Communication interne
Questions générales
Questions générales
Kartei Details
| Karten | 15 |
|---|---|
| Sprache | Français |
| Kategorie | BWL |
| Stufe | Andere |
| Erstellt / Aktualisiert | 04.04.2016 / 07.08.2017 |
| Weblink |
https://card2brain.ch/box/communication_interne
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1. Quelle est la particularité du langage non verbal ?
Transmettre des informations relatives aux émotions de l'émetteur et du récepteur.
2. Comment souligner un point ?
En faisant une pause
3. Que communique le son de la voix ?
L'état émotionnel
4. Qu'est-ce qui biaise le regard porté sur les autres ?
Les préjugés
5. Que sont les préjugés ?
La tendance à juger les comportements d'autrui en fonction de ses propres attentes
6. Quels sont les facteurs internes qui influencent notre perception ?
- l'histoire individuelle
- la distorsion => stéréotype => racisme
- l'effet de halo => tirer une impression générale à partir d'une seule caractéristique
- la projection => mécanisme de défense => protection de sa propre image => attribuer à d'autres ses propres caractéristiques ou sentiments ou justifier un comportement ou trait de caractère en attribuant à d'autres certaines caractéristiques
7. Quels sont les facteurs externes qui influencent notre perception ?
- l'importance de la dimension ou de l'intensité
- la différence par rapport à l'environnement
- la mobilité
- la répétition
- la nouveauté
- l'imprévisibilité
8. Qu'est-ce que l'écoute active ?
Ecouter son interlocuteur avec attention et lui retourner ce qu'il dit et ressent sans jugement.
Indispensable dans des situations d'entretien et dans toute activité de gestion de groupe ou d'équipe.
9. Quels sont les outils de l'écoute active ?
L'art du questionnement, de la reformulation et de la synthèse.
10. Que permet le questionnement ?
De préciser, clarifier, approfondir le débat en cours. Il stimule la pensée et permet le passage du latent au réfléchi.
11. Quels sont les 3 niveaux d'informations complémentaires que permet de retrouver le questionnement ?
- les faits
- l'émotion
- l'opinion
12. Qu'est-ce que la reformulation ?
Redire en utilisant sa propre terminologie
13. Quel est le but de la reformulation ?
S'assurer que l'on a bien compris, valoriser la pensée ou le témoignage de l'autre et encourager les autres interlocuteurs à réfléchir à cette parole.
14. Qu'est-ce que la snthèse ?
Le résumé qui met en valeur les idées, les décisions ou les contradictions de la discussion en cours.
15. Que permet la synthèse ?
De marquer la fin d'une séquence de communication avant de passer à la suivante.
