Front Office

Öffentliches Büro für Hotelgäste. Je nach Hotelstandard stehen auch Mitarbeiter zur Verfügung, welche für die Gäste Sekretariatsarbeiten erledigen. 

Ausstattung: Computer mit den gängigsten Programmen und Internetanschluss, Kopierer, Telefon.

Finanzplan ( Zielvorgabe ) 

Reservierungsbestätigung 

Stornierung einer Reservierung 

Kostenlose Zimmerbenutzung  eines Gastes (z.B auf Einladung des Direktors)

Gitterbett

Firmenvertragsrate ( " Mengenrabatt" für Unternehmen

Customer Relationship Management : CRM ist eines der wichtigsten Instrumente der Kundenkommuikation und steht für die Pflege sämtlicher Kundenbeziehungen ( Kundenkartei). Eine CRM-Applikation in der Frontoffice-Software hilft, die Datenbasis für gezielte Kundenakquisition und Beziehungspflege aufzubauen und nicht zuletzt die wertvollsten Kunden zu identifizieren.

Tageszimmer (Z.B Arbeiten, Bräute, Transferflüge

Finanzielle Hinterlegung, Anzahlung, Absicherung ( vor Anreise, beim Check-in, Zimmerpreis / Nacht + 100.- / Nacht )

Interne Rückerstattung aus der Buchhaltung, z.B bei Geldauslagen für Gäste oder Divisenwechsel ( unterschriebener Beleg zwingend notwendig ) 

Kommunikationshilfsmittel, auf welchem spezielle Vorkommnisse wie Feueralarm, Gästereklamationen, VIP-Gäste, Auffälligkeiten  bei Security Rundgängen und Tageszahlen notiert werden. 

Vertretungsperson des General Managers (GM) . Er übernimmt dessen Aufgaben, wenn der GM nicht anwesend ist. Entscheidungen treffen, Hotel nach Aussen hin vertreten, Verantwortung tragen, Weisungsbefugnis, Informationen entgegen nehmen und weiterleiten. 

Preisnachlass

Belegungsvorschau

Unter Follow-up versteht man das Nachfassen beim Kunden aufgrund einer erfolgten Aktion , z.B der Zusendung von Unterlagen/ einer Bestätigung, der Durchführung einer Veranstaltung oder nach dem Aufenthalt eines Gastes im Hotel. In der Hotellerie ist dies ein wichtiger Faktor zur Kundenerhaltung und zur Stammkundengewinnung.

Veranstaltungsplan /- checkliste

Französisches Bett mit durchgehender Matratze (140-160 cm x 200 cm )

Gratis Zimmer für internen Gebrauch, z.B wenn der Duty Manager im Hotel übernachtet)

Konten, die am Ende des Tages/Monats umgebucht werden, z.B der GM führt einen Business-Lunch durch, bucht diesen auf House Account und am Ende des Tages / Monats wird der Aufwand durch die Buchhaltung auf seine Kostenstellle umgebucht, damit die F&B Abteilung den Umsatz gutgeschrieben bekommt

z.B Reklamations-, Gutschein-, Offerierungskonto

Anreize, d.h Firmen belohnen und motivieren ihre MA, indem sie ihnen z.B eine Reise mit fen Aufenthaltskosten bezahlen

z.B Ziel: x up-sells, wenn Ziel erreicht = Apéro offeriert 

Doppelbett mit durchgehender Matratze ( 180-200 cm x 200 cm) 

Nachbelastung ( der Kreditkarte) Beleg für Kunden erforderlich!

Unerwartete Gäste in einem Flughafenhotel bei einer Flugverspätung /- stornierung

Wäscherei

Gästewäsche

Gesamt - Rechnung. Wenn bei Gruppen z.B alle Zimmerkosten, Restaurantsrechnungen, Seminarpauschalen und Hotelabbrechnungen auf einem Konto zusammenlaufen. 

Gastnachricht, Nachricht von Gast im System hinterlasssen für anderen Gast

Bettauflage zum Schutz der Matratze 

Durchschnittlicher Zimmerertrag 

Nachtbuchhalter

Non refundable Rate: nicht erstattbare und nicht umbuchbare Rate. D.h es gibt keine Erstattung im Stornofall. Meist ist die NonRef günstiger als die BAR. 

Ein Gast mit einer garantierten Reservierung, welcher nicht erscheint

Gast muss Storno-Bedingungen kennen, damit belastet werden kann ( z.B Kreditkarte, Anzahlung) 

Belegung