GBI
Fichier Détails
| Cartes-fiches | 71 |
|---|---|
| Utilisateurs | 35 |
| Langue | Italiano |
| Catégorie | Mathématiques |
| Niveau | École primaire |
| Crée / Actualisé | 10.10.2013 / 30.09.2024 |
| Lien de web |
https://card2brain.ch/box/_geschaeftsprozessmanagement_
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| Intégrer |
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Wirkung von Qualität auf Kosten und Nutzen
- Gutschrift
- Garantie
- Kulanz
- Nachbesserung
- Lagerbestände
- unzufriedene Kunden
- Lieferverzug
Wovon hängt die Qualität ab?
- Anzahl der Teile
- Anzahl der fehlerfreien Teile
- Anzahl der Montageschritte
- Anzhal der Mantagefehler
Grad der Arbeitsteilung
Je größer der Grad der Arbeitsteilung desto größer der Grad der Spezialisierung. Steigt der Grad der Produktivität sinken die Produktionskosten.
Konzepte der Prozessverbesserung
1. Business Process Reengineering
- Grüne Wiese machen -> keine Ist-Analyse -> direkt Soll-Analyse --> neuer Prozess
2. Total Quality Management
- Bestehender Prozess wird ergänzt
- Schwachstellen entfernen
- erneuerung der bestehenden Prozesse
3. Gemeinkostenwert analyse
- Aktivitäten orientiert
- welche Aktivität ist produktiv?
Was sind Bedürfnisse?
Bedürfnisse = Grundlegende Mangelerscheinungen
Bedürfnisse
Motive
- Sicherheit
- Ansehen
- Eitelkeit
- Sparsamkeit
- Gesundheit
- Erotik
Indikator (Gefühle)
- Angst
- Neid
- Wut
- Liebe
- Hunger
Bedarf
- Käse
- Premium
Nachfrage
- Bedarf + Kaufkraft
Einkonzentrierer bedient einen oder wenige Bedürfnisse in seiner Branche
Vergleich Geschäftsprozessmangament zu Geschäftsprozessoptimierung
GPM ist kontinuierlich
GPO ist einmalig
Unterscheidung Markt & Unternehmen
Markt
- eine Schnittstelle
- gesteuert durch den Preis
Unternehmen
- mehrere Schnittstellen
- gesteuert durch herarchie
Ex ante und Ex post Transaktionskosten
TAK vorher nachher
Vorher:
- Anbahnung
- Vereinbarung
Nachher
- Abwicklung
- Kontrolle
- Anpassung
Bestimmungsgrößen der TAK
- Faktorspezifität
- Unsicherheit
- Häufigkeit
- Transaktionsatmosphäre
- Art der Leisung
Transaktionskosten gibt es, weil:
- Unvollkommende Infos
- Raum
- Zeit
Faktorspezifität
- Grad der wiederverwendbarkeit ohne Verlust an Produktionswert
Quasirente
Differenz zwischen Erst- und Zweitverwendung
z.B.:
Ich habe eine Maschine die Sowohl Autotüren als auch Motorhauben prodozieren kann. Wenn ich die Autotüren sehr produktiv herstellen kann und die Motorhauben nicht ist das die Quasirente.
Autotür= 200 €
Motorhaube = 150 €
Quasirente = 200 -150 = 50
Fachliche Klassifikation von Geschäftsprozessen
Primäre Geschäftsprozesse
- machen den Wettbewerbsvorteil des Unternehmens aus
- Haben strategische Bedeutung
- Quer zu traditionellen Abteilungen
Sekundäre Geschäftsprozesse
- Support Prozess
- Unterstützen die Primärprozesse
- kein direkter nutzen für externen Kunden
- Sollen eigenständige Einheiten sein
Kernprozess
- es gibt nur einen Kernprozess
- ist auch ein Primärprozess
- Substantielle Überlegenheit im Wettbewerb
- leiten sich aus der Strategie eines Unternehmens ab
Hierarchische Strukturierung von Geschäftsprozessen
- Geschäftsprozess
- Teilprozess
- Prozessschritte
- Arbeitsschritte
Total Quality Management Ansatz
TQM
- Ist-Analyse
- Soll-Konzept
Differenz zwischen ist-Analyse und Soll-Konzept ist die Verbesserung
Werkzeuge zur Strukturierung von Geschäftsprozessen
- Top-Down Map (Prozessstrukturbaum)
- Prozesssteckbrief
- Das Turtle Model
Charakteristiker Top-Down Map
- Vollständigkeit / keine Lücken
- nicht überschneident
- Grobe Übersicht der Prozesse
- zeigt Schnittstellen
- Eindeutigkeit
Steckbrief eines Geschäftsprozesses
- Prozess
- Owner
- von
- bis
- Objeckt ( wird bearbeite / erzeugt werden Kosten hinterlegt
- Inputs
- Outputs
- Lieferanten des Prozesses
- Kunden des Prozesses
- Prozessziele und Erfolgsfaktoren
Definition Input
Umkehrung Output
- welche Leistungen benötigen wir
- wer liefert uns diese Leistung
- welche konkreten Anforderngen stellen wir an die Leistungen unserer Lieferanten?
- zu wieviel % werden unsere Anforderungen erfüllt?
- Quantifizierung:
- Preis der Abweichung
- was kostet die nicht 100%tige Erfüllung der Leistungen?
Wie bekommen wir den internen Lieferanten in der richtigen Qualität zu liefern?
Was fordert der Kund Gefahr von Opportunismus
Definition Output
- Welche Leistungen stellt dieser Prozess zu Verfügung
- Wer ist Kunde dieser Leistungen
- Welche konkreten Anforderungen werden an unsere Leistungen gestellt?
- zu wieviel % wird die Anforderung des Kunden erfüllt?
- Quantifizierung: Preis der Abweichung
- Preis (€) wird auf 1 Jahr hoch gerechnet
Turtle Diagramm
siehe Bild
Medellierungsmethoden
- Ablaufdiagramme
- Swim Lane
- Informelle Ablaufdiagramme
- Ereignisgesteuerte Prozessketten (EPK)
- Wertstromdesing
Ablaufdiagramm
Siehe Bild
Swin Lane
Siehe Bild
Informelles Ablaufdiagramm
Siehe Bild
Grundelemente EPK
Siehe Bild
- auf eine Funktion muss ein oder mehrere Ereignisse folgen
- auf ein Ereignis muss eine Funktion folgen
getrennt durch:
- Verknüpfungsoperatoren
- Kanten
Wichtig für EPK
- und durch Ereignis oder Funktion auslösbar
- oder und xor nur durch Funktion auslösbar
- der Verknüpfungsoperator zum öffnen und zum schließen muss gleich sein
- EPK beginnt mit einem oder mehreren Ereignissen
- endet mit einem oder mehreren ereignissen
- Funktion und Ereignisse haben einen Ausgang und einen Eingang
- Operatoren:
- einen Eingang -> mehrere Ausgänge
- mehrere Eingänge -> einen Ausgang
Wertstromdesign
MIFA Diagramm
- Material Informationsfluss Analyse
Wertschöpfungsgebirge
Siehe Bild
Takt- und Zykluszeit
Taktzeit = Nettoarbeiszeit / Kundenanforderungen
Nettoarbeitszeit = tägiche Arbeitszeit - tägliche Zeitminderung
Zykluszeit = Zeit die ein Arbeitnehmer benötigt um seine Arbeitsaufgabe zu erfüllen
Fehlerrate (PPM)
- fehlerhafte Produkte nach der Produktion
- Absolute Zahl zu 1.000.000
Fehlerquote (DPMO)
Tatsächlich aufgetretene Fehler / Fehlermöglichkeit
Absolute Zahl bezogen auf 1.000.000
