GASB 2019 138 Modul 1
Prüfungsvorbereitung
Prüfungsvorbereitung
Fichier Détails
| Cartes-fiches | 46 |
|---|---|
| Langue | Deutsch |
| Catégorie | Technique |
| Niveau | Apprentissage |
| Crée / Actualisé | 22.06.2025 / 22.06.2025 |
| Lien de web |
https://card2brain.ch/box/20250622_gasb_2019_138_modul_1
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| Intégrer |
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Welches sind unsere Kundenverprechen ?
Welches sind unsere Kundenverprechen ?
Typische Anzeichen für Konfliktsituationen sind :
Gründe für Konflikte:
Verteilungs Konflikte = Konflikte um den "richtigen Weg"
Soziale Konflikte = Sich nicht mögen
Was sind Konflikte bzw. was dazu führen kann:
Das ist bei einer guten Gesprächsführung zu beachten:
Die Vorteile von Fragen in einem Gespräch sind?
Verhaltensempfehlung zum Thema "Rechtsberatung":
Auskünfte zu Rechtsthemen (Unfall Beratung , Schukdfragen ) sollten nur generalisiert und den Charakter des Allgemeinwissens entsprechend erteilt werden.
Die Qualität in der Kundenbehandlung:
Die Qualität der verwendeten Ersatzteile ?
Die Qualität der in Auftrag gegebenen Arbeit?
Eskalationsstufen nach Glasl lese dir diese nochmals durch!
Siehe Bild
Fragetechnik z.B Offene Fragen und Geschlossene Fragen.
Beherrschst du die Fragenformen?
Gehe die Fragenformen in deinen Gedanken durch, benutze sie im Kundenkontakt.
GASB Modul 1 Seite 27-28
Die Transaktionsanalyse - was bedeutet KPE
Sender - Empfänger - Modell
Eine gängige Beschreibung der Kommunikation ist das Sender Empfänger Modell:
Es besagt, dass Kommunikation nur stattfinden kann,wenn mindestens zwei Teilnehmer an der Kommunikation gibt, wobei beide wechselseitig als Sender und Empfänger über eine zumindest ähnliche Kodierung (Siehe WEIB) der übertragenen Nachrichten verfügen, um die empfangenen Signale "richtig " interpretieren zu können.
Nenne die 4-Seiten einer Nachricht
Nenne die Distanzzonen!
Merke dir, man kann nicht nicht Kommunizieren.
Es gibt welche Arten der Kommunikation?
Was ist Kommunikation?
Kommunikation bezeichnet auf der menschlichen Alltagsebene den wechselseitigen Austausch von Gedanken in der Sprache, Gestik, Mimik, Schrift oder Bild. Im erweiterten Sinn ist Kommunikation das wechselseitige übermitteln von Daten oder von Signalen, die einen festgelegten Bedeutungsinhalt haben.
GASB Modul 1 Seite 22-23
Das Wahrnehmungskorrektiv "W.E.I.B - Filter"
Die Konstruktion W.E.I.B steht für:
Vorurteile
Es gibt Aufwertende Vorurteile und Abwertende Vorurteile erkläre diese.
GASB Modul 1 Seite 20 lese nach
Die Warnehmung, bezeichnet im Allgemein den Prozess der bewussten Informationsaufnahme eines Lebewesens über seine Sinne.
Dementsprechend unterscheidet man folgende Sinnenswahrnehmungenndes Menschen was ist die Zeit Wahrnehmung
Zeitwahrnehmung
Die Warnehmung, bezeichnet im Allgemein den Prozess der bewussten Informationsaufnahme eines Lebewesens über seine Sinne.
Dementsprechend unterscheidet man folgende Sinnenswahrnehmungenndes Menschen was ist die Gustatorische Warnhemung ?
Schmecken
Die Warnehmung, bezeichnet im Allgemein den Prozess der bewussten Informationsaufnahme eines Lebewesens über seine Sinne.
Dementsprechend unterscheidet man folgende Sinnenswahrnehmungenndes Menschen was ist die Olfaktorische Wahrnehmung?
Riechen
Die Warnehmung, bezeichnet im Allgemein den Prozess der bewussten Informationsaufnahme eines Lebewesens über seine Sinne.
Dementsprechend unterscheidet man folgende Sinnenswahrnehmungenndes Menschen was ist die Taktile Wahrnehmung?
Haut
Die Warnehmung, bezeichnet im Allgemein den Prozess der bewussten Informationsaufnahme eines Lebewesens über seine Sinne.
Dementsprechend unterscheidet man folgende Sinnenswahrnehmungenndes Menschen was ist die Haptische Wahrnehmung?
Tasten
Die Warnehmung, bezeichnet im Allgemein den Prozess der bewussten Informationsaufnahme eines Lebewesens über seine Sinne.
Dementsprechend unterscheidet man folgende Sinnenswahrnehmungenndes Menschen was ist die Ausitive Wahrnehmung?
Hören
Die Warnehmung, bezeichnet im Allgemein den Prozess der bewussten Informationsaufnahme eines Lebewesens über seine Sinne.
Dementsprechend unterscheidet man folgende Sinnenswahrnehmungenndes Menschen was ist die Virsuelle Wahrnehmung ?
Sehen
Was sind Einwände und was Vorwände?
Lese in deinen Arbeitsblättern nach Modul 1 GASB Seite 15 (stand 2019)
Eine Nutzenargumentation läuft idealtypisch nach folgendem Schema ab:
Beispielsweise:
Original Renault Bremsbelag geprüfte Qualität und Langlebigkeit Sicherheit und langfristige Kostenerspanis.
Das heißt ?
Nutzenargumentation
Unter Nutzen versteht man, vereinfacht gesagt, dass was der Kunde davon hat, wenn er ein bestimmtest Produkt oder eine Dienstleistung erwirbt.
Was sind Typische Kundennutzen ?
Keine Anschlusstechniken, sondern Verhinderer sind?
Abschlusstechniken könnten sein:
Beratungs und Verkaufsgespräche nenne die 4 Schritte:
- Kontaktphase und Beziehungsphase
- Bedarfsermittlung
- Angebotsphase
- Abschlussphase
Der Verkäufer ist ferner verpflichtet dem Käufer eine einwandfreie Sache zu Eigentum zu übergebene darunter versteht man was ?
Nochmals zum Kaufvertrag
Wie bei jedem zweiseitigen Vetrag haben beide Vetragspartner Rechte und Pflichen. Der Käufer hat die Pflicht, die Ware anzunehmen und sie zu bezahlen. Erfüllt er diese Pflicht nicht, gerät er in Abnahme oder Zahlungsverzug und muss die daraus für den Verkäufer entstandenen Schäden übernehmen.
Was könnten die Schäden sein ?
Entgeltliche Gebrauchuberlassung an der Mietsache ist welcher Vertrag ?
Verpflichtung zur Erbringung der vertraglich vereinbarten aber weisungsgebunden Tätigkeit gegen Vergütung ist welche Vertragsart ?
Verpflichtung zur Erbringung der vertraglich vereinbarten Tätigkeit gegen Vergütung ist welche Vertragsart ?
Verpflichtung des Unternehmens zur Erbringung eines Tätigkeitserfolges gegen Vergütung ist welche Vetragsart?
Verpflichtung des Verkäufers zur Übergabe und Eigentumsverschaffung an der Sache gegen Zahlung des Kaufpreises ist welche Vetragsart?
