CRM

NDS Notfallpflege Modul Allgemeine Grundlagen

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Fichier Détails

Cartes-fiches	9
Langue	Deutsch
Catégorie	Soins
Niveau	Autres
Crée / Actualisé	21.01.2025 / 06.02.2025
Lien de web	https://card2brain.ch/box/20250121_crm
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Was bedeutet CRM?

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Crew Ressource Management

Umfasst Prinzipien, die einem Team helfen sich in kritischen Situationen optimal zu verhalten. Im Zentrum stehen die zwischenmenschlichen Interaktionen und Verhaltensweisen der Teammitglieder. Durch die CRM-Prinzipien soll die Zusammenarbeit effizienter und wirkungsvoller werden.

Welche Hauptursachen führen zu Fehlverhalten in der Teamarbeit?

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Zustand jedes einzelnen Teammitglieds (Hunger, Durst, Müdigkeit, Krankheit, seelischer Zustand)
Team und Kommunikation
Einsatzbereitschaft von Geräten
Lagerort von Geräten

Welche Prinzipien beinhaltet das CRM (15) ?

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Arbeitsumgebung kennen
Ressourcen mobilisieren
Vorausschauende Planung
Rechtzeitig Hilfe anfordern
Klare Rollenverteilung
Sinnvolle Aufgabenverteilung
Funktionierende Kommunikation
Fixierungsfehler vermeiden und erkennen
Reevaluieren der Situation
Double check
Verwende Merkhilfen und schlage nach
Aufmerksamkeit
Prioritäten dynamisch setzen
Teamwork (Zusammenarbeit und Koordination)
Informationen beachten und einbeziehen

Erkläre das Prinzip "Ressourcen mobilisieren"

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Wissen..

... welche Ressourcen vorhanden sind
... wo die Ressourcen sind
... wie die Ressourcen mobilisierbar sind
... wie das Material angewendet wird
... regelmässiges Training mit dem Material, damit es in kritischen Situationen korrekt angewendet werden kann.

Erkläre das Prinzip vorausschauende Planung

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Sich auf mögliche kritische Ereignisse gut vorbereiten

Erkläre das Prinzip klare Rollenverteilung

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Bestimmung eines Teamleaders
Teamleader soll sich etwas vom aktiven Gehschehen distanzieren (Überblick)
Jedes Teammitglied hat seine Rolle bezüglich seiner Kompetenz
Flache Hierarchie, jeder darf sich einbringen (Speak up)

Erkläre das Prinzip "Funktionierende Kommunikation"

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Ruhig und deutlich sprechen
Aufgenkontakt suchen
Aufforderung klar formulieren
Bestätigung und Wiederholung der Anordnung "read backs"
Respektvoller Umgang
Teamleader fragt konkret nach Inputs und Ideen
Teammitglieder mit Namen ansprechen
Wenn eine Anordung ausgesprochen wurde, bestätigt der Empfänger dasss er vestanden hat
Wenn ein Auftrag ausgeführt wurde wird das mitgeteilt "closed loop communication"

Was ist ein Fixierungsfehler?

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Wenn der Überblick verloren geht und man sich nur auf eine Sache konzentriert

Erkläre das Prinzip "Reevaluieren der Situation"

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Time out's einplanen: Kurze Unterbrechungen wo alle zuhören, Informationen zusammentragen und Ideen und Bedenken äussern
Alle 10 Minuten für 10 Sekunden (10 für 10)
Planung anpassen und Ressourcen neu verteilen

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