Prozessmanagement und Change Management

Als Wertschöpfung bezeichnet man den Produktionswert abzüglich der Vorleistungen. 

Ein Input wird mithilfe von Produktionsfaktoren in einen Output verarbeitet.

Wäre der Kunde bereit, für diese Aktivität etwas zu bezahlen? 

• Personalrekrutierungs-
• Kontroll- 
• oder Buchhaltungstätigkeiten 
• oder auch vermeidbare (verschwenderische) Aktivitäten

• Qualität: Verringerung der Produktfehler / Kunde soll den maximalen Nutzen haben 
• Kosten: Verringerung der Kosten / bestellte Leistung soll für den Kunden möglichst preisgünstig sein 
• Zeit: Verkürzung der Durchlaufzeit / Kunde soll die bestellte Leistung möglichst schnell bekommen

Prozessentwicklung (konzeptionelle Ebene) = strategisch 

--> Erhebung und Analyse --> Prozessmodellierung 

"heute die richtigen Massnahmen zu setzen = in Zukunft erfolgreich"

Prozessführung (operative Ebene) = operativ 

--> Prozesscontrolling --> Prozesssteuerung 

"heute die richtigen Massnahmen zu setzen = um heute und morgen erfolgreich zu sein 

• Kundenorientierung 
• Wertschöpfungsorientierung
• Strategieorientierung
• Prozessführung
• Leistungsorientierung
• Prozessverantwortung
• Prozessorganisation 
• Mitarbeiterorientierung
• Kompetenzorientierung 

• Kapitalgeber --> Tiefere Gesamtkosten, Höhere Transparenz der Arbeitsabläufe 
• Kunden --> Verkürzung der Lieferzeiten, Tiefere Preise, Erhöhung der Produktqualität 
• Lieferanten --> Kürzere Zahlungsfristen, Schnellere Abwicklungen 
• Mitarbeitende --> Mehr Selbstständigkeit und Flexibilität, Klar geregelte Aufgaben, Verantwortung und Kompetenzen 

Die Strategie liefert die Grundlagen für die strategisch relevanten Geschäftsprozesse und das Prozessmodell für das Informationssystem (IT). Dieses systematische Vorgehen bei der Unternehmensgestaltung wird auch als Business Engineering bezeichnet. 

Primäre Aktivitäten: an der Wertbildung des Kunden direkt beteiligte Aktivitäten (Eingangslogistik, Produktion, Ausgangslogistik, Marketing, Vertrieb, Service) 

Sekundäre Aktivitäten: an der Wertbildung des Kunden indirekt beteiligte Führungs- und Unterstützungsaktivitäten (Unternehmensführung, Finanzen, Personalmanagement, Technologiemanagement) 

Wertschöpfungsprozesse erbringen einen direkten Wert für den Kunden, den er zu zahlen bereit ist 

Unterstützungsprozesse unterstützen die Wertschöpfungsprozesse, tragen aber nicht direkt zur Wertschöpfung bei 

Führungsprozesse setzen die Rahmenbedingungen und sichern die Qualität

Ein Prozessmodell bildet einen Prozess oder eine Prozessarchitektur ab. Es zeigt die wichtigsten Elemente eines Prozesses bzw. Prozesssystems, deren Eigenschaften und Beziehungen untereinander auf. 

Zuoberst: Prozesslandkarte eines Unternehmens 

Dazwischen: Prozesshierarchiediagramme 

Zuunterst: Ablaufdiagramme 

• Erheben / Wo stehen wir? --> Ist-Prozesse ermitteln 
• Analysieren / Wohin wollen wir? --> Ist-Prozesse mit den definierten Zielen vergleichen und auf Schnittstellen hin untersuchen
• Modellieren / Welche Alternativen gibt es? --> Neue Prozesse definieren oder bestehende verbessern 
• Bewerten / Welches ist die beste Lösung? --> Prozessalternativen vergleichen und beurteilen 

Die Ist-Modellierung dient vor allem dazu, die aktuelle Prozesslogik zu verstehen und mögliche Schwachstellen zu ermitteln um diese in der folgenden Soll-Modellierung zu vermeiden. 

• Bereits vorhandene Prozesse aufzeigen und die Arbeitsabläufe dokumentieren 
• Regeln, Vorschriften und Fähigkeiten identifizieren, die Einfluss auf den Prozess haben 
• Schwachstellen herausarbeiten und Verbesserungspotenziale identifizieren 
• Bestehende Abläufe zur Förderung des allgemeinen Verständnisses dokumentieren 
• Potenziale für eine bessere IT-Unterstützung aufdecken 

Pro: 

• Grundlage für Identifikation von Schwachstellen bzw. Verbesserungspotenzialen 
• Weiterverwendung der Stärken bei der Soll-Modellierung 
• Vergleich von Ist- und Soll-Modellierung möglich

Kontra: 

• Hemmt die Kreativität der Mitarbeitenden, vorallem bei einer umfassenden Reorganisation 
• Hoher Aufwand für Erstellung von Ist-Modellen 
• Gefahr, dass Prozesse unreflektiert übernommen werden 
• Reibungsverluste aufgrund von Meinungsdifferenzen über die bestehenden Abläufe 

• Vorbereitung
• Eingrenzung
• Erhebung
• Analyse 

• Komplexität
• Konstanz
• Determiniertheit 
• Wiederholungshäufigkeit 

• Dokumentenanalyse 
• Interview 
• Fragebögen 
• Multimomentstudie, Stichproben 
• Laufzettelverfahren 

• Längere Durchlaufzeiten wegen gestörter Material- und Informationsflüsse
• Reibungsverluste aufgrund unterschiedlicher Anforderungen 
• Erhöhter Informations- und Koordinationsaufwand 
• Kommunikationsprobleme 
• Konflikte wegen unklarer Verantwortlichkeiten 
• Medienbrüche 

Die Prozesse so zu gestalten und darzustellen, wie sie später im Unternehmen umgesetzt werden sollen. Sie werden entweder aus der Ist-Modellen abgeleitet oder völlig neu entworfen. 

Interne: 

• Effizienzsteigerung
• Reduktion der Planungs- und Bearbeitungszeiten 
• Höhere Aktualität der Informationen 
• Bessere Kommunikation zwischen den Organisationseinheiten 
• Minimierung der Schnittstellen 

Externe: 

• Effektivitätssteigerung 
• Grössere Kundenbindung 
• Beschleunigte Kommunikation mit Marktpartnern 
• Mehr Flexibilität bei der Marktentwicklung

• Vorbereitung
• Grobentwurf
• Modellierung
• Bewertung
• Einführung 

Aufbau 

Aufbau 

• Grundsätze der Prozessdokumentation: Verständlichkeit, Erlernbarkeit, Genauigkeit, Korrektheit, vom Groben ins Detail 
• Gliederungstiefe gemäss den Prozesseigenschaften: Komplexität, Konstanz, Determiniertheit und Wiederholungshäufigkeit
• Modellqualität: inhaltliche Richtigkeit, Relevanz, Klarheit, Vergleichbarkeit, systematischer Aufbau 
• Allfälliger Bezug von Referenzmodellen aus der Branche 

1. Strategische Ebene = Prozesslandkarte 

2. Operative Ebene (Sicht Kunde) = Kontextdiagramm, Prozesshierarchiediagramm 

3. Operative Ebene (interne Sicht) = Flussdiagramm Aufgabenfolgeplan, EPK (ereignisgesteuerte Prozesskette), Spaghetti-Diagramm

Aufbau 

Aufbau

Oberste Ebene: Hauptprozesse

Zweite Ebene: Subprozesse

Dritte Ebene: Aufgaben

Vierte Ebene: Tätigkeiten 

Beschreibung

Aufbau

Beschreibung

Aufbau