Umgang mit Menschen

• negatives Selbstwertgefühl entsteht durch – Misserfolge – unzureichende Erfahrung – ungenügende Fachkenntnisse – Handlungsangst

ein negatives Selbstwertgefühl kann zu Minderwertigkeitsgefühlen bis hin zu Minderwertigkeitskomplexen führen.

• ein negatives Selbstwertgefühl kann in Geltungssucht bzw. Überwertigkeitsgefühle umschlagen führen zu dem Glauben immer Recht zu haben überempfindlichen Reagieren auf Kritik

– Er hat die richtige Einstellung zu seinem Job

– Er ist anderen Menschen gegenüber • freundlich • respektvoll: sachlich neutral • hilfsbereit

– Er ist um positive Kommunikation und Haltung bemüht

– Er ist sich seiner Fähigkeiten aber auch seiner Grenzen bewusst – Reaktionen nicht persönlich nehmen

– Er hat ein gutes Einfühlungsvermögen

– Er ist teamfähig

• Sicherheitsmitarbeiter sollten stets an ihrem Selbstwertgefühl arbeiten z.B. durch Verbesserung der Fachkenntnisse

Unter Wahrnehmung verstehen wir

• alle Informationen und Reize, die mit unseren Sinnen – Sehen – Hören – Riechen – Schmecken – Tasten

• wahrgenommen werden können.

• Auch der so genannte sechste Sinn (das Bauchgefühl) gehört dazu.

• die Fähigkeit, andere Menschen

• richtig einzuschätzen und

• mit ihnen richtig umzugehen.

• Menschenkenntnis erlangt man durch – Erfahrung – Beobachtung – Umgang mit Menschen

• sie ist nicht angeboren.

• Der erste Eindruck entsteht in den ersten • 10 – 30 Sekunden,

• in dieser Zeit wird ein

• Gesamtbild einer • Person oder • Situation erstellt.

• Es gibt keine 2. Chance für den ersten Eindruck. • Das Gesamtbild kann sich jedoch verändern.

Halo-effekt= Trojanisches Pferd

• Vorurteile sind fremde Meinungen,

• die ungeprüft übernommen werden.

• Sie können negativ oder positiv sein.

• Man sollte Vorurteile stets überprüfen („über Bord werfen“) und sich ein „eigenes Bild“ machen.

• Frustration entsteht durch das Nichterreichen gesetzter Ziele. • Umso höher die Anstrengung zum Erreichen der Ziele, umso höher ist die Frustration bei nicht erreichen. Bezeichnung eines negativen Zustandes (Gefühl) • ist abhängig von der Wichtigkeit des Zieles und dem persönlichen Einsatz • die Verarbeitung ist individuell unterschiedlich (z.B. durch Lebensführung; Einstellung) – hierbei spricht man von Frustrationstoleranz • die Belastbarkeit bis zur Frustrationsgrenze • die Frustrationsgrenze ist • die Grenze der Belastbarkeit bis zu einer Frustration. Ist diese Grenze überschritten liegt eine Frustration vor. • die Frustration kann zur Resignation (Verzweiflung) und häufig zur Aggression führen. Frustration (führt häufig zu) Aggression (wird diese nicht ausgelebt)

• Aggression ist jedes körperliche Handeln oder • sprachliche Verhalten• mit der Absicht, zu• verletzen oder zu zerstören.

• Eine nicht ausgelebte Aggression kann zur Aggressionsverschiebung führen. • Die aufgestaute Aggression wird gegen etwas anderes als den Aggressionsauslöser ausgelebt

• Eine Depression ist eine in sich gerichtete Aggression.

• Eine Depression entsteht wenn eine Aggression in sich hinein „gefressen“ wird.

• Kommt man aus der Depression zurück in die Phase der Aggression, ist die Aggression meist höher

– Alle aufgestauten Aggressionen werden schlagartig und auf einmal ausgelebt

• Ein Konflikt ist das • Aufeinanderprallen

• zweier gänzlich verschiedener Meinungen.

• Man kann einen Konflikt auch• mit sich selber haben. – z.B. Am Morgen: Gehe ich zur Arbeit oder nicht?

• Ist das Hochschaukeln einer Konfliktsituation.

• Eine Konfliktsituation kann sich durch eine so genannte Eskalationstreppe oder Eskalationsspirale Glasl zu einer körperlichen Auseinandersetzung steigern.

• Durch das Hochschaukeln von Emotionen und der Entstehung von Aggressionen

• Deeskalieren heißt eine Konfliktsituation

• zu entspannen

• zu lösen oder• zu beenden.

• Am besten ist dies mit Hilfe von Kommunikationsmitteln zu erreichen– z.B.: mit den Beteiligten reden und eine Einigung finden

• F ragen – Beweggründe herausfinden; wer fragt, führt

• R eden – Konfliktlösung mit Worten / Ablenken

• E infühlen – Sichtweise des Anderen erkennen / Verständnis zeigen

• S elbstbeherrschung – eigene Erregung bekämpfen/ Aggressionen kontrolieren

• S achlichkeit / – Anknüpfungspunkte suchen Höflichkeit

• E inigung / Kompromiss / Lösung – Problemlösung suchen, möglichst nicht unterwerfen Beide sollten Gewinner sein

• Stress ist eine körperliche Reaktion

• auf unterschiedliche, äußerliche Einflüsse.

• Es gibt zwei Arten von Stress – EU-Stress

• positiver Stress – hilft beim Erreichen unserer Ziele– Dis-Stress

• negativer Stress – kann uns krank machen Stress • Stress entsteht z.B. durch: – Verletzung des Körpers, der Ehre – Anstrengung, Belastung– Arbeitsdruck– Umweltreize

• Stress verursacht z.B.: – emotionale Reaktionen

• z.B. Zorn, Trauer, Freude – Beeinträchtigung des Verhaltens

• z.B. Unkonzentriertheit – Physiologische Reaktionen • z.B. Bluthochdruck, Kopfschmerzen

• A tmen – tief und ruhig atmen

• U nvernunft vermeiden – Gehirn einschalten

• G efühle des Gegenüber verstehen

• E ingriffe stets verhältnismäßig vollziehen

• Katastrophen sind

• erhebliche Schadensereignisse,

• die plötzlich und unerwartet eintreten

• und zu deren Bewältigung

• gemeinschaftliches Handeln erforderlich ist. – z.B.: Hurrikane, Tsunami

• Ist das plötzliche Eintreten des Entsetzens von Menschen,

• die sich scheinbar oder tatsächlich

• in einer lebensbedrohenden Situation befinden.

• Das Verhalten des Menschen wird nur noch vom Überlebenstrieb bestimmt, Verstand und Gefühl sind ausgeschaltet. – Es kommt zu Panikstarre oder zum Paniksturm

• Was führt häufig zu Panik?

– Zu viele Personen in einem engen Raum

– Die Stimmung führt zu einer Panik z.B. durch: • Einen Brandausbruch • Eine Bombendrohung • Geräusche • Geruch • Einen Lichtausfall

– Zu enge Fluchtwege nach einem Panikereignis

– Panikverhalten Einzelner überträgt sich auf Andere.

• Panikstimmung – Gefahr liegt in der Luft, Gefahren werden vermutet

• Panikstarre – Starr vor Angst, Bewegungslos, „Schrecksekunde“

• Paniksturm – ungeordnetes Fluchtverhalten Kinder in Panik können sich verstecken

Panikereignis

• Bei Paniksturm – klare, knappe Anweisungen – erhöhte Position suchen – Megaphon benutzen – mit Handzeichen unterstützen

• Bei Panikstimmung – die Menge ablenken – plausible Erklärungen geben – bei Durchsagen panikauslösende Worte vermeiden

• Damit eine Entstehung von Panik im Vorfeld besser vermieden werden kann sind folgende Dinge zu beachten: – Schulung des Sicherheitspersonals – Zustandskontrolle der Notausgänge, Notbeleuchtung, Fluchtwege, Beschilderung – Einlasskontrollen (Ausschluss von Feuerwerkskörper, Waffen) – Gliederung des Veranstaltungsraumes – Vorbereitung von Lautsprecherdurchsagen – Absprachen von Handzeichen zur Kommunikation

• Wie sollte ich mich bei Panik als Sicherheitsitarbeiter verhalten um mich bei Panik zu schützen?

– Gefahrenbewusstsein

– Gefahrenerkennung

– Vorausschauendes Verhalten

– Gesundes Misstrauen

– Absprachen im Team

– Absprachen mit der Leitstelle

– Umfeld beobachten

– Handlungsablauf / Ort bestimmen

– Abstand halten