Repetition UPB

Nörgeler: Freundlich bleiben, über Wartezeiten informieren, Termine gemeinsam vereinbaren, Lösung gemeinsam finden, Trennung vom Sach- und Beziehungsebene.

Besserwisser: Ernst nehmen, Kompetenz beim med. Personal, ausdruck der Information.

Angsthase: Ruhig bleiben, klar, langsam und deutlich sprechen, keine Fachsprache verwenden (Pat. wird unsicher).

Aufdringliche: Pat. sanft zurück schieben, auf Abstand gehen, klare Signale geben (ich wünsche keine Berührung), mit Teamkollegen darüber sprechen.

Misstrauische: Klare Informationen, Pat. in Therapie miteinbeziehen, gemeinsam entscheiden - so, dass er für Pat. stimmt.

Bekannte des Chefs: klare Abmachungen mit dem Chef über den Vorgang (z.B: Name, Vorname, Rückrufnummer notieren. Mitteilen, das der Arzt zurückruft um das Anliegen zu klären)