Abma 8

-demografische Merkmale (Alter, Geschlecht, geografische Verteilung, Haushalte)

-soziografische Merkmale (Beruf, Einkommen, Konfession)

-psychografische Merkmale (Lebensstile/welten, Persönlichkeitstypen)

-verhaltensrelevante Merkmale (Konsumverhalten, Kaufmotive, Profi, Preis/Qualitätsorientierung)

-Stammkunden, Kundenkarten, namentlich bekannte Kunden

-nicht bekannte Kunden, neue, verlorene, nicht-

-Gelegenheitskunden, Passanten, Touristen, Ausverkaufskunden

-legt das Profil, die Position im Markt fest

USP: Verkaufsvorteile, einzigartige Versprechen, Nutzen für den Kunden

-Tiefpreisanbieter, Kundennähe, Aktualität, Frische, Qualität, Dienstleistungen, Individualität

(In der Regel 3 Stärken/Kernbotschaften kommunizieren max. 6)

-rational, emotional, problemlösung, preisbezogen

oder

-auffordert, fragt, provoziert, Begriffe (neu, aktuell, günstig), Humor, Reimen, Eigenlob

-im Laden, unterwegs, zu Hause, am Arbeitsplatz+

-an der Kasse, Schaufenster, vor dem Laden, Stauzonen

Pritwerbung (Inserate, Prospekte, Mailling, Flugblätter)

TV-Radio-Kino-E-Medien (SMS)

3D-Mittel (Fassaden, Ladengestalltung, Verpackung)

wie viele, welchen Rhytmus, Fest- und Feiertage, wichtigen Verkaufsperioden, Saison

Gesamtbudget, welche Budgets wann, WKZ, welche Warengruppe, Budgetzuteilung Print/PR/..

AIDA

Attention (Aufmerksamkeit)

Interest (Interesse)

Desire (Wunsch)

-Action (Handlung)

Inserat, Plakat, Prospekte, Flyer, Katalogen, Fernsehspot, Radiospot, Werbebrief, Schaufenster, Tragtaschen, Werbegeschenke, Messestände.

Presse, Fernsehr, Radio, Plakatsäule/Anschlagflächen, Post, Fahrzeuge, Personal, Kunden

Ist die Identiät, mit der sich ein UN prästentiert.

(Firmenpersönlichkeit, Wahrnehmnung der Kunden, Farben, Formen, Sprachstil, Verhalten)

Legt fest, wie sich das UN in der Öffentlichkeit gestalterisch prästentieren will. Das Erscheinungsbild umfasst den grafischen und den inhaltiliche Stil des Markauftrittes und soll möglichst einheitlich und prägnant sein.

(Erscheinungsbild, Logo, Signet, Typografie, Hausfarben, Slogan, Schaufenster, Ladengestalltung, Beschriftung, Gestalltung von Werbemittel)

Sämtliche Massnahmen die der Beziehung/positiven Kontakt eines UN zur Öffentlichkeit dienen.

Öffentlichkeitsarbeit.

Informationen vermitteln, Verständnis schaffen, Beziehung vertiefen, Vertrauen aufbauen, Vorurteile abbauen.

PR sollte in den Augen des Lesers aussehen als käme der Bericht von einem Dritten.

-Standortqualität

-Verkaufsfläche

-Ladenkonzept

-Einrichtung/Gestaltung

-Aussenwirkung und Nachbarschaft

-Layout

-Warenträger

-Ladentechnik

-Arbeitsorganisation

-Sicherheit

-Zirkulationskonzept: Steuerung der Kundenzirkulation mittels Regal/ Ganglage, Standorte von Warengruppen, Kasse, Teppen, Bedienungspunkte

-Einrichtung: Art, Form, Farbe, Material, Funktion, Anordung der Warenträger, Gestalltung von Böden, Wänden, Decken, Arbeitsplätzen

-Verkaufssystem: Vollbedienung, Vorwahl, Selbstbedienung

-Sortiments- und Sortimentslayoutkonzept: Sortimentsgliederung, kombination, Platzbedarf, Anforderung an den Ladenstandort

-längerfristiges Präsentationskonzept: Platzverteilung, Stamm- und Aktionsplätze, Dekeration, Plakatierung

-Gehgeschwindigkeit redzieren

-ܨbersichtlichkeit verbessern

-Sortimente nach ihrem Zirkulationsbeitrag im Laden platzieren

-genüdend Platz zur Präsentation

-ungehindert zugänglichkeit

-Hindernisse vermeiden

-Kassen, Servicepunkte anodnen für eine positive Frequenz

-den Einkauf zum Erlebnis machen

-Gang, breite, wegen, Regale

-Boden- Deckengestalltung, Licht

-Standorten von Lifts und Treppen

-Positionen von Kassen und Bedienungspunkten

-Sortimentslayout

-Ausgestalltung mit Licht, Farbe, Dekoration, Spiegel

-visuellen und auditiven Stimulatoren

-Warenträger und die platzierung dieser

-Nutzung der Stirnseiten

-Position der Aktionsware, Focierpunkte

Das Zirkulationssystem, die Ladeneinrichtung und das Sortimentslayout schaffen die Basis um zu verkaufen.

Den rechtsdrall nutzen.

Eingang links oder rechts - Kunde möchte immer geradeaus deshalb muss die andere Seite auch aktiviert werden.

-Rennbahnen erkennen und vermeiden

-Frequenzteiler einsetzen (geradeausweg verhindern)

Frequenzteiler stoppen den Kundnelauf ab, zwingen zu einem Orientierungshalt und lenken in die gewünschte Richtung.

-Empfangsraum (signalisation dass Kunde erwünscht und empfangen, ernstgenommen wird)

-Orientierungsfunktion (Eingänge dürfen nicht dicht gemacht werden)

-Neugierfunktion (Neues, profiieren, lohnt sich der Ladenbesuch, erwartungen)

-Promotionsfunktion (Prospekthalter)

-keine sichtbehindernden Aufbauten im Mittelraum der freie Blick auf Wandanlagen.

-im Mittelraum nicht höher als 1.40 m

-Warenträger im Mittelraum mit klarem Konzept anordnen

-Horizonte ergeben sich duch Durchblicke auf die Wandanlagen

-von der aktuellen Blickposition kann direkt auf die Wandanlagen zugegangen werden

stark: direkten gradeausdrall liegende Angebote, Sortimente am Hauptkundenstrom, die Auflaufpunkte, Gondelköpfe, Kassenzone

schwach: Eingangszone, linke Gangzone, Ladenmittelraum, Nebenfrequenzzonen (Gänge, Ecken), Hindernisse

Tips: Topseller an weniger frequentierte Stelle, umstellen/rochieren, FocusPoint, Laufrichtung verändern

-Sichtwahl

-Bedienungsverkauf

-Vorwahl

-Selbstbedienung

visuelle Prästentation ohne direkte Zugriffsmöglichkeit.

direkt: Vitrinen, Schaukästen, hinter Theken, Tischen, mit Diebstahlsicherung (geschraubt, geklebt, eingepackt)

indirekt: psychologische Schranken, duch Verbotsschilder

Es werden alle Einkaufs- und Verkaufsvorgänge duch das Verkaufspersonal erledigt.

Kunde kann sich gleich selber bedienen oder sich noch einen Rat vom Verkäufer holen.

Ziele: ungestört/unverbindlich eine Produkteübersicht zu verschaffen, Wartezeit ausfüllen, Bedienungszeit verkürzen, Zusatzverkäufe erleichtern, Personalkosten senken

Schwächen: Kunden werden leicht vergessen, zu knapper oder unqualifiziertes Personal

Der Kunde macht alles selber. Es werden alle Hilfmittel vom UN zur Verfügung gestellt.

(Tester, Einkaufswaagen, Ansichtexemplare)

 -Maasnahmen die einen zusätzlichen Kaufanreiz auslösen und einer kurzfristigen Umsatzsteigerung.

Promotionen: z.B. Preisaktionen, Produkteeigenschaften, Gewinnspiele, Event.

Merchandising, eine Soderform der Verkaufsförderung.

-Action und Veränderung

-Shopping als Erlebnis

-Verkaufszentren mit Unterhaltungswert

-Bombardement der Sinne

-viele soziale Kontakte

-Beratung wird zur Qualitäts- Stil- oder Lebensberatung

-Bedürfnisreste ausreizen

Animationsmittel: Ware, Personal, Ladenambiente, Prästentation, Dekoration.

Waren faszination: vom Preis auf die Aktivierung lenken.

Gefühle, Show, Abenteuer, Spass, Informationen, Tastsinn, Spieltrieb, visuelle und auditiven Wahrnehmung, Luxus, konsumieren lassen, Neugierde wecken.