ITIL V4 Direct, PIan & Improve beispielhafte Prüfungsfragen

Beispiele für Prüfungsfragen

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Set of flashcards Details

Flashcards	83
Students	16
Language	Deutsch
Category	Computer Science
Level	Other
Created / Updated	07.09.2022 / 18.03.2025
Weblink	https://card2brain.ch/box/20220907_itil_v4_dpi_pruefungsfragen
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Welches Konzept umfasst die Koordination von Arbeit zur Vermeidung von Verschwendung und Reduzierung von Risiken?

Planung

Lenkung

Verbesserung

Governance

Eine Organisation hat die Anwender gebeten, per E-Mail oder über das Anwenderportal Feedback zu ihren Erfahrungen mit dem Service zu geben. Dies hat eine Zeit lang gut funktioniert, aber dann kam immer weniger Feedback.

Wie könnte die Organisation die Nutzung dieser Feedbackkanäle verstärken?

Regelmäßige Management-Berichte erstellen, in denen die Anzahl der erhaltenen Feedbackberichte und Trends im Zeitverlauf aufgeführt werden.

Sicherstellen, dass sämtliches Feedback anonym ist, damit die Anwender weniger Bedenken haben, ihre Kommentare zu äußern.

Die Anwender ermuntern, Feedback über soziale Medien und Instant Messaging zu senden.

Jedes Feedback beantworten und Anwender über Verbesserungsinitiativen informieren.

Eine Organisation hat weltweit verteilte IT-Abteilungen. Mit zunehmendem Wachstum der Organisation ist es schwierig geworden, die Aktivitäten der IT-Abteilungen auf die Zielsetzungen der Organisation abzustimmen.

Wie kann die Organisation sicherstellen, dass alle IT-Aktivitäten auf die Zielsetzungen der Organisation abgestimmt sind?

Compliance-Steuerungen implementieren, um sicherzustellen, dass alle Kompetenzzentren die gleichen Practices anwenden

Strategien zur Risikominderung in Übereinstimmung mit der Risikobereitschaft der Organisation priorisieren

Immer detailliertere Ziele auf jeder Ebene der Organisation festlegen, die direkt auf die Ziele der jeweils übergeordneten Ebene abgestimmt sind

Feedback von der Organisations- und IT-Leitung aus jeder Region einholen