilnehmerebene (3) zu:
_ Strategie der Kooperationsoffenheit / -aversion
_ Marktentwicklungsstrategie
_ Strategie der Qualitätsführerschaft
_ Beteiligungsstrategie
_ Strategie der direkten Distribution
_ Diversifikationsstrategie

1 Strategie der Kooperationsoffenheit/-aversion
2 Marktentwicklungsstrategie
2 Strategie der Qualitätsführerschaft
1 Beteiligungsstrategie
3 Strategie der direken Distribution
2 Diversifikationsstrategie

Die Kostenführerschaft eines Unternehmens setzt einen umfassenden ________ innerhalb der Dienstleistungsbranche voraus. Das bedeutet, dass ein Unternehmen durch __________ im Rahmen der Dienstleistungsvorhaltung, geringe Personalkosten oder durch den Verzicht auf aufwändige Werbung Kosteneinsparungen realisiert, die über ______ an den Kunden weitergegeben werden.

Kostenvorsprung

strikte Kostensenkungsmassnahmen

reduzierte Preise bzw. Tarife

Welche Formen des grenzüberschreitenden Handels mit Dienstleistungen können nach dem GATS-Ansatz unterschieden werden?

• Grenzüberschreitende Lieferungen (auch Dienstleistungsexport, z. B. E-Banking),
• Ausländischer Konsum im Inland (z. B. Incoming Tourismus)
• Handelsniederlassungen im Ausland (z. B. Geschäftsbüro/Serviceniederlassung)
• Natürliche Personen im Ausland (z. B. Unternehmensberater im Auslandseinsatz).

Nennen Sie die Ursachen der zunehmenden Internationalisierung auf Dienstleitungsmärten.

• Liberalisierungsinitiativen/Freihandelsabkommen (EU, Weltbank, GATT/GATS)
• Global Sourcing (verbesserte Informations-, Kommunikations- und Transportmöglichkeiten)
• die weltweite Interaktivität zwischen Unternehmen und Kunden durch das Internet
• markt- und kundengetriebene Zwänge zur internationalen Marktpräsenz (Kundenerwartungen, Wettbewerbsintensität)

Handelt es sich bei den folgenden Beispielen um Internationalisierungsstrategien (1)
oder Strategien bereits internationaler Dienstleistungsunternehmen (2)?
_ Dienstleistungsfranchising
_ Globale Strategie
_ Dienstleistungsexport
_ Multilokale Strategie

1 Dienstleistungsfranchising
2 Globale Strategie
1 Dienstleistungsexport
2 Multilokale Strategie

Welche der folgenden Aussagen ist/sind richtig?

Strategische Erfolgspotenziale sind die Folge strategischer Wettbewerbsvorteile

Das strategische Dienstleistungsmanagement zielt auf langfristige Wettbewerbsvorteile

Hauptfunktion des strategischen Dienstleistungsmanagement ist die langfristige Existenzsicherung des Unternehmens

Der Aufbau einzigartiger Wettbewerbsvorteile (Unique Selling Proposition, USP) ist nur durch eine einzigartige Dienstleistungsqualität möglich

Welches der folgenden Instrumente ist Bestandteil der strategischen Marktanalyse und –planung?

Festlegung strategischer Geschäftsfelder (Produkt-Markt-Kombinationen)

SWOT Analyse

Produktlebenszyklusanalyse

Strategische Zielplanung

Positionierungsanalyse

Welche der nachgenannten Merkmale bezeichnen die Stärken oder Schwächen eines Dienstleistungsunternehmens?

Sinkende Kundenzufriedenheit

Intensivierter Qualitätswettbewerb durch Konkurrenten

Umfangreiche Marketingerfahrungen

Qualifiziertes Dienstleistungspersonal

Gestiegene Preissensibilität der Kunden

Welche der folgenden Aussagen ist/sind richtig?

Strategische Ziele legen die Ausrichtung eines Dienstleistungsunternehmens für die Dauer von 1-2 Jahren fest

Abschöpfungs- und Desinvestitionsstrategien basieren auf der Ausschöpfung von Rationalisierungs- und Standardisierungsreserven im Unternehmen

Das Ausmaß strategischer Ziele muss quantitativ formuliert sein

Investitions- und Wachstumsstrategien sollten verfolgt werden, wenn sowohl die relative Attraktivität eines Dienstleistungsmarktes sowie die relativen Wettbewerbsvorteile des Dienstleistungsunternehmens verloren gehen

Bitte kennzeichnen Sie, welche der nachfolgenden strategischen Ziele Bestandteil qualitativer Zieldimensionen für unternehmens- oder projektbezogene Marketingziele sind.

Mitarbeiterproduktivitätsziele

Potenzialziele

Unternehmensimageziele

Kundenzufriedenheitsziele

Mitarbeiterloyalitätsziele

Welche der folgenden Aussagen ist/sind richtig?

Die pro-aktive Marktführerschaft eines Dienstleisters geht häufig mit der sogenannten Pionierstrategie („first to market“) einher.

Die strategische Wahl setzt sich mit der Auswahl grundsätzlicher strategischer Geschäftsfelder auseinander, in denen Dienstleistungsunternehmen tätig sein wollen.

Unternehmensstrategien sind unternehmensweit gültige Grundsatzregeln

Wertorientierungsstrategien dienen der kurzfristigen Steigerung des Unternehmenswertes eines Dienstleistungsunternehmens.

Unternehmensstrategien beziehen sich ausschließlich auf die Gesamtunternehmensebene

An welchen der folgenden Prüfkriterien sollten Dienstleistungsunternehmen ihre Strategien bewerten?

Machbarkeit

Profitabilität

Kundennutzen

Akzeptanz

Mitarbeiterzufriedenheit

Welche der folgenden Aussagen ist/sind richtig?

Die Differenzierung im Wettbewerb setzt starke Dienstleistungsmarken voraus.

Verhaltensstrategien richten sich ausschließlich am Kundenverhalten aus

Wettbewerbsvorteilsstrategien zielen auf eine klare Positionierung basierend auf dem Vergleich eines Unternehmens mit seinen Konkurrenten

Es ist prinzipiell möglich, dass Unternehmen für ein bestimmtes Dienstleistungsprodukt zugleich Kosten- und Qualitätsführer sind

Welche der folgenden Strategieoptionen beziehen sich auf Unternehmensstrategien auf der Ebene strategischer Geschäftsfelder?

Beteiligungsstrategie

Entwicklungsstrategie

Marktbearbeitungsstrategie

Wettbewerbsvorteilsstrategie

Marktfeldstrategie

Welche der folgenden Merkmale charakterisieren die globale Strategie eines Dienstleistungsunternehmens?

Ausschöpfung von Kostensenkungs- und Synergiepotenzialen

Hohe Bedeutung nationale und kulturelle Besonderheiten der Ländermärkte

Vermarktung weitestgehend standardisierter Dienstleistungen

Hoher Koordinationsbedarf bzgl. einzelner Regionen und Ländermärkte

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