ITIL Foundation v4 - 2024

260 Übungsfragen in Deutsch mit welchen ich die ITIL Foundation v4 Prüfung im Mai 2024 mit 83% (33/40) bestanden habe.

260 Übungsfragen in Deutsch mit welchen ich die ITIL Foundation v4 Prüfung im Mai 2024 mit 83% (33/40) bestanden habe.


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Cartes-fiches 260
Utilisateurs 43
Langue Deutsch
Catégorie Informatique
Niveau Autres
Crée / Actualisé 24.04.2024 / 11.06.2025
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https://card2brain.ch/box/20240424_itil_foundation_v4_2024
Intégrer
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Welche der folgenden Antworten ist ein Beispiel für einen Service Request?
Welche der folgenden Antworten ist für ein effektives Incident Management am WICHTIGSTEN?
Welche der folgenden Antworten umfasst die Konfiguration von Komponenten und Aktivitäten, die Stakeholdern das Erreichen von Ergebnissen erleichtern soll?

Welche der folgenden Aussagen bezeichnet den Zweck des Problem Managements?

Welche der folgenden Aussagen bezeichnet den Zweck des Service Configuration Managements?
Welche der folgenden Aussagen bezeichnet den Zweck des Supplier Managements?
Welche der folgenden Aussagen ist einer der Zwecke der Continual Improvement Practice?
Welche der folgenden Aussagen über die Grundprinzipien ist richtig?
Welche der folgenden Aussagen zu Mehrwert für Servicekonsumenten ist korrekt:
Welche der folgenden Auswahlmöglichkeiten beschreibt den Zweck der »Supplier Management Practice«?
Welche der folgenden Dimensionen ist zentral für die Entscheidung, sich auf die eigenen Kernkompetenzen zu konzentrieren und nicht zum Kerngeschäft gehörende unterstützende Funktionen an Dritte auszulagern?
Welche der folgenden Informationen über einen bereits ausgeführten Change ist im Change Management Teil der Berichterstattung an die Leitung der Organisation?
Welche der folgenden Informationen würde das Service Desk dem IT-Management einer Organisation zur Verfügung stellen?
Welche der folgenden ITIL-4-Komponenten hat als Hauptzweck der Bereitstellung eines ganzheitlichen Modells, das eine Organisation bei der Steuerung ihrer Servicebeziehungen unterstützt?
Welche der folgenden Optionen definiert einen Incident korrekt?
Welche der folgenden Optionen definiert einen Known Error korrekt?
Welche der folgenden Optionen ist das beste Beispiel für einen Workaround?
Welche der folgenden Optionen ist ein Beispiel für Utility?
Welche der folgenden Optionen ist mit “Optionen oder Möglichkeiten dar, Wert für Stakeholder zu schaffen” verbunden?

Welche der folgenden Optionen spezifiziert die 4 Dimensionen des Service Managements richtig?

Welche der folgenden Optionen wird als die Funktionalität bezeichnet, die ein Produkt oder ein Service bietet, um einen bestimmten Bedarf zu decken?

Welche der 4 Dimensionen des Service Managements definiert die Aktivitäten, Workflows, Kontrollmechanismen und Verfahren, die zur Erreichung der vereinbarten Ziele erforderlich sind?

Welche Dimension des Service Management bezieht sich auf Governance, Management und Kommunikation?
Welche Dimension des Service Managements beinhaltet Überlegungen zur Art der erforderlichen Beziehung zu anderen am Design und an der Bereitstellung von Services beteiligten Organisationen?
Welche Dimension des Service Managements konzentriert sich auf Aktivitäten und deren Koordination?
Welche Dimension umfasst im Zusammenhang mit einem bestimmten IT-Service die erzeugten Informationen und die Technologien, die diesen Service unterstützen und ermöglichen?
Welche gemeinsame Aktivität, die von einem Service Provider und einem Servicekonsumenten durchgeführt wird, stellt eine kontinuierliche gemeinsame Schaffung von Mehrwert sicher?
Welche Informationen sollte eine Organisation beim Einsatz des Continual Improvement Modells von ITIL vorlegen, um ihren aktuellen Status darzulegen?

Welche Managementpraktik schützt die Informationen, welche die Organisation für ihre Geschäftstätigkeit benötigt?

Welche Managementpraktik unterstützt die Identifizierung und Verbesserung von Services und die Entwicklung einer Verbesserungskultur in der gesamten Organisation?
Welche Phase des Problemmanagements umfasst die regelmässige Bewertung der Effektivität von Workarounds?
Welche Practice behandelt die Bereitstellung von Infrastruktur?
Welche Practice beobachtet Services und Servicekomponenten systematisch, zeichnet ausgewählte Statusänderungen auf uns erstellt Berichte dazu?
Welche Practice bietet Unterstützung für das Managen von Feedback, Lob und Beschwerden von Anwendern?
Welche Practice ermöglicht die Transparenz der Services der Organisation, indem sie die Performance des Service erfasst und entsprechende Berichte erstellt?
Welche Practice hat einen Zweck, der die schnellstmögliche Wiederherstellung des normalen Servicebetriebs umfasst?
Welche Practice identifiziert Messgrößen, welche die Serviceerfahrung des Kunden widerspiegeln?
Welche Practice ist am STÄRKSTEN mit dem Einsatz von Empathie für ein besseres Verständnis der Anwender verknüpft?
Welche Practice ist die Verantwortlichkeit eines jeden Organisationsmitglieds?
Welche Practice ist für die Bereitstellung von Komponenten in Live-Umgebungen verantwortlich?