Marketing Controlling
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Kartei Details
| Karten | 38 |
|---|---|
| Sprache | Deutsch |
| Kategorie | Mathematik |
| Stufe | Universität |
| Erstellt / Aktualisiert | 23.09.2022 / 13.07.2023 |
| Weblink |
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duPont System
- klassisches System in Form Treiberbaums
- besteht aus monetären Grössen
- ROI an der Spitze
- zur Führung eines Konzerns mit mehreren Geschäftsbereichen entwickelt
Vorteile des DuPont System?
- Für Unternehmen insgesamt & Unternehmsteile anwendbar
- Kontrollfunktion
- Steuerungsfunktio
Nachteile DuPont System?
- Nur für Unternehmensteile für die sich auch Gewinn ermitteln lässt
- Kurzfristigkeitsorientiert
- nur anwendbar wenn man alle Kennzahlen hat
Balanced Scorecard?
- modernes & leistungsfähiges System das zusätzliche qualitative Grössen berücksichtigt
- zur ganzheitlichen Bewertung der Leistungen eines Unternehmens oder einer Geschäftseinheit eingesetzt
Was ist Marketing Controlling?
Funktion des Markencontrolling besteht darin, die Effektivität & Effizienz einer marktorientierten Unternehemsnführung sicherzustellen.
2 Hauptaufgaben des Marketing Controllings?
1. informationsfunktion (Beschffung & Zusammenstellung der nötigen Daten für Entscheidungsfunktion)
2. Kontrollfunktion (Aufdeckung von Verbesserungspotenzialen und Fehlentwicklungen der Planungs und Realisierungsprozesse)
Soll-Ist-vergleich
4 Funktionen des MC?
Planungsfunktion
Informationsfunktion
Kontrollfunktion
Führungsübergreifende Kontrollfunktion
7 Schritte zur Produktivität?
1. Ziele kennen
2. Wirkung verstehen
3. Prioritäten geben
4. Optimaler Instrumenteneinsatz
5. Spass am Rechnen
6. Statistik verstehen
7. Systematischer Prozess
Status Quo MC
bild
Definition Kennzahlen?
Zahlen, die in einer konzentrierten Form über einen zahlenmässig erfassbaren betriebswirtschaftlichen Tatbestand informieren.
Eigenschaften Kennzahlen? Nenne 3
- Informationscharakter
- Quantifizierbarkeit
- Verdichtete Foem der Information
Welche Arten von Wirkungen gibt es?
- Kognitive Effekte, Wahrnehmung, Erinenrung
- Affektive Effekte, Einstellungen, Bewertung
- Konative Effekte, Konsumbereitschaft, Verhalten
Übersicht Effektivitätskontrollen
gegendstand: Kognitive Wirkung
grössen: markenbekanntheit, preiskenntnisse, informationsstand
instrument: recognitiontest, recalltest
affektive wirkung
einstellung, image, kundenzufriedenheit
einstellungsmessung, imageprofile, zufriedeheitmessung
konative wirkung
absatz, umsatz, marktanteil, gewinn
rechnungswesen, umsatz, absatz, paneldaten
Übersicht Effizienzkontrollen
Bild
Was macht WoM so mächtig?
- Ehrlich
- Geringe Kosten
- Glaubwürdig
- Unabhängig
- 3. Partei
- Eigendynamik
Was zeigt der NPS?
Auf einer Skala von 0-10, mit welcher Wahrscheinlichkeit würden Sie unsere Leistungen an ihre Kollegen weiterempfehlen?
Wie berechnet man den NPS?
Promotoren (9+10) minus Detraktoren (0-6) = NPS %
7+8 ignorieren
Alternativen zu NPS?
- Customer Satisfaction Score
- Customer Effort Score
Customer Satisfaction Score?
Kundenzufriedenheit
Mit Umfrage, wie zufrieden...?
Skal 1-3 / 1-5 / 1-10
Customer Effort Score?
Kundenaufwandindex
Wie viel Aufwand hattest du bis du unseren Kundendienst erreicht hast?
Skala 1-5 / 1-7
2 Arten von Kennzahlensystemem
1. Das Kennzahlenschema (Treiberbaum)
2. Der Kennzahkenkatalog (Balance Scorecard)
Definition Kennzahlensystem?
Zwecksotinetierte Gliederung mehrerer Kennzahlen, die über eine logische/rechnerische Verknüpfung im Abhängigkeitsverhältnis stehen.
Wichtigste Eigenschaften von Kennzahlensystemem?
- Ansammlung mehrerer Kennzahlen
- Zwecksorientiert
- Logische/rechnerische Verknüpfung
- Ergänzende Abhängigkeit
Ein nützliches Kennzahlensystem ist...? (Gütekriterien)
5 Punkte
- Problemgerecht
- konsistent
- flexibel
- benutzer & organisationsgerecht
- wirtschaftlich
Arten von Kundenwertmodellen? nenne 4
- ABC- Analyse
- Kundenerfolgsrechnung
- Scoring Modell (Nutzwertanalyse)
- Customer Lifetime Value
Arten von Marktforschung?
- Primärforschung, Befragen, Beobachtung
- Sekundärforschung, Auswertung vorhandener Daten
Worauf muss man achten, wenn man Kundenurteile abfragt?
Wahrnehmung oder faktisch?
Was muss man bedenken, wenn man eine Umfrage aufsetzt?
Auswertung digital und eindeutig
präsize & klare Formulierung
Keine Missverständnisse
Vorgehen Marktforschung? 6 Schritte
1. Ziel & Informationsbedarf definieren
2. Untersuchungsmethode bestimmen
3. Erstellung Erhebungsunterlagen
4. Umfrage
5. Aufbereitung gewonnenen Daten
6. Präsi & Treffen Entscheidung
Welche Werte sind bei der Interpretation einer Regressionsanalyse wichtig?
Einfache Regression = Beispiel Note vorhersehen
Wichtige Werte = Prädiktor (Anzahl Lernzahl) und Kriterium (Note)
Multiple Regeession= Mehrere Prädiktoren z.B. Anzahl Lerntage, Intelligenz etc.
Bestandteile von Involvement, die Kapferer misst?
- wahgenommene wichtigkeit
- wahrgenommenes risiko
- strahlkraft
- hedonistischer wert
Zentralen Fragen bei Web Analytics?
- Insights - the gold
- Competitive Intelligence - what else
- Voice of Customer - why
- Experimentation & Testing - why
- Multiple Outfomes Analytics - how much
- Clickstream - what
bounce rate? (web)
- internet marketing term in web traffic analytics
- % der besucher welche auf die seite kommen und dann wieder gehen anstelle weiterzusurfen
- misst effektivität einer webseite
- zeigt wer auf der 1. seite wieder geht
Definiere Customer Equity
Kundenmarktwert
Sunme des aktuellen & zukünftigen Customer Lifetime Value
z.b 1000 kunden 100.- pro kunde = 100'000
Zukünftig nur noch 900 kunden aber 120.- pro Kunde = 108'000.- umsatz steigt
Markenstärke? wie wird sie erfasst?
Interne und externe Zwecke zur Markenbewertung
extern: Markenrechte, Marke als Vermögensbestandteil
intern: Markenmanagement, Personalführung
welchen zweck balanced score card & kritik anderen kennzahlsystemen?
Balanced scorecard als ausgewogenes set an indikatoren zur unsetzung der unternehmensstrategie.
kritik an anderen:
- auf vergangenheit bezogen
- vernachlässigen langfristige strategische planungen
- fokus auf kurzfristige erfolge durch mngt. & shareholders
- fehlende ganzheitliche sichtweise
- nur auf finanzielle punkte beschränkt
Modelle zur Berechnung des Markenwertes? Nenne 3
1) Klassisch finanzorientierte Verfahren
2) Verhaltenstheoretisch orientierte Verfahren
3) Kombinierte Verfahren (Modell von Interbrand)
Ziele einer Webseite? Nenne 3
1) Profit zu erhöhen
2) Kosten zu reduzieren
3) Die Kundenbeziehung / Loyalität zu steigern
