+++ Geschäftsprozessmanagement +++

100%ige Erfüllung der Kundenanforderung

• um zu organisieren, nicht um zu produzieren
• ein Unternehmen kann kostengünstiger sein, als der Markt
  • Unternehmen ist eine Organisationsalternative zum Markt

Motivations- und Koordinationskosten

• um Abläufe klar definieren zu können und Arbeitsschritte aufzuteilen
• Zusammenarbeit braucht klar definierte Prozesse
• Unternehmen arbeiten immer prozess- statt funktionsorientiert
• unternehemsübergreifende Zusammenarbeit braucht klar definierte Prozesse

• Spezialisierung
• Zeitersparnis
• technische Fortschritte

• Abteilungs- oder unternehmensübergreifende Aufgaben abstimmen
• analysieren und optimieren
• dokumentieren
• kommunizieren und schulen
• Anforderungen an Systeme mit IT Fuzzis abstimmen

• Anfang und Ende
• definierter In- und Output
• funktionsübergreifende Aktivitäten
  • kann auch ein unterstützender Wertschöpfungsprozess sein
• wiederholt durchführbar (identisch)
   
• --> starke Einschränkung durch "Wertschöpfung"
  • Supportprozesse werden ausgeschlossen

• strukturiert
• organisiert
• zielorientiert
• kundenorientiert
• wiederholt durchführbar
• messbar
• zeitliche Dauer
• > 1 Kostenstelle
• funktions-/organisationübergreifend
• informationverarbeitend
• > zwei Aktivitäten
• definierter In- und Output
• hat Kunden
• hat Lieferanten

Effizienz:

• Steigerung der Produktivität
• Senkung der Kosten
• --> Senkung der TAK

wenn es keinen ext./int. Kunden gibt, für den die Leistung einen Wert hat

• Kostenführerschaft
• Kundenpartnerschaft
• Produktpartnerschaft

• Kostenführer
• Differenzierer
   
• Konzentration in beiden möglich

• Motivationskosten (Kosten durch/ggn opportunistisches Handeln der Kaptialdiener)
• Koordinierungskosten (Organisation der Schnittstellen/Abläufe)
• (und Kosten der Raumüberwindung(Kosten für z.B. Logistik))

• Durch Steigern der Qualität und Senkung der Durchlaufzeiten sinken gleichzeitig die Kosten.
• Ohne dieses Prinzip ist GPM undenkbar

Realisierte Wertschöpfung = Wertschöpfung + Konsumentenrente

Wertschöpfung = Erlöse - Vorleistung

• Vorleistung (Material, Dienstleistungen): 40 GE (nur extern)
• Erlöse: 100 GE
• Wertschöpfung: 60 GE
  • Verteilung auf die Beteiligten (Kooperationsgewinn)
    • Kapitaleigner = Gewinn
    • Arbeitnehmer = Entgeld
    • Staat= Steuern
    •  

Differenz zwischen Preis, den der Konsument bereit ist zu zahlen und dem tatsächlichen Preis.

Vorleistungen sinken (Ausschuss, Nacharbeit ...)

• Wertschöpfung steig
  • realisierte Wertschöpfung steigt

• Transaktionskosten = Organisationskosten
• Produktionskosten

Transaktionskosten

Motivationskosten = Arbeitnehmer motivieren

Koordisationskosten = Planung + Zusammenarbeit

• zeitlich-logische Anordnung und Verknüpfung von Aktivitäten einer Organisation
• definierter Input/Output
• der für den Kunden von Wert ist bereitstellt
• definierter Beginn & Ende
• Aktivitäten, die identisch wiederholt durchgeführt werden

Empfänger einer Leistung: interner + externer Kunde

• Kundenanforderung zu 100% efüllen
• wird durch den Grad an Übereinstimmung mit den Kundenanforderungen gemessen
• Kundenanforderung= wofür ist der Kunde bereit zu zahlen

Teilprozess Input Output Ausschuss FinalYield

1                    1000 1000         0                   100%

2                     1000 990          10                   99%

3                       990 960           30                   97%

4                       960 932           39                    96%

5                       921 921             0                    100%          

Der Final Yield betrachtet Anfang und Ende des Teilprozesses unter Berücksichtigung des Ausschusses

Formel: (Output= Input - Ausschuss)/Input * 100

Teilprozess Input Output Ausschuss Nacharbeit First Pass Yield

1                    1000 1000         0               500                50%

2                     1000 990           10               10                 98%

3                        990 960          30             200                  79%

4                         960 932         39                  5                  96%

5                         921 921            0                  0                 100%            

Der First Pass Yield betrachtet Anfang und Ende des Teilprozesses unter Berücksichtigung von Ausschuss und NAcharbeit

Formel: (Output - Nacharbeit)/input * 100
 

Wenn FPY in %

• 50% = 0,5
• FPY1/100*FPY2/100*FPY3/100*...

Wenn FPY in dezimal

Qualität des Gesamtprozesses

Der First Pass Yield des Gesamtprozesses, auch Rolled Throughput Yield (RTY) genannt, berechnet sich aus der Multiplikation der FPY der Teilprozesse.

• FPY1*FPY2*...

TAK+PRC -> Unternehmung (Ausschuss, Nacharbeit senken)

Der Markt ist zu teuer

• Kernprozesse (mit hoher Faktorspezifität)
• Prozesse, die eine hohe Faktospezifität aufweisen

Gefahr der hohen TAK, wenn diese ausgelagert werden

Anzahl der Schnittstellen (Grad der Arbeitsteilung)

• Koordinierungskosten zur Abstimmung
• Transaktionskosten

Variatät

Um so mehr Schnittstellen desto höher sind die TAK, die die Koordinierungskosten zur Abstimmung der einzelnen Schnittstellen steigen. Jede Schnittstelle muss bedient werden

Um Fehlerquellen zu identifizieren

- Doppelarbeiten
    - Wiederholte Dateneingaben
    - Zahlreiche Schnittstellen

- Komplexität
    - Verlorene Unterlagen
    - Fehlender Gesamtüberblick

Zerstückelung
    - Zerstückelung der Abläufe
    - Niemand fühlt sich zuständig

Prozessverantwortlicher
Prozesscontroller
Prozessmitarbeiter
 

Umsatzgewinn und Kapitalrendite steigen:
    1. mit höhrem relativen Marktanteil
    2. mit niedrigerem Kapitalbedarf für die notwendigen Investitionen
    3. mit höherer relativer Qualität