HCI

Usability ist ein Qualitätsmerkmal, das bewertet, wie einfach Benutzeroberflächen (User Interfaces) zu bedienen sind. 

Das Wort "Usability" bezieht sich auf Methoden, welche die Benutzerfreundlichkeit während des Designprozesses verbessern. 

Gebrauchstauglichkeit wird in der Produktentwicklung verwendet, während Benutzerfreundlichkeit eher umgangssprachlich ist. Beides meint Usability. 

Usability is a quality attribute that assesses how easy user interfaces are to use. 

Ist das Produkt für die Umgebung geeignet, in der es verwendet wird? 

Ist der Benutzer in der Lage, seine Aufgaben zu erfüllen beziehungsweise seine Ziele zu erreichen? 

Indem die Genauigkeit und Vollständigkeit des erzielten Arbeitsergebnisses erfasst wird, zum Beispiel den Grad der Zielerreichung in Prozent.

Quantitativ messbar 

Wie viele Interaktionsschritte sind notwendig, um eine Aufgabe zu erfüllen?

Indem zum Beispiel die Bearbeitungszeit, die Anzahl Tastenanschläge, die Anzahl Interaktionsschritte gemessen wird. 

Quantiativ messbar

Mit Zufriedenstellung ist die

• persönliche Zufriedenheit der Benutzer,
• und die Akzeptanz der Nutzung eines Produkts gemeint. 

Indem Benutzer befragt werden, zum Beispiel durch subjektive Skalenratings. 

Qualitativ messbar

User Experience umfasst alle Aspekte der Interaktion des Endnutzers mit dem Unternehmen, seinen Dienstleistungen und Produkten.

User experience encompasses all aspects of the end-user's interaction with the company, its services, and its products.

Ja

Ja

Customer Experience geht noch ein Stück weiter.

Während User Experience sich auf digitale Lösungen bezieht, gehören zur Customer Experience auch Services rund um die digitale Lösung, beim iPhone zum Beispiel der Telefonservice. 

Usability ist ein Teil der User Experience.

Wenn die Usability eines Produkts, eines Systems oder einer Dienstleistung schlecht ist, wird die User Experience folglich auch nicht gut ausfallen. 

Anticipated use = angenommene/vorgestellte/voraussichtliche Nutzung

Actual use = tatsächliche Nutzung

Digested use = verarbeitete Nutzung 

User Experience ergänzt Usability um die antizipierte Nutzung (vor der Nutzung) und die verarbeitete Nutzung (nach der Nutzung).

Während Usability sich nur auf die tatsächliche Nutzung (während der Nutzung) fokussiert, betrachtet User Experience das Nutzererlebnis gesamthaft, also auch vor und nach der Nutzung.

Es finden Vorstellungen über die Nutzung des Produkts, des Systems oder der Dienstleistung statt, ohne dieses/diese tatsächlich genutzt zu haben. 

Die tatsächliche Nutzung beinhaltet die effiziente, effektive und zufriedenstellende Aufgabenerledigung/Zielerreichung ohne Beeinträchtigungen. 

Nach der Nutzung findet die Verarbeitung der erlebten Nutzung statt. 
Entweder identifiziert sich der Benutzer mit dem Produkt, dem System, der Dienstleistung oder er schafft Distanz. 

Bei User Experience geht es nicht nur um pragmatische Ziele, sondern auch um Emotionen und gefühlte Erfahrungen (einfach, cool, elegant, eindeutige Marke, unverzichtbarer Modeartikel, einprägsame Namen etc.). 

User Experience is not only about pragmatic goals, but also about emotions and felt experiences (simple, cool, elegant, distinct brand, must have fashion item, catchy names etc.). 

Donald Norman (1993)

Weil er der Meinung war, dass Human Interface und Usability zu eng gefasst waren. 

• Produktivität (productivity)
• Effizienz (efficiency)
• Einfache Nutzung (ease of use)
• Lernfähigkeit (learnability)

Usefulness = Nutzen 

Die Fähigkeit, ein System oder ein Produkt zu nutzen, um Ziele damit zu erreichen. 

Gefühlsbezogener (affektiver) Bestandteil der User Experience (user feelings, user satisfaction)

Langfristige persönliche Beziehung zu einem Produkt 

• Kognitionspsychologie (Cognitive Psychology)
  --> waren die ersten HCIler in den 80er-Jahren; mit diesem Design werden die Ziele nicht erreicht; Nutzer verstehen
• Sozialpsychologie (Social Psychology) 
  --> Welche unterschiedlichen Rollen gibt es in diesem Nutzungskontext? 
• Philosophie (Philosophy) 
  --> Wo führt das alles hin? 
• Ergonomie (Ergonomics) 
• Design
• Sprachwissenschaft (Linguistics)
• Computerwissenschaft (Computer Science)
  --> was kann der Computer alles? Welche Interfaces gibt es? Welche graphischen Ausgabemöglichkeiten?
• Engineering (Technik)

Als HCIler bin ich das Bindeglied zwischen Mensch und Computer. 

HCI = Human Computer Interaction

Ist eine Disziplin, die sich mit dem Design, der Evaluation und der Implementierung interaktiver Computersysteme für die menschliche Nutzung befasst und dabei die wichtigsten Phänomene im Zusammenhang mit diesen Systemen untersucht.