Abgeschlossen - HF Verteidigung - Prozessmanagement 1

Kundenorientierung: Als externe Kunden die Produkte und Dienstleistungen beziehen und als externe Kunden die MItarbeiter

Zielorientierung: Ziele wirken motivierend und die MItarbeiter sollen daher aktiv miteinbezogen werden

Prozess-/Qualitätsorientierung: Kundenanforderungen verändern sich stetig daher müssen auch die Prozesse immer wieder angepasst werden. Ein hochwertiger Prozess fürht zu einem hochwertigen Output

Faktenorientierung: Die analyse des IST-Zustandes muss Faktenbasiert erfolgen z.B. als Prozess-Mapping

Nachhaltigkeit: Bei Kaizen geht man davon aus, dass sich jedes Sytem im Laufe der ZEit verändert, daher ist es notwendig dieses System kontinuierlich zu verbessern

Vorbereitung für weitere Erhebungstechniken. Analyse relevanter Dokumente

Vorteile:

- Stört den Betriebsablauf nicht

- objektive Aussage über den IST-Prozess

Nachteile: 

- eventuell sind die Dokumente nicht aktuell

Kommt in der Produktion zum Einsatz z.B. für die Datenerhebung von Produkten

Vorteile:

 - nur Erfassung während des Ablaufs möglich

- Zeitaufwändig

Datenerhebung in der Produktion meist in Form von Stunden oder Tagesrapproten

- Behidnert den Betriebsablauf

- Abhängig von der Zuverlässigkeit der erfassenden Person

Ein Formular begleitet z.B. die Produktion eines Proudktes darauf müssen diverse Daten eingetragen werden

- detaiilierte Erfassung möglich

- nur direkterfassung möglich

KVP kontinuierlicher Verbesserungsprozess. Kaize soll zu einer höhen Identifikation des Mitarbeiters mit dem Unternehmen führen. Ein weit verbreitender Gedanke sind Qualitätszirkel im Unternehmen

Vermeidung voon Verschwendungen und die Konzentration auf wertsteigernde Aktivtäten

Wertschöpfende Aktivitäten: Liefern einen Wertbeitrag zum Prozessergebnis (primäre Aktivitäten von Porter) 

nicht wertschöpfende Aktivitäten: Sind wichtig für das Unternhmen stellen aber aus Kundensicht keine Wertschöpfung dar

Input wird mit Produktionsfaktoren im Transformationsprozess zu Output verarbeitet

- Qualitätsmerkmale festlegen

- Massnahmen zur Erreichung der Qualitätsziele defineiren

- Ressourcen zur Umsetzung der Massnahmen ermitteln

- Ergebnisse der Qualitätsplanugn dokumentieren

- Beschwerdenmanagement einrichten

- Qualitätsdokumente verwalten

- Bei Abweichungen angemessene Massnahmen einleiten

- Methoden und Technik zur Überwachung der Qualität zur Verfügung stellen

Sie stellt sicher, dass ein Produkt bzw. eine Dienstleistung die gestellten Qualitätsanforderungen erfüllt. Wichtige Elemente sind:

- Erstbemusterung

- Wareneingangsprüfung

- Lieferantenbewertung

- Fertigungsprüfung

- Prüfmittelverwealtung

- QS-Dokumentation

1. Wenn das Unternehmen nach durchgängigen, funktionsübergreifenden Prozessen organisiert ist

2. Kundenorientierung. Ein Prozess wird durch eine Kundenanforderung ausgelöst und das Ergebnis geht an den Kunden. Die Kundenzufriedenheit ist die grundlegende Kenngrösse.

• Grafische Darstellung der Prozesse (Prozessmodelle) 
• Ergänzende und vertiefende Prozessbescheibungen (Prozessdokumentation) 
• Definierte Prozesskennzahlen
• Verantwortlichkeiten: definierte Prozessrollen und Prozessbeteiligte

• Tiefere Gesamtkosten 
• Höhere Effizienz der Arbeitsabläufe
• Höhere Transparenz der Arbeitsabläufe

• Stärkerer Einfluss auf die Arbeitsabläufe und die Produktqualität
• Mehr Selbständigkeit und Flexibilität 
• Eindeutig definierte Schnittstellen
• Klar geregelte Aufgaben, Verantwortung und Kompetenzen

• Erhöhung der Produktqualität 
• Verkürzung der Lieferzeiten 
• Verbesserung der Kundenbetreuung
• Tiefere Preise
• Mehr Einfluss auf die Produkteigenschaften 

• Eindeutige Beschaffungskriterien 
• Klar definierte Pflichtenhefte und Abnahmeverfahren 
• Schnellere Abwicklung
• Kürzere Zahlungsfristen

Ist zur Effizienzsteigerung

Qualität: Verringerung der Produktfehler -> maximaler Nutzen für Kunde

Kosten: Verringerung der Kosten > Möglichst preisgünstig für den Kunden

Zeit: Verkürzung der Durchlaufzeit -> möglilchst schnelle Lieferung für den Kunden

1. Kunde mit einem Bedürfnis 
2. Input
3. Prozess (Teilprozesse und Schnittstellen) 
4. Output
5. Zufriedener Kunde

1. Output: mengen- oder wertmässiges Ergebnis oder Nutzen eines Prozesses. Der Output beurteilt die Effektivität eines Prozesses. (Das richtige Tun)
2. Performance: das Ziel-Aufwand-Verhätnis eines Prozesses. Die Performance miss die Effizienz eines Prozesses. (Etwas richtig tun)

- Eine Vielzahl von Aufgaben: Menschen und / oder Maschinen verarbeiten bestimmte Inputs in einer vorgegebenen Abfolge zu Outputs. 

- Kundenwert als Prozessergebnis: Die Wertschlöpfung ergibt sich aus der Summe der Teilleistungen, die in einem solchen Prozess erbracht werden.

Wert des Outputs eines Prozesses. 

EIn Prozess ist eine Aufgabenfolge (Aufgabenkette) und zeigt den zeitlich logischen Ablauf der Aufgabe. 

Input ist eine Leisutng oder ein Produkt welcher für die Durchführung des Prozesses benötigt wird und wird von einem Lieferanten zur Verfügung gestellt

Output ist eine Leistung oder ein Produkt. Es ist das Ergebnis des Prozesses und wird dem Kunden zur Verfügung gestellt

Kundenorientierung: Ausrichtung der Aktivitäten auf die Kundenerwartungen (strategische Betrachtung). Effektivität

Wertschöpfung: Konezentration auf Aktivitäten die den Produktionswert steigern. Kosten-Nutzen-Betrachtung. Effizienz

- Kunden nehmen eine Leistung als Output entgegen

- Lieferanten liefern die Leistung als  Input für den Transformationsprozess

Prozessgrenze: Durch Schnittstellen werden Prozesse voneinander abgegrenzt bzw. miteinander verbunden

Fremdbezogene Güter und Dienslteistungen, die im Prozess verbraucht werden

Prozessverantworlicher

- führungsufnktion

- ist für die Ergebnisse verantwortlich

- koordiniert die Aufgaben

Prozessteam:

- Mitarbeitende die den Prouzess von Anfang bis Ende betreuen

Prozessentwicklung - konzeptionelle Ebene

- Erhebung und Analyse der bestehenden Abläufe (Ist-Prozesse)

- Prozessmodellierung (Soll-Prozesse)

Prozessführung - operative Ebene

- Prozesssteuerung: Umsetzung der Prozessmodelle im Betrieb

- Prozesscontrolling (Kennzahlenermittlung für die operative Kontrolle und als Grundlage für Prozessoptimierungen) 

Verrichtung: definiert was gemacht werden muss

Objekt: definiert woran etwas gemacht werden muss

Die Gesamtleistung eines Unternehmens abzüglich der Vorleistung

Ist ein ganzheitliches Managementkonzept zur zielgerichteten Steuerung und Optimierung von Geschäftsprozessen, um die Wettbewerbsposition im Unternehemn nachhaltig zu sichern