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Karten	56
Sprache	Deutsch
Kategorie	Scherzfragen
Stufe	Universität
Erstellt / Aktualisiert	10.01.2016 / 08.05.2023
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Merkmale einer «guten» Organisation (5)

** Einführung, Grundlagen **

Erleichtert unauffällig Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen Mitarbeitern

Ordnet Sachen sinnvoll zu (Stellen <> MA)

Macht den Zweck und Nutzen von Verfahrensweisen transparent (MA erkennt Sinn von GP)

Entlastet den einzelnen Mitarbeiter (keine Aufwendige Suche)

Schafft Freiräume für die persönliche Entfaltung des einzelnen Mitarbeiters

Formalziele (3)

** Einführung, Grundlagen **

Produktivität

Wirtschaftlichkeit

Rentabilität / Gewinn

Sachziele (4)

** Einführung, Grundlagen **

Leistungsziele (Produkt, Markt)

Finanzziele (Liquidität, Kapital)

Führungs und Organisations Ziele (Führungsstil, Arbeitsteilung, Prozesse)

Soziale Ziele

Am Anfang steht das Unternehmensziel (PDCA, aber 6 Schritte)

** Einführung, Grundlagen **

1. Unternehmensziel

2. Strategische Konzeption mit Org. Anforderungen

3. Ist Analyse des Org. Zustandes, vergleich mit Anforderungen

4. Erstellung Org. Konzept

5. Umsetzung Org. Konzept

6 Soll-Ist Vergleich, Feststellen der Abweichungen

Gefahren, Probleme und Widerstände beim Organisieren (5 Wiederstände)

** Einführung, Grundlagen **

Organisatorische Veränderungen stossen nahezu immer auf Widerstand
- Konträr zum instinktiven Streben nach Sicherheit
- Bequemlichkeit geht vor Anstrengung
- Neuerungen implizieren oft auch eine andere
- Angst um Arbeitsplatz
- Angst vor Prestigeverlust
Aktiver und passiver Widerstand ist der häufigste Grund für das Scheitern von Projekten zur Einführung betrieblicher Anwendungssysteme

Organisationsgestaltung in der klassichen BWL (Aufbau, Ablauf)

** Einführung, Grundlagen **

Aufbauorganisation (Organigramm)
- Befasst sich mit Fragen der Institution bzw. Institutionalisierung
- Merkmale -> statisch, zeitpunktbezogen und ordnungsorientiert (Zuordnung von Stellen)
Ablauforganisation (Prozesse)
- Koordination der Handlungszusammenhänge (Geschäftsprozesse)
- Befasst sich mit Arbeits- und Kommunikationsabläufen
- Merkmale -> dynamisch, zeitraumbezogen und Zuordnung von Aufgaben

Herausforderung an die Unternehmen (4)

Einflussfaktoren, welche Veränderungen in den Unternehmen hervorrufen:

** Grundlagen **

Marktfaktoren
Technischen Faktoren
Makroökonomische Faktoren
Mitarbeiterqualifikationen

Der Wandel umfasst die gesamte Unternehmung: (5)

** Grundlagen **

Strategie
Führung, Mitarbeitende und Unternehmenskultur
Organisation und Controlling
Prozesse und Produkte
Finanzielle und technische Ressourcen

Probleme in der Unternehmung - Effektivität vs Effizienz

** Grundlagen **

Effektivität = «die richtigen Dinge tun» (Strategie, langfristig)

Effizienz = «die Dinge richtig tun» (Operationelles, kurzfristig)

Problemfeld Effektivität - Falsch gestaltete Prozessse (1 + 4)

** Grundlagen **

Unklare Prozess- und Produktziele
- keine gutes Leitbild
- unklare strategische Ziele
- unklare Marktziele
- mangelhafte Kenntnisse der Erfolgsfaktoren

Problemfeld Effizienz - Nicht beherrschte Prozesse (6)

** Grundlagen **

Reklamationen
Viele Fehler
Viele Änderungen
Hohe Kosten
Lange Durchlaufzeiten
Schlechte Liefertreue / Lieferfähigkeit

Ziel des GPM

** Grundlagen **

Die richtigen Dinge richtig tun

Effizienz und Effektivität

** Grundlagen **

Parameter der Effizienz
- Zeit / Qualität / Kosten
In der Praxis dominieren Kosten als Steuerungsgrösse
Der Effizienz wird oft eine höhere Aufmerksamkeit geschenkt als der Effektivität
- Gefahr, dass die falschen Ziele verfolgt werden!
Problemfeld Effektivität
- Unklare strategische Ziele und Marktziele
- Mangelhafte Kenntnis der Erfolgsfaktoren
- Mangelhafte Kenntnis der Kundenprobleme und –bedürfnisse

Geschäftsprozessmanagement – Warum? (9)

** Grundlagen **

Wegen den Anforderungen an Unternehmen

Globalisierung und Internationalisierung der Märkte
Deregulierung des Wettbewerbs
schnellere technologische Entwicklungen
kürzere Produktlebenszyklen
Homogenisierung der Produkte
Preisverfall und Kostendruck
Wertewandel
steigende Ansprüche der Kunden
gesättigte Käufermärkte

Geschäftsprozessmanagement - Definition

** Grundlagen **

Geschäftsprozessmanagement ist ein integriertes System aus Führung, Organisation und Controlling zur zielgerichteten Steuerung und Optimierung von Geschäftsprozessen

oder

Business Process Management (BPM) ist ein systematischer Ansatz, um sowohl automatisierte als auch nicht-automatisierte Prozesse zu erfassen, zu gestalten, auszuführen, zu dokumentieren, zu messen, zu überwachen und zu steuern und damit nachhaltig die mit der Unternehmens-strategie abgestimmten Ziele zu erreichen.

System des Geschäftsprozessmanagements (Grafik)

** Grundlagen **

siehe Bild

Aufgabenfelder des Geschäftsprozessmanagements WICHTIG (4 / Grafik)

** Grundlagen **

siehe Bild

Orientierungsrahmen für das integrierte Geschäftsprozessmanagements (Grafik)

** Grundlagen **

Fokus dieses Semester: Strategisches Prozessmanagement

Strategisches Prozessmanagement - Definition

** Grundlagen **

Umfasst alle planenden, steuernden und kontrollierenden Aktivitäten, die notwendig sind, um die Geschäftsprozesse an der Unternehmensstrategie auszurichten und diese zu unterstützen

Strategisches Prozessmanagement - Aufgaben (6)

** Grundlagen **

definiert relevante Geschäftsprozesse
erzeugt Transparenz über die Verknüpfung der Prozesse
- untereinander
- mit den Prozessen der Geschäftspartner!
definiert Anforderungen an Geschäftsprozesse aus der Unternehmensstrategie
schafft langfristigen Plan zur Weiterentwicklung der Prozesse
definiert die dazu notwendigen Umsetzungsmassnahmen
kontrolliert deren Erfolg

Wichtige Aufgaben im strategischen GPM (4)

** Grundlagen **

Strategisches Prozesscontrolling
- Planung der kritischen Erfolgsfaktoren, strategischer Erfolgspotenziale und der strategischen Prozessziele
- Kontrolle der Umsetzung der Ziele
- Identifizierung und Bewertung von Leistungslücken
- Abstimmung von Prozess- und IT-Strategie (Business-IT-Alignment)
- prozessorientierte Ausrichtung des Unternehmenscontrolling
Strategische Prozessoptimierung
- Massnahmen zur langfristigen Optimierung der Geschäftsprozesse und des Geschäftsprozessmanagementsystems
Strategische Prozessführung
- Entwicklung einer Prozesskultur
- Schaffung prozessorientierter Motivations- und Anreizsysteme
- Aufbau und Ausbau prozessorientierter Kernkompetenzen
Strategische Prozessorganisation
- Identifizierung und Gewichtung der wettbewerbsentscheidenden GPs
- Prozessorientierte Ausrichtung der Unternehmensorganisation
- Festlegung der Aufgaben und Rollen im Geschäftsprozessmanagement
- Abstimmung von Prozess- und IT-Strategie

Basis für das Strategische GPM: Prozesszweck (Vision & Mission)

** Grundlagen **

Für das gesamte Unternehmen gültige Prozessvision
- Formuliert möglichst prägnant, was das Unternehmen mit GPM erreichen möchte
- z.B «Wir wollen höchste Kundenzufriedenheit durch exzellente Prozesse erreichen»
Prozessmission
- Konkretisiert die Prozessvision
- Zeigt den Handlungsrahmen, d.h. sie zeigt den Weg zur Erfüllung der Prozessvision
- z.B «Bis 20xx erzielen wir mit allen Kernprozessen eine durchschnittliche Kundenzufriedenheit von mindestens 95% bzgl. Qualität und Termintreue»

Basis für das Strategische GPM: Strategische Prozessziele (Grafik)

** Grundlagen **

geben vor, was konkret in einem gewissen Zeitraum erreicht werden soll
Hilfreiches Instrument: Zielportfolio mit (gewichteten) Zielen
siehe Bild

WICHTIG: Strategie < Ziele < Prozesse

WICHTIG

Basis für das Strategische GPM: Strategische Massnahmenplanung

** Grundlagen **

Die Ziele des GPM bilden die Basis für die strategische Massnahmenplanung
Ist keine Projektplanung, sondern grundsätzlicher Entscheid für bestimmte strategisch bedeutsame Massnahmen
- Massnahmen zur Positionierung des GPM in einer bestehenden Aufbauorganisation
- Geschäftsprozess-Outsourcing
- Qualifizierungsprogramme für Mitarbeiter
- Einführung Prozessverbesserungen
- Integration der Managementsysteme, z.B. Integration der Prozessplanung in den Strategieprozess
- Einführung Prozesskostenrechnung
Die Massnahmen müssen mit den Zielen des GPM verknüpft sein

Zusammenhang zwischen operativen und strategischem GPM (3)

** Grundlagen **

Die Umsetzung der definierten Massnahmenpakete (=Projekte) erfolgt im Rahmen des operativen Prozessmanagements
Alle strategischen Prozess-Massnahmen sind Bestandteil eines sogenannten (strategischen) Prozessprogramms
Das strategische Prozessprogramm wird in ein- bis max. zweijährige Etappen unterteilt à Jahresprogramm / Umsetzungsvorgabe für das operative Prozessmanagement

Operatives Prozessmanagement (5 Eigenschaften)

** Grundlagen **

umfasst alle Aktivitäten zur Gestaltung (Modellierung, Analyse, Simulation, Optimierung) und Durchführung der einzelnen Geschäftsprozesse
wickelt die bestehenden Prozesse im Tagesgeschäft bestmöglich ab.
modelliert, analysiert, optimiert die Prozesse innerhalb des vorgegebenen Verantwortungsbereichs
treibt die kontinuierliche Prozessverbesserung
ist für das Change Management für «seine» Prozesse verantwortlich

Prozessmanagement-Organisation (Grafik)

** Grundlagen **

Bild

Wesentliche Merkmale einer prozessorientierten Unternehmensführung (6)

** Grundlagen **

Alle Prozesse und deren Aufgaben sind klar definiert
Die Prozesse sind in mehreren Detaillierungsebenen bis zur operativen Ebene strukturiert
Die Prozesse sind standardisiert dokumentiert, allgemein verständlich und jedem Mitarbeitenden zugänglich
Für jeden Prozess sind klare Verantwortlichkeiten definiert
Prozess haben eindeutige Zielgrössen
Managemententscheidungen haben einen Prozessbezug

Prozess