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Brevet fédéral - Assurances privées

Vente et support

Vente et support

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Cédric Stauffacher
Cédric Stauffacher

Fichier Détails

Cartes-fiches 17
Langue Français
Catégorie Gestion d'entreprise
Niveau Université
Crée / Actualisé 11.05.2013 / 30.03.2019
Lien de web
https://card2brain.ch/box/brevet_federal_assurances_privees
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1) Notions fondamentales

Quels sont les fonctions du management ?

  1. Planifier les objectifs
  2. Prise de décisions
  3. Mise en oeuvre
  4. Contrôle

1.1) Management de St-Gall (P. 5-6)

Donner une explication :

Facteurs environemmentaux :

Décrive l'environnement de l'entreprise.

Excemple : Société, nature, technologie, economie.

 

Stakeholders (7) :

Fixent les conditions cadres.

Collaborateurs, actionnaires, fournisseurs, concurrents, clients, états, opinion public, OGN.

 

L'entreprise :

Processus, moment d'ordre, mode de développement.

1.2) Niveaux de prestations, orientation clients

Niveau 1 : Produit = couverture d'assurance

Niveau 2  : Prestation de martché = Conseil, sécurité

Niveau 3 : Prestation élargie = Complément, relation avec le PA.

1.3) Management de St-Gall

L'entreprise, Rôles des processus de management

  • Elaboration des normes
  • Définition des principes éthiques
  • Culture d'entreprise

Toutes les valeurs fondamentales.

1.3) Management de St-Gall

L'entreprise, Rôles des processus commerciaux

  • Créer des avantages clients
  • Chaine de création valeur Porter
  • Etudier causes et avantages concurentiels

1.3) Management de St-Gall (P

L'entreprise, Rôles des processus commerciaux (suite)

 

Page 20

Chaine de création de valeur Porter :

Activités primaires : ( participe à la création de valeur pour le client.

  1. Réassurances
  2. Souscription
  3. Gestion des actifs
  4. Marketing
  5. développement produits
  6. Prise en charge des risk
  7. Gestion des sinistres
  8. Conseil et suivi

1.3) Management de St-Gall

L'entreprise, Rôles des processus de soutien

Page 21

Participe indirection à la création de valeur pour le client (Porter)

Activités secondaires :

  1. Gestion de portefeuille
  2. Gestion de l'information
  3. Gestion du personnel
  4. Droit
  5. Conduite d'entreprise
  6. Finances

1.4) Tendance à l'innovation

Page 23

  1. Surveillance : SST, FINMA, registre des intermédiaires.
  2. Reformes : LCA, LSA

Inovation produits - processus - Modèles commerciaux

2) Management normatif : Explications

 

Pages 6-7

Traite des objectifs généraux de l'entreprise

 

Politique d'entreprise :

  1. Buts fondammentaux
  2. Objectifs à long terme
  3. Comportement
  4. Concept de management
  5. Charte (percutante, compréhensible, credo)

2.1) Culture d'entreprise

Explications :

Page 9

Convictions - Normes - Actions

Corporate identity :

  1. C. Behaviour
  2. C. Communication
  3. C. Design
  4. C. Song

3) Management stratégique :

Explication

  1. Acquisition
  2. Optimisation des coûts
  3. Acteur de niche
  4. Différenciation

3.1 Processus stratégique :

Examen de la situation de départ...

 

Interne :

Ressources

Compétences

 

Externe :

Conditions environnementales

Tendance

 

= Définition des actions stratégiques requises.

 

3.2 ) Evaluation de l'entreprise :

Page 3

Définition des forces et faiblesses :

  1. Domaine d'activité : relation client, fédélisation, produits
  2. Aptitutes clées : Distribution, infrastructure, gestion
  3. Conduite et gestion : processus, savoir-faire, qualité
  4. Coût structure, finances : Résultats financiers, Bilan, PP
  5. Culture d'entreprise : climat, indentification, valeurs

3.3) Méthode d'analyse :

Chaine de création de valeur selon Porter

P. 4

Mesure des facteurs de coûts VS atouts concurrentiels

Facteurs de succès ?

Aptitudes clés ?

Coûts vs Concurrence ?

Point forts vs Points faibles ?

3.3 Méthode d'analyse :

Benchmarketing

P. 5

Apprendre des meilleures en effectuant des comparaisons systématiques des services, produits, processus avec la concurrence.

  1. B. Interne : au sein de l'entreprise
  2. B. Concurrentiel : avec les entreprises du même secteur
  3. B. Fonctionnel : avec les entreprises d'autres secteurs
  4. B. Generic : partout avec tous

3.3 Méthode d'analyse :

Analyse de portefeuille McKinsey

 

Analyse de diversification du portefeuille de produit

Potentiel de marché :

  1. Marché : volume, croissance, potentiel
  2. Client : changement, comportement
  3. Rendement : marges, coûts, investissements
  4. Ressources : personnel, savoir-faire

Avantages concurentiels :

  1. Positions : Part de marché
  2. Infrastructure : quanti, quali
  3. Rendement : volatilité, recette

3.3 Méthode d'analyse :

Analye de la concurrence selon Porter

  1. Rivalité
  2. Menace concurrents
  3. Pouvoir de négociation clients
  4. Menace du produit
  5. Pouvoir de négociation du fournisseur

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