ITIL Foundation v4
ITIL Foundation v4
ITIL Foundation v4
Kartei Details
| Karten | 155 |
|---|---|
| Sprache | Deutsch |
| Kategorie | Informatik |
| Stufe | Andere |
| Erstellt / Aktualisiert | 25.06.2025 / 25.06.2025 |
| Weblink |
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Was kann ein Serviceangebot umfassen (3)
Waren
Zugang zu Ressourcen
Serviceaktion(en)
Definition Services
Eine Möglichkeit, gemeinsamen Wert zu schaffen, indem das Erreichen der von Kunden gewünschten Ergebnisse erleichtert wird, ohne dass der Kunde bestimmte Kosten und Risiken managen muss.
Definition Produkt
Eine Kombination der Ressourcen einer Organisation, die darauf ausgelegt ist, einen Wert für einen Kosumenten zu bieten.
Ressourcen einer Organisation (7)
Personen
Informationen
Technologie
Wertströme
Prozesse
Lieferanten
Partner
Arten von Stakeholdern (6)
Kosument
Mitarbeiter des Service Providers
Wohltätigkeitsorgansiationen
Service Provider
Gesellschaft & Allgemeinheit
Aktionäre
was ist ein CFO
Chief Financial Officer
was ist ein CIO
Chief Information Officer
drei spezifische Rollen für Servicekonsument
Kunde
Anwender
Sponsor
Definition Organisation
Eine Person oder eine Gruppe von Personen, die ihre eigene Funktionen mit Verantwortlichkeiten, Befugnissen und Beziehungen hat, um die Ziele der Organisation zu erreichen
Definition Wert
Die wahrgenommenen Vorteile, der Nutzen und die Bedeutung von etwas
Definition Service Management
eine Reihe spezialisierter Fähigkeiten der Organisation zur Generierung eines Werts für Kunden in Form von Services
Was sind die fünf wesentlichen Komponente des SVS
ITIL Service Wertschöpfungskette (Modell, 6 Aktivitätem)
ITIL Practices
ITIL Grundprinzipien
Governance
Continual Improvement
4 Dimensionen
Org. & Menschen
Inform. & Techn.
Partner & Lieferanten
Wertströme & Prozesse
Was ist / macht SVS
Zusammenarbeit der Komponente und Aktivitäten der IT gestützten Services einer Organisation zur Wertschöpfung
Für was steht SVS
Service Value System
BRM
Business Relationship Manager
SW LEbenszyklus
Ideenbildung
Design
Entwicklung
Test
Deployment
Betrieb
Stilllegung
Zweck Software Development and Mgt Practice
sicherstellen, das Anwendungen den Bedürfnissen der Stkh in Bezug auf
Funktionalität
Zuverlässigkeit
Wartbarkeit
Compliance
Überprüfbarkeit
entsprechen.
CAPEX
OPEX
Investitionsausgaben
Betriebsausgaben
Cloud Deployment Modelle für Services
Private Cloud
Public Cloud
Community Cloud
Hybrid Cloud
Cloudservicemodelle
SaaS
PaaS
IaaS
DML
DHS
Definitve Media Library (für SW & Doks)
Definitve HArdware Store (für Hardwarekomponente)
Zweck Deployment Mgt Practice
Bereitstellen neuer / geänderter
HW
SW
Dokumentation
Prozesse
oder anderer Komponente in Live Umgebung
Service Validation and Testing Practice:
typische Testarten
Utility:
- Komponententest
- Systemtest
- Integrationstest
- regressionstest
Warranty:
- performance / kapazitätstest
- sicherheitstest
- compliancetest
- betriebstest
-warranty anforderungstest
- anwenderakzeptanztest
Service Validation and Testing Practice:
Worauf konzentriert sich Validation
Festlegung Abnahmekriterien für Deployment und release Mgt die in Testphase geprüft werden
Zweck Service Validation and Testing Practice
sicherstellen, dass neue oder geänderte Produkte und Services definierte Anforderungen erfüllen
Quellen SLM (4)
Engagement Kd
Feedback Kd
Betriebl. Messgrössen
Geschäftl. Messgrössen
Definition Service Level
eine/mehrere Messgrösse(n) die erwartete/erreichte Service-Qualität definieren
Zweck SL Mgt Practice
festelgen klarer geschäftsbezogener Ziele für Service Level und das Sicherstellen, dass Erbringung eines Service anhand dieser Ziele entsprechend bewertet, überwacht und gesteuert wird
Zweck Service Desk Practice
Erfassen der Nachfrage nach der Lösung von Inc. und Service Requests
Eintrittspunkt und SPC für Service Provider und allen Anwendern
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