Set of flashcards ITIL Foundation v4

Flashcards	260
Students	43
Language	Deutsch
Category	Computer Science
Level	Other
Created / Updated	24.04.2024 / 11.06.2025
Weblink	https://card2brain.ch/box/20240424_itil_foundation_v4_2024
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Welches Grundprinzip beschäftigt sich HAUPTSÄCHLICH mit dem Umsatz und dem Wachstum des Konsumenten?

Auf Einfachheit und Praktikabilität achten

Optimieren und automatisieren

Iterative Weiterentwicklung mit Feedback

Wertorientierung

Welches Grundprinzip beschreibt die Notwendigkeit, mit etwas zu beginnen, anstatt sich lange damit zu beschäftigen, die unterschiedlichen Optionen zu analysieren und erst einmal nicht zu starten?

Iterative Weiterentwicklung mit Feedback (Progress iteratively with feedback)

Optimieren und automatisieren (Optimize and automate)

Wertorientierung (Focus on value)

Zusammenarbeiten und Transparenz fördern (Collaborate and promote visibility)

Welches Grundprinzip betont, dass es wichtig ist, den Arbeitsfluss zu verstehen, Engpässe zu finden und Verschwendung aufzudecken?

Auf Einfachheit und Praktikabilität achten (Keep it simple and practical)

Zusammenarbeiten und Transparenz fördern (Collaborate and promote visibility)

Ganzheitlich denken und arbeiten (Think and work holistically)

Wertorientierung (Focus on value)

Welches Grundprinzip bezieht sich auf „Um den Ist-Zustand gut zu verstehen, sollte er untersucht und direkt beobachtet werden.“?

Auf Einfachheit und Praktikabilität achten (Keep it simple and practical)

Iterative Weiterentwicklung mit Feedback (Progress iteratively with feedback)

Optimieren und automatisieren (Optimize and automate)

Dort beginnen, wo man steht (Start where you are)

Welches Grundprinzip empfiehlt, Aufgaben in kleinere, handlichere Schritte zu unterteilen, die in einem übersichtlichen Zeitrahmen ausgeführt und abgeschlossen werden können?

Wertorientierung

Dort beginnen, wo man steht

Iterative Weiterentwicklung mit Feedback

Zusammenarbeiten und Transparenz fördern

Welches Grundprinzip empfiehlt, dass die 4 Dimensionen des Service Management berücksichtigt werden?

Ganzheitlich denken und arbeiten

Iterative Weiterentwicklung mit Feedback

Wertorientierung

Auf Einfachheit und Praktikabilität achten

Welches Grundprinzip empfiehlt, den aktuellen Status zu bewerten und zu entscheiden, was wiederverwendet werden kann?

Iterative Weiterentwicklung mit Feedback

Zusammenarbeiten und Transparenz fördern

Wertorientierung

Dort beginnen, wo man steht

Welches Grundprinzip empfiehlt, vor der Entscheidung darüber, was auch zukünftig verwendet werden kann, zunächst zu beobachten und Informationen, z.B. über Messungen, zu sammeln?

Dort beginnen, wo man steht

Zusammenarbeiten & Transparenz fördern

Wertorientierung

Iterative Weiterentwicklung mit Feedback

Welches Grundprinzip empfiehlt, vor der Entscheidung darüber, was erneut verwendet werden kann, zunächst Daten zu sammeln?

Wertorientierung

Dort beginnen, wo man steht

Auf Einfachheit und Praktikabilität achten

Iterative Weiterentwicklung mit Feedback

Welches Grundprinzip ist ein Beispiel für „Kein Service oder Element, mit dem ein Service bereitgestellt wird, kann isoliert betrachtet werden?"

Auf Einfachheit und Praktikabilität achten (Keep it simple and practical)

Ganzheitlich denken und arbeiten (Think and work holistically)

Optimieren und automatisieren (Optimize and automate)

Wertorientierung (Focus on value)

Welches Grundprinzip kümmert sich VOR ALLEM um die Erlöse/Einnahmen und das Wachstum des Service-Konsumenten?

Ganzheitlich denken und arbeiten/Think and work holistically

Auf Einfachheit und Praktikabilität achten/Keep it simple and practical

Iterative Weiterentwicklung mit Feedback/Progress iteratively with feedback

Wertorientierung/Focus on value

Welches Grundprinzip rät, eine Messung oder eine Messgröße, die nicht zielführend und wertschöpfend ist, zu eliminieren?

Ganzheitlich denken und arbeiten (Think and work holistically)

Auf Einfachheit und Praktikabilität achten (Keep it simple and practical)

Iterative Weiterentwicklung mit Feedback (Progress iteratively with feedback)

Wertorientierung (Focus on value)

Welches Grundprinzip sorgt dafür, dass große Aufgaben in kleinere, übersichtliche Schritte und Teile aufgegliedert werden, die in einem überschaubaren Zeitrahmen ausgeführt werden können?

Zusammenarbeiten und Transparenz fördern

Auf Einfachheit und Praktikabilität achten

Iterative Weiterentwicklung mit Feedback

Optimieren und automatisieren

Welches Grundprinzip widerspiegelt die folgende Idee: “Ressourcen jeglicher Art, so auch personelle Ressourcen, sollten so effektiv wie möglich eingesetzt werden?"

Auf Einfachheit und Praktikabilität achten (Keep it simple and practical)

Ganzheitlich denken und arbeiten (Think and work holistically)

Optimieren und automatisieren (Optimize and automate)

Wertorientierung (Focus on value)

Welches Grundprinzip widerspiegelt die folgende Idee: “Richten Sie ihr Denken stets am Ergebnis aus, um praktische Lösungen umzusetzen, die Resultate liefern.?"

Auf Einfachheit und Praktikabilität achten (Keep it simple and practical)

Dort beginnen, wo man steht (Start where you are)

Optimieren und automatisieren (Optimize and automate)

Zusammenarbeiten und Transparenz fördern (Collaborate and promote visibility)

Welches ist die beste Beschreibung für Warranty?

Fit for purpose

Fit for use

Fit for support

Fit for delivery

Welches ist keine Komponente des Service-Wertsystems?

Die 4 Dimensionen des Service Managements

Practices

Governance

Grundprinzipien

Welches ITIL-Konzept beschreibt Governance?

Die sieben Grundprinzipien

Die vier Dimensionen des Service Management

Die Service-Wertschöpfungskette

Das Servicewertsystem

Welches sind die drei Phasen im Problem Management?

Incidentuntersuchung, Ursachenanalyse und Dokumentation von Known Errors

Ursachenanalyse, Problemidentifizierung und Problemsteuerung

Problemsteuerung, Fehlersteuerung und Continual Improvement

Problemidentifizierung, Problemsteuerung, Fehlersteuerung

Welches sind die zwei Arten von Kosten, die ein Servicekonsument beurteilen sollte?

Der Preis des Service und die Kosten der Erstellung des Service

Die Kosten, die durch den Service entfallen, und die Kosten, die durch den Service auferlegt werden

Die Kosten der Bereitstellung des Service und die Kosten der Verbesserung des Service

Die Kosten der Software und die Kosten der Hardware

Welches sind Elemente des Service-Wertsystems?

Kundennutzen, Stakeholder-Wert, Organisation

Servicebereitstellung, Serviceverbrauch, Service Relationship Management

Ergebnisse, Utility, Warranty

Governance, Wertschöpfungskette, Practices

Wenn in einer Desktop- oder Client-Server-Umgebung eine neue Version eines Softwarepakets installiert wird, kann sich diese Installation auf andere, bereits installierte Softwarepakete dieser Umgebung auswirken. Manchmal müssen dann die anderen Softwarepakete ebenfalls neu installiert werden. Welcher ITIL-Prozess überwacht, ob bestehende Softwarepakete neu installiert und getestet werden müssen, wenn neue Software installiert wird?

Change Management

Release Management

Problem Management

IT Service Continuity Management

Wer ist verantwortlich für die Pflege des Änderungszeitplanes?

Change Advisory Board(CAB)

Kunde (Customer)

Change Manager

IT Management

Wer oder was sollte als Einstiegspunkt/Single Point of Contact für die IT- oder Serviceorganisation fungieren?

Service Owner

Service Desk

Relationship Management

Knowledge Management

Wer übermittelt Service Requests?

der Sponsor oder dessen autorisierter Vertreter

der Kunde oder dessen autorisierter Vertreter

der Lieferant oder dessen autorisierter Vertreter

der Anwender oder dessen autorisierter Vertreter

Wie bezeichnet man laut ITIL ein Ereignis, das nicht zu den Standardoperationen eines IT-Services gehört?

Request for Change (RFC)

Umgehungslösung (Workaround)

Problem

Zwischenfall (Incident)

Wie definiert ITIL den Begriff »Risiko«?

ein Incident mit signifikanter Auswirkung auf das Business

ein mögliches Event, das zu einem Schaden oder Verlust führen könnte

ein wiederholbares Vorgehen für den Umgang mit einer bestimmten Kategorie von Changes

etwas, das durch die Ausführung einer Aktivität geschaffen wird

Wie ist ein IT-Asset definiert?

Ein Request eines Anwenders, die ein normaler Bestandteil der Servicebereitstellung ist

Eine Komponente, die zur Bereitstellung eines Services gemanagt werden muss

Eine Statusänderung, die für das Management eines Services von Bedeutung ist

Ein finanziell wertvolle Komponente, die zu einem Service beitragt

Wie lautet die Definition eines Event?

Jede Statusänderung, die für das Management eines Service oder eines anderen Configuration Item (CI) von Bedeutung ist

Alle Komponenten, die gemanagt werden müssen, um einen IT Service bereitstellen zu können

Eine nicht geplante Unterbrechung eines Service oder eine Qualitätsminderung eines Service

Jede finanziell wertvolle Komponente, die zur Bereitstellung eines IT-Produkts oder Erbringung eines IT Service beitragen kann

Wie lautet die Definition von Change?

Hinzufügen, Modifizieren oder Entfernen eines Elements, das direkte oder indirekte Auswirkungen auf Services haben könnte

Sicherstellen, dass genaue und zuverlässige Informationen über die Konfiguration von Services verfügbar sind

Zurverfügungstellen neuer und geänderter Services und Funktionen

Bereitstellen neuer oder geänderter Hardware, Software oder anderer Servicekomponenten in Live-Umgebungen

Wie lautet die Definition von Warranty?

Ein materieller oder immaterieller Liefergegenstand, der durch die Ausführung einer Aktivität geschaffen wird

Die Zusicherung, dass ein Produkt oder Service den vereinbarten Anforderungen entspricht

Ein mögliches Event, das zu einem Schaden oder Verlust führen oder das Erreichen von Zielen erschweren könnte

Die Funktionalität, die von einem Produkt oder Service angeboten wird, um einem bestimmten Bedürfnis gerecht zu werden

Wie lautet die WICHTIGSTE Stakeholder-Gruppe, mit der ein Service Provider zusammenarbeiten muss?

Relationship Manager

Entwickler

Lieferanten

Kunden

Wie sollte eine Organisation Drittanbieter in die ständige Verbesserung von Services einbeziehen?

Sicherstellen, dass Lieferanten Details zu ihrem Ansatz für die Verbesserung von Services in Verträge aufnehmen

Nachweise anfordern, dass der Lieferant Methoden der agilen Entwicklung verwendet

Nachweise anfordern, dass der Lieferant alle Verbesserungen mithilfe von Project Management Practices implementiert

Sicherstellen, dass alle Problemmanagementaktivitäten des Lieferanten zu Verbesserungen führen

Wie sollte eine Organisation Methoden der ständigen Verbesserung übernehmen?

Für jede von der Organisation implementierte Verbesserung eine neue Methode verwenden

Für die Arten von Verbesserung, welche die Organisation umsetzt, einige Schlüsselmethoden auswählen

Die Fähigkeit aufbauen, so viele Verbesserungsmethoden wie möglich zu verwenden

Für alle Verbesserungen, welche die Organisation implementiert, jeweils eine einzelne Methode auswählen

Wie trägt das Engagement der Kunden zur „Service Level Management Practice“ bei?

1. Es erfasst Informationen, auf denen Messgrößen basieren können
2. Es stellt sicher, dass die Organisation definierte Service Levels erfüllt
3. Es definiert die Workflows für Service Requests (Serviceanfragen)
4. Es unterstützt Gespräche über den Fortschritt

1 und 2

2 und 3

3 und 4

1 und 4

Wie überführen die Value-Chain-Aktivitäten Inputs in Outputs?

indem der Service-Bedarf festgestellt wird

indem eine Prozessautomatisierung genutzt wird

indem eine Kombination von Practices genutzt wird

indem ein Mehrwert geliefert wird

Wie unterstützt die Kategorisierung von Incidents die „Incident Management Practice“?

Sie erleichtert die Zuweisung des Incidents zum richtigen Supportbereich

Sie legt die Priorität fest, die dem Incident zugewiesen wird

Sie stellt sicher, dass Incidents innerhalb von Zeitfenstern gelöst werden, die mit dem Kunden vereinbart wurden

Sie bestimmt, wie der Service Provider wahrgenommen wird

Wie wandeln Wertschöpfungskettenaktivitäten Inputs in Outputs um?

Durch die Verwendung einer Kombination von Practices

Durch die Verwendung eines einzelnen Funktionsteams

Durch die Implementierung von Prozessautomatisierung

Durch die Ermittlung der Servicenachfrage

Wo werden Kapazitätsanforderungen definiert?

In den Service-Anforderungen (Service Level Requirements)

Im Kapazitätsplan (Capacity Plan)

Im Service Qualitätsplan (Service Quality Plan)

Im Service-Optimierungs-Programm (Service Improvement Plan Programm, SIP)

Worauf sollten alle Entscheidungen im Rahmen des „Continual Improvement“ basieren?

Auf Details der Art und Weise, wie Services gemessen werden

Auf genauen und sorgfältig analysierten Daten

Auf einer aktuellen Balanced Scorecard

Auf einer aktuellen Reifegradbewertung

ITIL Foundation v4 - 2024

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