Kommunikation

Reden über das Reden

- von oben "Vogelperspektive"

- wenn sich Kommunikation im Kreis dreht, Gesprächspartner aneinander vorbeireden, Stil der Kommunnikation bezogen auf das Thema nicht angemessen ist, wenn Kommunikation nicht effektiv (wirksam) oder effizient (stimmig) ist

Digital: verbal

Analog: nonverbal

- kann Verhalten steuern

- kann helfen, zielgerecht zu arbeiten

- kann ermutigen und motivieren

- kann persönliche Lernprozesse fördern

- kann eine engere Verbindung mit der Aufgabe bewirken

- kann helfen, Qualität von Entscheidungen zutreffend zu bewerten, beurteilen

- häufig entsteht das Bedürfnis Feedback zu geben in Situationen, in denen etwas schiefgelaufen ist, Fehler gemacht wurden und deshalb der Feedbackgeber Einwände vorbringen oder Korrekturen erreichen will

- wenn Feedbackgeber von einem Thema selbst emotional betroffen ist, kann das Feedback überrumpelnd oder zu persönlich wirken

- beschreibend - nicht wertend oder interpretiert

- konkret - nicht verallgemeinernd

- realistisch - nicht utopisch

- unmimtttelbar - nicht verspätet 

- erwünscht - nicht aufgedrängt

- Ich-Aussagen

- Innere und Äussere Wahrnehmung beschreiben "ich habe gesehen, mir ist aufgefallen" - "das hat bei mir ausgelöst"

- sich auf aktuelle Situation beziehen und konkret benennen

- nicht interpretieren oder behaupten

- ehrlich sein, aber nicht verletzend

- eigene Motivation für das Feedback hinterfragen

- nachfragen wie das Feedback angekommen ist

- aktiv zuhören und ausreden lassen

- keine Rechtfertigungen und Verteidigungen

- bei Unklarheiten im Verständnis umgehend nachfragen

- Feedbackaussage als Angebot wahrnehmen

- Gestik

- Mimik

- Haltung

- Blickverhalten

- Interpsonaler Raum

- Habitus

- Taktilität

- Sprechgeschwindigkeit

- Betonungen

- Pausen

- Stimmlagen

- Lautstärke

- Sprachmarotten (äh, ehm, also)

symmetrisch: zwei gleich starke Partner, gleiche Ebene

komplementär: über- bzw. unterordnungsposion - Lehrer / Schüler - Eltern / Kind - Chef / Angestellter

- rechtzeitig

- vollständig

- objektiv

- verständlich

- Warum

- Was

- Wen

- Wie

- Wann

- Mitarbeiterversammlung

- Weihnachtsessen

- Schulung

- Direktansprache

- Teamsitzungen

- Tag der offenen Tür

- Werbung

Vorteile:

- MA können bei Unklarheiten nachfragen

- Je nach Ausbildung und Fremdsprachen mündliche sinnvoller

- auf viele wirkt es persönlicher

Nachteile:

- es gibt immer Personen, welche abwesend sind

- bei grösseren Veranstaltungen sind MA nicht aufmerksam oder trauen sich nicht nachzufragen

- geht zu lasten Arbeitszeit, MA sind in dieser Zeit nicht produktiv (bsp. Teamsitzung)

- wird Info weitergeben, besteht die Gefahr der Verwässerung

-  E-Mails und Chats

- Mitarbeiterzeitung

- Brief und Flyer

- schwarzes Brett

- Intranet

- Mitarbeiter App

- Handbücher

Vorteile:

- MA können Informationen dann lesen, wenn sie Zeit dafür haben

- Informationen werden zur gleichen Zeit verschickt, alle erhalten die gleichen Infos

Nachteile:

- MA erhalten viele schriftliche Informationen, können oder wollen diese nicht alle lesen

- es haben nicht alle Ma zugang zu elektronischen Mitteilungen

- Überschriften

- Hervorhebungen

- Bullet Points

- Tabellen

- Bilder und Grafiken

Heisse Konflikte: sind offen ausgetragen, die eine Partei will die andere von seinem Standpunkt überzeugen

Kalte Konflikte: weitgehend unsichtbare und mit subtilen Mitteln der Sabotage, Blockade und Verzögerung ausgeführte Auseinandersetzungen, oft geht es darum die gegenüberliegende Partei zu schädigen. Sind of das Ergebnis eines heissen Konflikts, welcher zu keiner befriedigender Lösung geführt hat

- Beziehungskonflikt

- Kommunikationskonflikt

- Verteilungskonflikt

- Rollenkonflikt

- Sachkonflikt

- Machtkonflikt

- Wertekonflikt

- Innerer Konflikt

- sich durchsetzen: win:lose

- integrieren, kooperien: win:win

- verdrängen, vermeiden: lose:lose

- sich anpassen: lose:win

Ebene 1 - es ist noch alles offen, win-win
Verhärtung
Debatte
Taten statt Worte

Ebene 2 - ab hier ergeben sich Gewinner und Verlierer, win-lose
Sorge um Image
Gesichtsverlust
Drohstrategien

Ebene 3 - hier gibt es nur noch verlierer, lose-lose
Begrenzte Vernichtungsschläge
Zersplitterung
gemeinsam in den Abgrund

- mindestens zwei Parteien beteiligt sind

- ein gemeinsames Konfliktfeld vorhanden ist

- unterschiedliche Handlungsabsichten bestehen

- Gefühle vorhanden sind (vor allem Angst und Wut)

- gegenseitige Beeinfussungsversuche stattfinden

- Anspruchsgruppen

- HR-Management

- Betriebswirtschaft Unternehmung

- Volkswirtschaft

- Gesellschaft

- Umwelt

Veränderungen die Gesellschaft und Wirtschaft gleichermassen berührer und ihre Dynamik über Jahrzente entfalten

- sie dauern mehrerer Jahrzente

- Sie betreffen alle Lebensbereichen

- es handelt sich um weltweite Phänomene

- sind komplex, mehrschichttig und mmerdimensional

- Demographische Enwticklung und Gsundheistsbewusstsein: konstant niedrige Geburtenrate und steigende Lebenserwartung, menschen werden älter und bleiben länger Gesund

- Individualisierung, Konnektivität und Wissenskultur: Wertesysteme, Konsumverhalten und Alltaagskultur; Informationen stehen immer und überall zur Verfügung, lassen sich in rasantem Tempo konsumieren

- Digitalisierung und KI