VDV Verkehrsmeister

Sachaspekt - Was genau meint mein gegenüber?

Beziehungsaspekt - Was hält mein Gesprächspartner von mir? Wie ist die Beziehung zu mir?

Selbstoffenbarungsaspekt - Was ist der gegenüber für ein Mensch?

Appelaspekt - Was erwartet mein Gesprächspartner von mir, was soll ich tun?

Gibt es meist eine direkte Antwort

Auf eine offene Frage folgt meist eine vollkommene freie Antwort.

Häufig werden sie durch die W-Fragen eingeleitet.

• Hoher Gesprächsanteil des Fragenden
• Folgt knappe präzise Antwort
• Fragende behält leichter Kontrolle über Gesprächsverlauf 
• kein Gewin tatsächlich neuer od innovativer Informationen

• hoher Gesprächsanteil des Befragten
• Verlauf des Gesprächs schwerer steuerbar
• Weitergabe von detaillierten Informationen
• Meinung/Sichtweise des Befragten wird klar

• Schuldgefühle, Rechtfertigung
• Widerwillen, Widerspruch
• Verletzung, Ärger

Du könntest auch mal...

Sie sind ja wieder...

Immer müssen sie....

• Bereitschaft zur Klärung
• Betroffenheit
• Nachdenklichkeit

Ich wünsche mir, dass ...

Mir ist aufgefallen...

Ich habe mich darüber geärgert, dass...

S - Situation aus eigener Sicht beschreiben

A - Auswirkungen beschreiben

G - eigene Gefühle beschreiben

PAUSE

E - Eigene Wünsche und Erfahrungen

S - Schlussfolgerung

• DU Botschaften
• Vorwürfe machen
• Verallgemeinerungen
• Unterstellungen
• Belehren
• Weichmacher

• Offene Fragen
• Nachfragen
• Zielorientiertes Fragen
• Höflichkeit
• Aufmerksamkeit signalisieren
• Sachlichkeit

Zwei Elemente sind gleichzeitig gegensätzlich oder unvereinbar

Bedeutet = zusammenstoßen, in Streit oder Kmapf geraten

• 9 Stufen 
• WIN-WIN ersten Drei
• WIN-LOSE zweiten Drei
• LOSE-LOSE dritten Drei

• Bestehen auf das eigene Recht
• keine Kompromissbereitschaft
• nicht richtig zuhören
• Unsachlich werden

• zuhören
• ruhe bewahren
• sachlich bleiben
• ziel nicht aus den Augen verlieren
• Entgegenkommen
• Verständnis zeigen

• aktivierung und Durchblutung des Gehirns
• Reduzierter Speichelfluss
• Erhöhter Blutdruck
• Ausschüttung von Adrenalin

Stress bezeichnet einen körperlichen, geistigen und seelischen Zustand

Eine Stressreaktion ist eine Reaktion des gesamten Organismus auf Stressoren.

Stufe 1 - ersten Anzeichen der Erschöpfung - Schlafstörungen, Schmerzen,...

Stufe 2 - Erschöpfung schreitet voran - Konzentration, Reizbarkeit,...

Stufe 3 - Leistung und Lebensmut schwinden - Motivationsverlust, Panik, innere Unruhe, ...

• Aufgaben
• Grundsätze
• Werkzeuge

• Für Ziele sorgen
• Organisieren
• Entscheiden
• Kontrollieren, Messen, Beurteilen
• Fördern von Menschen

• Sitzungen
• MA-Gespräche
• Berichte, schriftlich. Kommunikation
• Stellen und Einsatzsteuerung
• persönl. Arbeitsmethodik
• Budget und Budgetierung
• Leistungsbewertung

• Resultatorientierung
• Beitrag zum ganzen leisten
• Konzentration auf das wesentliche
• Stärken nutzen
• Vertrauen
• Positiv denken

20% der täglichen Aufgaben, die sie erledigen, bewirken 80% Ihres Erfolges

Nach dem Prinzip teilt man seine Aufgaben nach Dringlich und Wichtig ein.

• Wichtig
• Wichtig und Dringend
• Zeitverschwendung
• Dringend

• das große Ganze am laufen halten
• Erfolg
• Geld
• pers. Wachstum, Entwicklung
• Interesse, Leidenschaft
• Neugier
• Status
• Anerkennung
• Ordnung

• direktive Führung - kommandieren, kontrollieren, korrigieren
  • gibt Anweisungen, erfordert Fachwissen und Detailkenntnisse
• kooperative Führung - Kommunikation, Kultur, Kontext
  • bezieht MA mit ein, erfordert Überzeugen, Richung vorgeben und machen lassen

• dafür sorgen, dass Ziele da sind
• die richtigen Ziele formulieren
• wenige Ziele und keine Mengen
• wirksame Ziele sind persönliche Ziele

S - Spezifisch

M - Messbar

A - Attraktiv

R - Realistisch

T - Terminiert

Den Alltag organisieren und Vorsorge treffen

Für viele Aufgaben und Abläufe können Regelungen und Verfahren festgelegt werden

• Störungsvermeidung
• To-Do-Listen
• Checklisten
• Projekt- und Ablaufpläne
• Störfallmanagement, Krisenstäbe

Richtige Entscheidungen bedürfen einer richtigen Problembeschreibung und -Analyse

Entscheidungen durchdacht und mit bedacht gefällt

• Konzentration auf das wesentliche
• Erst einen Test / Probelauf machen
• sich selbst realistisch sehen
• mit Weitsicht entscheiden
• Entscheidungen schrittweise vorbereiten
• Auf das Bacugefühl achten
• Nicht drängen lassen

1. Spotlight Entscheidungen - bezieht sich nur auf entweder oder -> mehr als zwei Optionen in Betracht ziehen.

2. Bestätigungsfehler - Tendenz, früh innere Vorentscheidung zu treffen -> Gegenargumente prüfen, Andere Fragen, Bild von der Außenperspektive machen

3. Kurzfristige Emotionen - Tendenz, emotional "ja" oder "nein" zu entscheiden -> Distanz gewinnen, eine Nacht darüber schlafen 

4. Selbstüberschätzungsfehler - Wahrscheinlichkeit einer richtigen Entscheidung wird überschätzt -> sich auf mögliches irren einstellen

Wo immer gemessen werden kann, soll gemessen werden.

Wo nicht gemessen werden kann, muss beurteilt werden.

Vertrauen in die Leistungsfähigkeit und Leistungsbereitschaft der MA

• Krankenrückkehr
• BEM
• Beurteilung
• Jahresgespräche
• Motivation
• Zielvereinbarungen
• Kündigung
• Probezit
• Entwicklung