Comnunication intégrée
Communication intégrée pour brevet fédéral de spécialiste de vente et spécialiste en marketing
Communication intégrée pour brevet fédéral de spécialiste de vente et spécialiste en marketing
Kartei Details
| Karten | 289 |
|---|---|
| Sprache | Français |
| Kategorie | Marketing |
| Stufe | Andere |
| Erstellt / Aktualisiert | 19.04.2014 / 16.07.2021 |
| Weblink |
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Quels sont les défis de la communication aujourd'hui ?
- Se différencier dans la communication
- Moins de temps pour lire et écouter
La communication, comme facteur clé de succès, peux être:
- innovatrice
- visuelle
- émotionnelle
- intégrée
- créative
Dans quelle phase de développement la communication était situé dans les années 50 ?
Communication non-systématique
- Marché vendeur : + d'offre que d'acheteurs
- Orientation production
- La communication a peu d'importance
Dans quelle phase de développement la communication était située dans les années 60 ?
Communication produit
- Publicité informative
- Mise en avant des fonctionnalités
- Publicité TV
- Orientation vente
- Début de la promotion des ventes
Dans quelle phase de développement la communication était située dans les années 70 ?
Communication ciblée
- Le marché vendeur se transforme en marché acheteur (+ d'acheteurs que de vendeurs)
- Segmentation et différenciation selon le groupe cible
- Début des études de marchés
- Promotion des ventes, RP, foires
- 1ère réflexion de communication intégrée
Dans quelle phase de développement la communication était située dans les années 80 ?
Communication concurrentielle
- Début du positionnement
- Définition de l'USP (avantage concurrentiel)
- Grande concurrence entre les médias
- Début du sponsoring et marketing direct
Quelle est la base de la communication (en 2 mots)?
- Transmettre
- Apprendre quelque chose
Et quelle est la définition de la communication?
Action de communiquer, d’établir une relation avec autrui, de transmettre quelque chose à quelqu’un.
Quelle est la différence entre la communication intégrée et la communication marketing?
La communication marketing, c’est transmettre des informations dans le but d’obtenir de la part des destinataires une modification de comportement ou d’attitude.
Citer 3 «groupes» de relations de communication?
- La communication externe
- La communication interactive
- La communication interne
Il y a 3 instruments de la communication d’entreprise, lesquels?
- La communication au marché
- La communication au client
- La communication interne
Par quel moyens communique-t-on au marché?
Instruments classiques (publicité, vente, RP, promotion des ventes)
Par quel moyens communique-t-on aux clients?
Nouveaux instruments de communication (marketing direct, sponsoring, événements…)
Par quel moyens communique-t-on à l’interne?
Intranet, journal du personnel, panneau d’affichage.
Citer quelques (7) tâches de la communication?
- Informer le client des performances
- Positionner l’activité envers les concurrents
- Faire connaître
- Motiver et activer la décision d'achat
- Créer de la transparence
- Stimuler la demande
- Créer de la confiance
Dans le mix «communication» (Promotion), quels sont les instruments classiques?
- Publicité
- Vente
- Promotion des ventes
- RP
Dans le mix «communication» (Promotion), quels sont les instruments nouveaux?
- Marketing direct (DM)
- Foires
- Evénements
- Sponsoring
- Online
- Guerilla marketing
- Etc.
- Ambush marketing
- Streetbranding
- Marketing viral
Quel terme «anglophone» est donné aux instruments classiques?
Above the line (ATL)
Quel terme «anglophone» est donné aux instruments nouveaux?
Below the line (BTL)
La communication se fait différemment selon les différents marchés. Quels sont-ils?
- Biens de consommation
- Biens d’investissement
- Services
- Organisation à but non lucratif
Que signifie B2C?
Communication business to consumer.
Que signifie B2B?
Communication business to business
Quel marché est B2C?
Biens de consommation
Quel marché est B2B?
Biens d’investissement
Qu’est-ce que la communication intégrée?
- Nouvelle approche de la stratégie de communication et du marketing visant à «intégrer» de manière cohérente et efficace l’ensemble des canaux de communication d’une marque.
- Correspond à l’association de plusieurs moyens de communication assurant la cohérence du message au niveau du contenu, de la forme, et du facteur temps.
Citer 5 objectifs de la communication intégrée?
- Image / image de marque
- Prospection de clientèle et vente
- Relations clients
- Difflrentiation par rapport à la concurrence
- Accompagnement lors de lancement d’un produit
- etc.
Citer les 4 catégories d’objectifs?
- Objectifs cognitifs / d’apprentissage
- Objectifs conatifs / comportementaux
- Objectifs affectifs / émotionnels
- Objectif économique /marketing-vente
Citer des exemples de la catégorie des objectifs cognitifs?
- perception et attention
- connaissances des produits, services
- connaissance de l’activité
- notoriété
Citer des exemples de la catégorie des objectifs conatifs?
- comportement d’achat
- intention d’achat
- achats test
- achat récurent
Citer des exemples de la catégorie des objectifs affectifs?
- intérêt pour l’offre et l’activité de l’entreprise
- Etat d’esprit / image
- Positionnement
- Expérience émotionnelle
Citer des exemples de la catégorie des objectifs économiques?
- chiffre d’affaire
- écoulement du stock
- parts de marché
- bénéfices
Le corporate identity regroupe 4 catégories, lesquelles?
- Corporate Design
- Corporate Communication
- Corporate Behaviour
- Corporate Performance
Quelles sont les tâches du Corporate Identity?
- Développement de la culture d’entreprise (corporate culture)
- Développement de la performance sur le marché (corporate performance)
- Assurer un comportement éthique (corporate behaviour)
- Une seule voix de communication (corporate communication)
- Identité visuelle (corporate design)
Le Corporate identity et le Corporate image sont deux choses bien distinctes. Pourquoi?
Le Corporate identity c’est: comment nous voulons être perçus
Le Corporate image c’est: comment nous sommes perçus
Quels sont les éléments de base de la communication intégrée?
- Public cible (interne ou externe)
- Objectifs (cognitifs, affectifs, conatifs)
- Message (texte, image, odeur, goût, etc.)
- Mesures (activités)
- Instruments (publicité, expositions, etc.)
- Moyen (support de communication)
Que signifie le terme USP?
Unique selling proposition
C’est la différentiation par le produit, service, performance. Peut aussi être subjectif.
(promesse: la lessive qui lave plus blanc...)
Que signifie le terme UAP?
Unique advertising proposition (publicité)
Différentiation dans la communication. Caractère exclusif dans l’argument. On parle également de UCP (Unique communication proposition).
Pour bien comprendre le mécanisme PUSH / PULL, quelles sont les mesures de la stratégie PUSH?
- Vente
- Promotion des ventes
Quelles sont les mesures de la stratégie PULL?
- Publicité
- RP
- Sponsoring
- Evénements
Quelles sont les 3 étapes de la planification stratégique au mix communication?
- Niveau normatif
- Niveau stratégique
- Niveau opérationnel
