c2b_default

CRM

NDS Notfallpflege Modul Allgemeine Grundlagen

NDS Notfallpflege Modul Allgemeine Grundlagen

9
0.0 (0)

Kartei Details

Karten 9
Sprache Deutsch
Kategorie Pflege
Stufe Andere
Erstellt / Aktualisiert 21.01.2025 / 06.02.2025
Weblink
https://card2brain.ch/box/20250121_crm
Einbinden
<iframe src="https://card2brain.ch/box/20250121_crm/embed" width="780" height="150" scrolling="no" frameborder="0"></iframe>
Lernen

 

Was bedeutet CRM?

Crew Ressource Management

Umfasst Prinzipien, die einem Team helfen sich in kritischen Situationen optimal zu verhalten. Im Zentrum stehen die zwischenmenschlichen Interaktionen und Verhaltensweisen der Teammitglieder. Durch die CRM-Prinzipien soll die Zusammenarbeit effizienter und wirkungsvoller werden.

Welche Hauptursachen führen zu Fehlverhalten in der Teamarbeit?

  • Zustand jedes einzelnen Teammitglieds (Hunger, Durst, Müdigkeit, Krankheit, seelischer Zustand)
  • Team und Kommunikation
  • Einsatzbereitschaft von Geräten
  • Lagerort von Geräten

Welche Prinzipien beinhaltet das CRM (15) ?

  1. Arbeitsumgebung kennen
  2. Ressourcen mobilisieren
  3. Vorausschauende Planung
  4. Rechtzeitig Hilfe anfordern
  5. Klare Rollenverteilung
  6. Sinnvolle Aufgabenverteilung
  7. Funktionierende Kommunikation
  8. Fixierungsfehler vermeiden und erkennen
  9. Reevaluieren der Situation
  10. Double check
  11. Verwende Merkhilfen und schlage nach
  12. Aufmerksamkeit
  13. Prioritäten dynamisch setzen
  14. Teamwork (Zusammenarbeit und Koordination)
  15. Informationen beachten und einbeziehen

Erkläre das Prinzip "Ressourcen mobilisieren"

Wissen..

  • ... welche Ressourcen vorhanden sind
  • ... wo die Ressourcen sind
  • ... wie die Ressourcen mobilisierbar sind
  • ... wie das Material angewendet wird
  • ... regelmässiges Training mit dem Material, damit es in kritischen Situationen korrekt angewendet werden kann.

Erkläre das Prinzip vorausschauende Planung

Sich auf mögliche kritische Ereignisse gut vorbereiten

Erkläre das Prinzip klare Rollenverteilung

  • Bestimmung eines Teamleaders
  • Teamleader soll sich etwas vom aktiven Gehschehen distanzieren (Überblick)
  • Jedes Teammitglied hat seine Rolle bezüglich seiner Kompetenz
  • Flache Hierarchie, jeder darf sich einbringen (Speak up)

Erkläre das Prinzip "Funktionierende Kommunikation"

  • Ruhig und deutlich sprechen
  • Aufgenkontakt suchen
  • Aufforderung klar formulieren
  • Bestätigung und Wiederholung der Anordnung "read backs"
  • Respektvoller Umgang
  • Teamleader fragt konkret nach Inputs und Ideen
  • Teammitglieder mit Namen ansprechen
  • Wenn eine Anordung ausgesprochen wurde, bestätigt der Empfänger dasss er vestanden hat
  • Wenn ein Auftrag ausgeführt wurde wird das mitgeteilt "closed loop communication"

Was ist ein Fixierungsfehler?

Wenn der Überblick verloren geht und man sich nur auf eine Sache konzentriert

Erkläre das Prinzip "Reevaluieren der Situation"

  • Time out's einplanen: Kurze Unterbrechungen wo alle zuhören, Informationen zusammentragen und Ideen und Bedenken äussern
  • Alle 10 Minuten für 10 Sekunden (10 für 10)
  • Planung anpassen und Ressourcen neu verteilen

Lernen