Lernkartei BC1 (Seite 3 von 3)

Karten	100
Sprache	Deutsch
Kategorie	Allgemeinbildung
Stufe	Andere
Erstellt / Aktualisiert	19.12.2021 / 22.06.2022
Weblink	https://card2brain.ch/box/20211219_bc1
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Welche Gespräche gelten als besonders schwierige Führungsgespräche

Kritikgespräch, Konfliktgespräch und Schlechte-Botschaft-Gespräch

Kritikgespräch, Aussprache und Schlechte-Botschaft-Gespräch

Konfliktgespräch, Kündigungsgespräch und Kritikgespräch

Konfliktgespräch, Schlechte-Botschaft-Gespräch und Beurteilungsgespräch

Was gilt bei Kritikgesprächen

Je kritischer Sie sich äussern müssen, desto gründlicher müssen Sie sich darauf vorbereiten.

Je kritischer Sie sich äussern müssen, desto knapper der Gesprächseinstieg.

Je kritischer Sie sich äussern müssen, desto genauer müssen sie die weiteren Schritte definieren.

Je kritischer Sie sich äussern müssen, desto gründlicher müssen Sie dokumentieren.

Für ein erfolgreiches Kritikgespräch trägt folgender Punkt bei

Sagen Sie gleich zu Beginn, worum es Ihnen geht.

Sagen Sie gleich zu Beginn, wie sein Fehlverhalten korrigiert werden kann.

Sagen Sie gleich zu Beginn, was Sie von ihrem Mitarbeiter erwarten.

Sagen Sie gleich zu Beginn, was Sie positiv an seiner Arbeit finden.

Mit einem Kritikgespräch allein ändert sich eine Situation nicht schlagartig. Welche der folgenden Massnahmen tragen dazu bei, die Situation nachhaltig zu verbessern?

Wenn Vorgesetzte konsequent am Thema bleiben und den Kontakt zum Mitarbeiter aufrechterhalten.

Wenn Vorgesetzte konsequent am Thema bleiben und den Sachverhalt der Personalabteilung melden.

Wenn Vorgesetzte konsequent und regelmässig die Leistung des Mitarbeiters kontrollieren.

Wenn Vorgesetzte konsequent und regelmässig die Leistung des Mitarbeiters mit den anderen Mitarbeitern besprechen.

Was ist die richtige Abfolge eines Kritikgesprächs

Vorbereitung, Gesprächseinstieg, Kritik anbringen, Lösungsfindung, Gesprächsabschluss, Nachbearbeitung

Vorbereitung, Kritik anbringen, Selbsteinschätzung, Lösungsfindung, Gesprächsabschluss, Dokumentation

orbereitung, Gesprächseinstieg, Kritik anbringen, Ermahnung, Gesprächsabschluss, Dokumentation

Vorbereitung, Gesprächseinstieg, Kritik anbringen, Selbsteinschätzung, Gesprächsabschluss, Nachbearbeitung

Welches ist kein Anlass für ein Schlechte-Botschaft-Gespräch

Ein Mitarbeiter beschwert sich bei der Personalabteilung, dass er von seinen Mitarbeitern gemobbt wird.

Die Führungsperson hat entschieden, aufgrund mangelnder Leistung den Mitarbeiter fristgerecht zu entlassen.

Da ein externer Firmenstandort geschlossen wird, muss ein Teil der Belegschaft in Zukunft am Hauptsitz der Firma arbeiten, wodurch sich der Arbeitsweg für die Mitarbeitenden um bis zu 1h verlängert.

Im Rahmen eines Umstrukturierungsprozesses wird die Position eines Abteilungsleiters überflüssig. Der betreffende Mitarbeiter darf zwar im Betrieb verbleiben, verliert aber seine Führungsposition und die damit verbundenen Privilegien und Lohnvorteile.

Warum überbringen wir als Führungsperson nicht gerne schlechte Botschaften?

Weil wir uns vor heftigen, unkontrollierbaren oder unberechenbaren Reaktionen fürchten.

Weil wir um unseren guten Ruf fürchten.

Weil wir nicht dafür zuständig sind.

Weil wir uns als selbst als zu inkompetent betrachten.

Was ist bei einem Schlechte-Botschaft-Gespräch nicht hilfreich?

Sich für den Entscheid entschuldigen

Negative Gefühle zulassen

Perspektiven für die Zukunft aufzeigen

Die Botschaft unmissverständlich vorbringen

Ihr Mitarbeiter bricht in Tränen aus, als Sie ihn über seine Entlassung informieren. Was wäre eine angemessene Reaktion als Führungsperson?

Ich kann gut verstehen, was dieser Entscheid im Moment bei Ihnen auslöst. Lassen Sie uns ein weiteres Gespräch vereinbaren, um in Ruhe die weiteren Schritte zu klären.

Es tut mir leid, dass es ausgerechnet Sie getroffen hat. Lassen Sie mich doch noch einmal mit der Geschäftsleitung reden.

Das wird am Anfang sicher nicht leicht für Sie sein. Ich bin aber überzeugt, Sie schaffen das!

Machen Sie sich keine Sorgen, es wird sich schon zum Guten wenden. Sie sind schliesslich noch jung…»

Wie bereite ich mich unter anderem auf ein Schlechte-Botschaft-Gespräch vor?

Mich meiner Haltung gegenüber der Entscheidung bewusst werden

Die Gründe für die Entscheidung möglichst detailliert festhalten

Schlagfertige Argumente zusammentragen, die Ihre Entscheidung rechtfertigen

Einen guten Gesprächseinstieg überlegen, um nicht gleich zur Sache kommen zu müssen

Auf welche Art können Verhandlungspunkte nicht reguliert werden?

Mithilfe von vorgefassten Meinungen.

Mithilfe von Macht.

Mithilfe des Rechts oder Regeln.

Unter Berücksichtigung der Interessen aller Beteiligten.

Welches sind die vier Problemlösungskriterien des Havards Konzepts

Fair, Effizient, Vernünftig / sachgerecht & dauerhaft.

Fair, Zeitnahe, Vernünftig / sachgerecht & dauerhaft.

Realistisch, Fair, Zeitnahe & dauerhaft.

Vernünftig / sachgerecht, Zeitnahe, Effizient & dauerhaft.

Welches sind die vier Grundelemente des Harvards Konzepts?

Menschen, Interessen, Möglichkeiten & Kriterien.

Interessen, Lösungen, Positionen & Menschen.

Lösungen, Interessen, Menschen & Kommunikation.

Kommunikation, Möglichkeiten, Kriterien & Lösungen

Welches sind typische Beweggründe hinter Verhandlungspositionen?

Sicherheit, Zugehörigkeit, Anerkennung & Selbstbestimmung.

Macht, Position, Geld & Anerkennung.

Selbstbestimmung, Zugehörigkeit, Sicherheit & Macht.

Sicherheit, Zugehörigkeit, Anerkennung & Position.

Welche Kriterien erfüllen ein optimales Verhandlungsergebnis?

Sachgerechte Übereinkunft, Nachhaltig, Wirkungsvoll & Fair.

Nachhaltig, Gleichstellung & Sachgerechte Übereinkunft.

Gleichstellung, Situationsbezogen & Nachhaltig.

Sachgerechte Übereinkunft, offene Kommunikation & Fair.

Was spielt in einem Verhandlungsgespräch eine zentrale Rolle?

Die Suche nach Interessen

Das Verteidigen der eigenen Position

Seine eigenen Ziele und Meinungen in den Mittelpunkt stellen

Eine schnelle Lösungsfindung

Was sollte man in einem Verhandlungsgespräch nicht in den Mittelpunkt setzen?

Positionen

Interessen

Standpunkte

Vorgefassten Meinungen

Was ist eine Pattsituation?

Eine Situation die in Frustration & Unzufriendheit endet.

Eine Situation in der eine gemeinsame Lösung gefunden wurde.

Eine Situation in der eine temporäre Lösung gefunden wurde.

Eine Situation in der keine Lösung gefunden wurde.

Wie erreicht man einen nachhaltigen Verhandlungserfolg?

In dem man die verfügbaren Optionen erweitert.

In dem man die Differenz zwischen den Positionen verkleinert.

In dem man seine Forderungen anpasst.

In dem man die Diskussion vorantreibt.

Was bildet das Fundament für eine Win-Win Lösung?

Objektive Kriterien & tatsachenbasierte Entscheidungen.

Konstruktive Kritik & eigene Meinungen.

Faktenbasierte Forderungen & kommunikative Übereinstimmung.

Gleichstellung & ausbalancierte Forderungen.

BC1

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