ITIL Foundation v4

Definitve Media Library (für SW & Doks)

Definitve HArdware Store (für Hardwarekomponente)

Bereitstellen neuer / geänderter
HW
SW
Dokumentation
Prozesse
oder anderer Komponente in Live Umgebung

Utility:

- Komponententest
- Systemtest
- Integrationstest
- regressionstest

Warranty:

- performance / kapazitätstest
- sicherheitstest
- compliancetest
- betriebstest
-warranty anforderungstest
- anwenderakzeptanztest

Festlegung Abnahmekriterien für Deployment und release Mgt die in Testphase geprüft werden

sicherstellen, dass neue oder geänderte Produkte und Services definierte Anforderungen erfüllen

Engagement Kd

Feedback Kd

Betriebl. Messgrössen

Geschäftl. Messgrössen

eine/mehrere Messgrösse(n) die erwartete/erreichte Service-Qualität definieren

festelgen klarer geschäftsbezogener Ziele für Service Level und das Sicherstellen, dass Erbringung eines Service anhand dieser Ziele entsprechend bewertet, überwacht und gesteuert wird

Erfassen der Nachfrage nach der Lösung von Inc. und Service Requests

Eintrittspunkt und SPC für Service Provider und allen Anwendern

Inspiration

Ideenbildung

Prototyping

Implementierung

Evaluierung

Customer experience

User experience

Designen von Produkten und Services

Business Impact Analysis

sicherstellen im Fall einer KATASTROPHE eine ausreichende Verfügbarkeit und Performance eines Services aufrecht erhalten werden kann

Organisationskultur die abzielt, Wertfluss zum Kunde zu verbessern

konzentriert sich auf CALMS

Culture, Automation, Lean, Measurement, Sharing

Record mit Details eines CIs

dokumentiert Lebenszyklus

in CMD gespeichert

Richtline zu Informationssicherheit

sicherstellen jederzeit und überall genaue und zuverlässige Informationen über Konfiguration v. Services und CI's verfügbar sind (inkl. wie CI's konfiguriert und in welcher Beziehung)

Bereitsstellung zentral. Quelle konsistenter Informationen zu allen Services und -angeboten

sowie Sicherstellung, dass der relevanter Zielgruppe zur Verfügung steht

Zurverfügungstellung neuer und geänderter Services und Funktionen

Post Implementation Review

Review nach Implementierung eines Changes um Erfolg zu bewerten und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren

Recovery Point Objective

Recovery Time Objective

Request for Change

1. P. Identifizierung
2. P. Steuerung
3. Fehlersteuerung

Reduzieren Eintrittswahrscheinlichkeit und Auswirkung von Incidents durch Identifizieren tatsächlicher und potenzieller Ursachen von Inc. und das Mgt von Workarounds und Known Errors

Statusänderung, die für Mgt v. Services oder eines CI's von Bedeutung ist

(werden normalerweise von einem Monitoring-Tool erkannt)

systematische Beobachten von Services und -komponenten sowie Aufzeichnen und Erstellen v. Berichten zu ausgewählten Statusänderungen die als Events identifiziert wueden

Configuration Mgt System

• Hardware Assets
• Software Assets
• Cloud-basierte Assets
• Kunden-Assets

genaue Bestandsinformationen

Software Asset Mgt

IT Asset Mgt

Operational Technology (Betriebstechnik)