Cartes pour le devoir 2

• Émetteurs / récepteurs
• Type de canaux utilisés (direct, indirect ; frontal, note, mail, etc.)
• Contenu du message
• Forme de communication (verbale ou écrite)
• Durée et fréquence de la communication

Collaborateurs

• Être motivé dans son travail.
• Adhérer à la culture et au groupe.
• Connaître l’objectif de l’entreprise.
• Se sentir concerné.

Entreprise

• Agir sur la motivation des collaborateurs.
• Faire comprendre et adhérer à la culture d’entreprise.
• Fédérer les acteurs autours du même objectif
• Éviter les conflits.

• Tableau d’affichage
• Circulaire papier
• Intranet
• E-mail
• Journal d’entreprise

• Information générale : dates de vacances, date des salaires
• Instruction de sécurité : n° d’urgence, plan de secours, etc.
• Modification sur l’organisation de l’entreprise : promotion, mutation, arrivé, etc.
• Poste à repourvoir pour stimuler le recrutement interne.
• Vie sociale de l’entreprise : activités.

La LTr fixe les conditions de l’établissement du règlement d’entreprise (RE).

Il sert à informer les travailleurs des risques encourus, des mesures à prendre pour la protection de la santé ou encore la procédure en cas de conflit.

Les entreprises industrielles ont l’obligation d’avoir un règlement d’entreprise, LTr art. 37.

LTr art.38 :

1. Dispositions sur la protection de la santé et la prévention des accidents
2. L’ordre intérieur et le comportement exigé des travailleurs (si l’activité le requiert)
3. Les conséquences de la violation des règles (sanction disciplinaire) 

Des sanctions disciplinaires ne peuvent être infligées qu’au cas et dans la mesure où le règlement d’entreprise le prévoit d’une manière convenable.

1. Projet distribué aux travailleurs
2. Les travailleurs ont le droit d’être entendu sur le projet
3. Le règlement est soumis à l’autorité cantonale
4. Le règlement est distribué aux travailleurs

C’est un document qui contient qui contient tous les renseignements pratique pour les collaborateurs. En général il est remis à chaque collaborateur, mais il peut également être mis en ligne sur l’intranet.

• Horaires de travail
• Marche à suivre en cas d’absence (maladie ; accident ; certificat médical, etc.)
• Assurance
• Organigramme de la société
• Établissement des notes de frais pour le remboursement des frais professionnels

1. Accès facile pour tous les collaborateurs
2. Mise à jour instantané
3. Recherche par mot clé

• Entré d’un nouveau collaborateur
• Promotion à des postes à responsabilité
• Succès d’une formation professionnelle
• Succès professionnel
• Jubilé ; ancienneté

1. Le personnel
2. Les clients
3. Les fournisseurs
4. Des syndicats
5. L’état

C’est un sondage de satisfaction de client “NPS“ Net Promoter Score.

Exemple de question : recommanderiez-vous ce produit à d’autre personne.

Trois types de “client“ :

• Détracteurs
• Passifs
• Promoteurs

Ø  Les relations entre collègue et avec les supérieurs

Ø  Les moyens mis à disposition pour réaliser le travail

Ø  Les politiques RH de l’entreprise (salaire ; formation ; sécurité ; etc.)

Ø  La qualité de la communication

1. Mimique : Expression du visage
2. Gestuelle : Geste du corps

Niveau 1, visible 10-20 %

• Contenu
• Formel
• Conscient
• Objectif
• Verbal

Niveau 2, invisible 80-90 %

• Relationnel
• Informel
• Inconscient
• Subjectif
• Non-verbal

Questions ouvertes :

• Elle donne à l’interlocuteur la possibilité de répondre librement

• Pourquoi avez-vous choisi ce livre ?
• Comment s’est passé votre stage ?
• Méthode CQQCOQP

Questions fermées :

• Elles ne donnent que la possibilité de répondre par “oui“ ou “non“.

• Avez-vous planifié vos vacances ?

1. Aider à la prise de décision
2. Evaluer l’efficacité des actions
3. Déterminer des évolutions prévisibles

• Pyramide des âges
• Taux d’absentéisme
• Taux de rotation du personnel
• EPT, équivalent plein temps
• Fréquence des accidents de travail

KPI (keys Performance Indicator)

Ils servent à identifier les besoins et à aider au pilotage de l’entreprise.

Pour les RH, ils donnent un “état des lieux“ du personnel

Trois types d’indicateurs :

1. Indicateurs du climats social (satisfaction ; type d’arrêt maladie ; etc.)
2. Indicateurs des risques sociaux (accident du travail ; conflits sociaux ; etc.)
3. Indicateurs d’effectif (masse salariale ; taux de rotation ; etc.)

Ils servent à faire des comparaisons avec les années précédentes ou avec d’autres entreprises et d’analyser de manière factuelle ce qui se passe avec le personnel.

• Absence pour des raisons de maladie ou accident pro ou non professionnel
• Absence prises en charge par le régime APG3

(Congé maternité, paternité ; congé proche aidant ; service militaire)

• Absence résultant d’une réduction des heures de travail (RHT)
• Absence liée à la formation
• Absence à la charge de l’employeur : Congé usuel

(Mariage ; décès ; déménagement ; convocation officielle, etc.)

En dehors de la masse salariale des employés absents (coûts directs), différents 4 coûts indirects en découlent.

• Recrutement, formation et rémunération du remplaçant
• La perte de productivité
• La désorganisation de l’équipe
• Les retards et dégradation des conditions de travail

• L’absentéisme compressible correspond aux absences de courtes durées sur lesquels l’employeurs peut exercer une influence. Par exemple, favoriser le bien-être au travail, la motivation des employés, prévention des accidents ou des relations conflictuelles au sein de l’entreprise.

• L’absentéisme incompressible correspond aux absences de longue durée sur lesquelles l’employeurs n’a aucune influence directe. Accident, maladie.

52 semaines dans une année / 8h de travail par jour.

• Heures par semaine 1EPT = 8 x 5 = 40h
• Heures annuelles = 40h x 52 semaines = 2080
• Heures pour tous les employés = 2080h annuelles x 250.3 nbr EPT = 520’624h

Exemple avec une entreprise de 120 personnes.

20 pers à 50% / 5 pers à 80% / 7 pers à 40% / 1 pers à 35% / reste 87 pers à 100%

Les calculs EPT se font en général uniquement avec les CDI.

Explique le calcul :

20 x 0.5 =            10

5 x 0.8 =              4

7 x 0.4 =              2.8

1 x 0.35 =            0.35

87 x 1 =               87  

                           Total =                 104.15 EPT pour l’entreprise

Dans les pyramides des âges au sein des entreprises, on parle de deux formes, quelles sont-elles et explique ce que cela indique et comment faire pour y remédier :

• Pyramide en forme de Champignon : Cela indique que l’entreprise subit un vieillissement de ses effectifs. Cela peut impliquer une perte de savoir-faire à moyen terme. La masse salariale est plus importante. Pour y remédier il faut valoriser la relève et des positions clé, renforcer la politique de formation, recrutement plus jeune.

• Pyramide en forme de Poire : Cela indique que l’entreprise à une forte proportion d’employés jeunes. Cela peut être lié à un taux de rotation anormal, travail trop pénible ou pas assez d’effectif. Essayer de fidéliser les employés.

Ce sont deux manière de faire un calcul afin de connaitre la proportion de mouvement dans l'entreprise.

Les taux de rotation et les taux de renouvellement se calcule généralement avec les contrats à durée indéterminée, CDI.        

Il se calcule avec l’effectif moyen de l’entreprise.

• Le taux brut englobe tous les changements de poste, tous les départs, qu’importe les raisons, ainsi que toutes les mutations internes.

• Le taux net englobe uniquement les départs de l’entreprise, sauf les départs en retraite.

1. Rapport entre le nombre de dossiers nécessaire et le nombre d’engagement
2. Nombre de rendez-vous
3. Nombre d’entretiens téléphonique
4. Coût moyen du recrutement
5. Temps moyen pour un recrutement complet

1. Taux d’employés formés
2. Durée moyenne d’une formation
3. Nombre d’heure de formation par employé

• Présentiel
• À distance
• Formation mixte (présentiel et à distance)
• Formation à la place de travail
• E-Learning

• Contrat à durée indéterminée
• Contrat à durée déterminée
• Apprentis
• Contrat temporaire (via les boîtes intérimaires)

les types de contrats dans l'entreprise