BW_Kompakt
BW_Kompaktkurs der IHK Nbg.
BW_Kompaktkurs der IHK Nbg.
Fichier Détails
Cartes-fiches | 105 |
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Langue | Deutsch |
Catégorie | Gestion d'entreprise |
Niveau | Apprentissage |
Crée / Actualisé | 10.03.2015 / 15.08.2024 |
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Intégrer |
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Womit befasst sich die Aufbauorganisation? Aus welchem Bereich stammt sie?
4 Stichworte plus Erklärung.
- Instanzen
- Stellen
- Hierarchien
- Beziehungen zwischen Instanzen / Stellen
Die Aufbauorganisation ist neben der Ablauforganisation ein Teil der Unternehmensorganisation.
Womit befasst sich die Ablauforganisation? In welchem Bereich ist Sie zu finden?
4 Stichpunkte plus Erklärung des Einsatzgebietes
- Prozessbeschreibung
- Prozessvisualisierung
- Prozessanalyse
- Steuerung und Kontrolle
Die Ablauforganisation ist Teil der Unternehmensorganisation neben der Aufbauorganisation.
Was ist eine Mindmap und zu welcher Methode gehört sie?
Kennen Sie weitere Methoden aus dem Bereich?
Eine Mindmap ist eine "Gedankenlandkarte". Durch das visuelle darstellen und das anordnen von den entsprechenden Elementen wird es sehr einfach für das Gehirn sich den Weg zu merken bzw. leichter einen komplexen Zusammenhang zu verstehen.
Sie ist eine Methode der Kreativitätstechniken / Analysetechniken.
Weitere Methoden der Kreativitätstechnik: 6 Thinking Hats / Morphologischer Kasten / 6-5-3 Methode
Wie definiert man ein Projekt?
7 Stichpunkte
ein projekt definiert sich aus:
Einmaligkeit der Aufgabe
Interdisziplinärem arbeiten
begrenztes Budget / Ressourcen / Termin
gewisser Komplexitätsgrad
Neuheitsgrad
definiertes Endergebnis
Was ist ein Prozess? Welche Möglichkeiten diese zu verknüpfen haben Sie?
Def. plus 4 Stichworte
Ein prozess ist die Gesamtheit einer Aneinanderreihung von Vorgängen die innerhalb eines Systems wirken.
Prozesse können wie folgt aneinandergereiht werden:
sachlich
logisch
physisch
chemisch
Welche Analysemethoden kennen Sie aus strategischer und operativer Planung?
3 Methoden
Ishikawadiagramm
ABC Analyse
Kundenzufriedenheitsanalyse (feedbackbögen)
Wie funktioniert die ABC Analyse und was ist das Ergebnis daraus?
Die ABC Analyse unterteilt Objekte in drei Klassen (abc) und möchte herrausfinden welchen Anteil sie an einer Bezugsgröße haben.
Beispiel wäre Warenkorbgröße der Kunden am Umsatz. Oder spezielle Elemente an einem Werkstück. ABC gibt dabei zum Beispiel an das 80 % der Kunden einen Warenkorb von 120 Euro haben. Die Unterteilung in Zuweisung der Prozente kumuliert am gesamten ist individuell.
Weitere Beispiele
artikel - bestand (anzahl)
Kosten - Nutzen
Wie funktioniert ein Ishikawadiagramm / Fischgrätdiagramm?
Was für Einflüsse werden analysiert?
7 M's plus Definition und Ablauf
Ein komplexes Problem wird in Teilbereiche untergliedert die an versch. Gräten des Fischgrätdiagramms angetragen werden. Nach dem antragen werden die einzelnen Einflüsse gewichtet und einzeln nach Priorität eingehender analysiert.
7 M's: mensch, maschine, methode, messung, mitwelt, management, material
Womit befasst sich die Ablauforganisation, und wie wird hier visualisiert?
Definition / 3 Visualisierungstechniken
Die Ablauforganisation zeigt Arbeitsprozesse auf. Prozesse sind hier Aneinanderreihungen von Teilprozessen / Vorgängen / Arbeitspaketen hinsichtlich der Abhängigkeiten wie terminlich / chemisch / Zuständigkeiten / physisch etc.
Visualisiert werden Prozesse mittels:
Netzwerkplänen
Flusscharts und Ablaufdiagrammen
Workflows
Wie ist der CUSTOMER LIFETIME VALUE definiert?
Es ist der langfristige Wert des Kunden in Euro für das Unternehmen.
Warum solte das Marketing Chefsache sein?
Marketing befasst sich mit den Bedürfnissen der Kunden und des Marktes. Hierauf wird die strategische Planung ausgerichtet welche von oberster Stelle zu erstellen ist.
Die oberste Ebene sollte sich mit dem Kunden der über den Erfolg / Misserfolg der Produkte entscheidet befassen.
Welche Kompetenzen muss eine Instanz haben? Bitte auch kurz erläutern
4 Kompetenzen
Weisungskompetenz
Anweisungen geben dürfen
Informationskompetenz
Informationen weitergeben / einfordern
Verfügungskompetenz
Budgetverantwortlich / Macht über irgendwas
Vertretungskompetenz
Kompetzenz eine höhere position zu vertreten
Was hindert Personalentwicklung bzw. welche Eigenschaften von Mitarbeitern stehen dem entgegen?
3 Stichworte
Herrschaftsdenken der Vorgesetzten
Macht und Einfluss der Vorgesetzten, Mitarbeiter
gehortetes Herrschaftswissen / Inseldenken
Wie definiert man Unternehmenskultur?
3 Stichworte in einem Satz.
Unternehmenskultur sind historisch gewachsene Werte, es zeigt wie leben / arbeiten wir zusammen.
Nenne 4 Führungstechniken nach welchen man sein Unternehmen ausrichten kann und erläutere diese kurz.
Englische Begriffe und dt. Übersetzung
management by objectives
Führen durch Zielvereinbarung
management by decision rules
Führen nach Entscheidungsregeln
management by exception
Führen nach dem Ausnahmeprinzip
management by delegations
Aufgabenbezogenes Führen
Was für Unterkategorien gehören zum Personalmanagement?
2 Stichworte
Personalführung
Personalentwicklung
Was für Einflüsse von aussen kennst du auf die Personalpolitik?
6 Einflüsse.
gesellschaftliche ordnung
gesellschaftliche verantwortung
wirtschaftsordnung
rechtsordnung
politische ordnung
gesellschaftliche ordnung
Was ist Personalführung im Sinne des Unternehmens?
Führung der Mitarbeiter im Sinne der Ziele des Unternehmens.
Wie wird die Unternehmenskultur beeinflusst?
3 Aspekte und wo Sie zum Ausdruck gebracht sind.
Beeinflussung durch:
Werte / Regeln / Normen
der Gesellschaft welche in Moral und Ethik zum Ausdruck gebracht sind.
Was ist eine Instanz im Unternehmen und wo findet man Sie, was eine Stelle?
Eine Instanz ist ein Element der Aufbauorganisation.
Leitungseinheit mit Weisungsbefugnis gegenüber untergeordneten organisatorischen Einheiten (z.B. Stellen)
Kompetenzen einer Instanz mit Erläuterungen (4P)?
- Vertretungskompetenz - Sie kann eine höhere Person vertreten
- Informationskompetzen - Kann Informationen anfordern
- Verfügungskompetenz - Verfügt über Macht / Ressourcen / Budgets
- Weisungskompetenz - Kann Anweisungen geben
Was bezweckt man mit der Einführung von Teilautonomen Gruppen bei der Arbeit? (2Pkt)
Stärkung der Gruppendynamik (Gruppenzwang)
Die Mitarbeiter werden mehr durch die Kollegen inspiriert. Hierbei zieht der Starke den Schwächeren und umgekehrt. Das Team wird sich selbst regulieren.
Förderung der Motivation / Leistungen
Durch mehr Verantwortung für das ganze Gewerk wird der Anspruch der Verantwortung für dieses auch größer. Wer nur Teilbereiche bearbeitet kann sich mit dem Ganzen nicht identifizieren.
Eine Führungskraft muss über Fach-, Methoden und Sozialkompetenz verfügen. Welche Erwartungen haben Sie diesbezüglich an die Kompetenzen?
Fachkompetenz
Fachwissen, betriebswirtschaftl. Kenntnisse, verhandlungssicher
Methodenkompetenz
Selbstmanagement, Entscheidungsfähigkeit, strategisches Denken, Beherrschen der gängigen Methoden (Analyse, Kreativitätstechniken,...)
Sozialkompetenz
Verständlichkeit, Kommunikationskompetenz, Delegation, Motivation, Konfliktmanagement
Ihr Unternehmen möchte die neuer Corporate ldentity intern und extern visuell besser darstellen. Es wurden ein neues einprägsames Logo, ein Schriftschema und ein Farbschema entwickelt. Daraus werden drei Veränderungen erkennbar, die auch Auswirkungen -auf lhre Arbeit als Führungskraft haben.
Veränderungen: Die Außenwerbung wird neu gestaltet; die Website des Unternehmens wird neu gestaltet. Es wird ein Relaunch angekündigt ; das Layout der Geschäftsdrucksachen wird geändert
Veränderung Außenwerbung:
Kontrolle aller Außenwerbungen das nirgends noch alte angebracht ist
Mitarbeiter darauf aufmerksam machen das man sich nach aussen neu präsentiert und ggf. andere Fragen kommen können
Veränderung Website Neugestaltung:
Kontaktaufnahme mit Geschäftspartnern um ggf. hinzuweisen das sich Verlinkungen geändert haben.
Qualitätsbeauftragten darauf hinweisen die rechtl. Vorgaben zu prüfen und die Kontaktformulare zu prüfen.
Veränderung Layout Geschäftsdrucksachen:
Alte Drucksachen die nicht mehr aktuell sind entfernen
Kontrolle das die Daten an den neuen Geschäftsdrucksachen passen.
PR Abteilung die vorgedruckten Briefbögen tauschen.
Unternehmen müssen sich am Grad Ihrer Nachhaltigkeit messen lassen. Im Leitbild Ihres Unternehmens hat die nachhaltigkeit einen hohen Stellenwert.
Geben Sie für die Gebiete Ökonomie, Soziales und Ökologie jeweils zwei Bewertungskriterien und je jedem ein Beispiel an.
Ökonomie
- Unternehmensführung - MA's am Unternehmenserfolg beteiligen
- Verhaltenskodex - Vorbeugen gegen Korruption
Soziales
- Personalentwicklung - lebenslanges lernen, weiterbildung
- sponsoring - Spenden für soziale Projekte
Ökologie
- Umweltbilanz - Energieverbrauch senken durch Sparlampen
- Umweltziele - Einsparung von Strom, Papier
Welches sind die 6 wichtigsten Gliederungspunkte einer Stellenbeschreibung?
- Bezeichnung
- Aufgaben
- Tätigkeiten
- Unterstellungen
- Mitwirken in Gremien
- Salär / Gehalt
- Befugnisse
- Stellvertretung (aktiv u. passiv)
Was kennzeichnet einen autoritären und was einen kooperativen Führungsstil?
(je 3 Pkt.)
autoritär:
- Art und Weise wie das Ziel erreicht werden soll sind vorgegeben
- keine Diskussionen mit dem Chef
- klare Regeln
kooperativ:
- abholen auf gleicher Augenhöhe
- Transparenz schaffen und Informationen teilen
- gemeinsame Lösung finden
Welche Eigenschaften muss ein Mitarbeiter haben damit erfolgreich delegiert werden kann?
- Loyalität
- Vertrauenswürdig
- kommunikationsstart
- problemsensibel
- gewissenhaft
- gutes Selbst- und Zeitmanagement
- kritikfähig
Nennen und erläutern Sie kurz mind. 4 Kennziffern die für die Personalbedarfsplanung wichtig sind
- Altersstruktur
- Krankenstand
- Fluktuation
- Ausbildungsquote
- feste Personalkosten
- Überstundenquote
Im Unternehmen soll einiges verändert werden. Es werden 3 Rollen benötigt die hier den Umbruch schaffen sollen:
Moderatoren / Promotoren / Organisatoren
Beschreiben Sie kurz die Rollen und Aufgaben.
Organisatoren
organisiert Events / Veranstaltungen / schafft die nötige Infrastruktur, stellt Ressourcen
Moderatoren
vermitteln zwischen Parteien, schaffen Klima der Kommunikation, leiten Workshops und Infoveranstaltungen, klären auf und sorgen für gemeinsames Verständnis
Promotoren
setzt Signale und schafft Anreize, räumt Barrieren aus dem Weg, Vorbild
Warum muss ein Jahresabschluss erstellt werden und was enthält er?
Er ist gesetzlich gefordert.
Er enthält:
- Bilanz
- Gewinn und Verlustrechnung
- Anhang
Was sagt eine Bilanz aus? Kurze Erklärung zu den Inhalten.
Wie ist das Geld gebunden (Aktiva) und woher kommt das Geld (Passiva).
Die Aktiva ist gegliedert in Anlagevermögen AV und Umlaufvermögen UV. AV schwer zu liquidieren, UV leicht zu liquidieren. Die Passiva ist gegliedert in Eigenkapital EK und Fremdkapital FK. EK längerfristig gebunden, FK kurzfristig gebunden.
Welche wichtige Kostenarten kennen Sie? Nennen Sie mind. 5 und beschreiben Sie mind. 3 davon kurz.
- Materialkosten
was kostet das Material das benötigt wird plus der Materialgemeinkosten - Buchhaltung
Kosten der Buchhaltung - Löhne und Gehälter
- Lagerhaltungskosten
Kosten für die Lagerhaltung - Gemeinkosten
Kosten die nicht direkt zurechenbar sind
Erläutern Sie kurz was sind:
- Einzelkosten
- Gemeinkosten
- Fixkosten
Zu:
- Einzelkosten sind direkt zurechenbare Kosten auf ein Produkt / Projekt / Dienstleistung
- Gemeinkosten sind nicht direkt zurechenbare Kosten. Beispiel Telefon, Strom,....
- Fixkosten sind Kosten die anfallen auch wenn nicht produziert wird. Beispiel Miete etc.
Das Schuldrecht ist ein wesentlicher Bereich des BGB. Was regelt es? (3pkt.)
Es regelt das
- entstehen
- durchführen
- beenden
von Schuldverhältnissen.
Im dt. Recht gilt welcher Grundsatz? Welche Freiheiten gehören dazu? Was ist unter den Begriffen zu verstehen? 3 Pkt
Es besteht Vertragsfreiheit. Dazu gehört:
- Abschlussfreiheit
Jeder darf frei entscheiden ob, und mit wem er einen Vertrag zeichnet - Formfreiheit
Wir sind frei in der Wahl der Form (schriftlich/mündl./...), ausser das Gesetz sieht Ausnahmen vor oder es ist vom Gesetz verboten - Inhaltsfreiheit
Parteien verhandeln die Inhalte nach belieben (nt. sittenwidrig, arglistig, strafbar,...)
Beim Kaufvertrag sieht das Gesetz für den Fall der Lieferung einer mangelhaften Sache verschiedene Gewährleistungsrechte des Käufers vor.
Welche sind gemeint? Welches der aufgezählten Gewährleistungsrechte ist vorrangig und warum?
- Nacherfüllung
es muss die Möglichkeit der Nachbesserung eingeräumt werden (2x Nachbesserung lt. aktueller Rechtsprechung) - Minderung
der Preis kann gemindert werden - Ersatz
ein Austausch der Ware - Schadensersatz
der entstandene Schaden kann geltend gemacht werden (Verdienstausfall etc.)
vorrangig ist die Nacherfüllung.
Was ist der Unterschied zwischen Dienstvertrag und Werkvertrag?
Beim Dienstvertrag schuldet man das tätigwerden.
Beim Werkvertrag schuldet man das mangelfreie Werk, den Arbeitserfolg.
Was ist ein kybernetischer Regelkreis und wo wird er benutzt?
Es ist ein Kreis aus: Planen -> Steuern -> Kontrolle
Er ist Methode der ooperativen Planung.
Was muss in einem Organigramm zur Unternehmensstruktur zu sehen sein?
Es muss zu sehen sein:
- Hierarchien
- Informationsfluss
- Warenfluss
- Verantwortung / Pflichten