Lernkartei BC1

Karten	100
Sprache	Deutsch
Kategorie	Allgemeinbildung
Stufe	Andere
Erstellt / Aktualisiert	19.12.2021 / 22.06.2022
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Welches ist kein Anlass für ein Schlechte-Botschaft-Gespräch

Ein Mitarbeiter beschwert sich bei der Personalabteilung, dass er von seinen Mitarbeitern gemobbt wird.

Die Führungsperson hat entschieden, aufgrund mangelnder Leistung den Mitarbeiter fristgerecht zu entlassen.

Da ein externer Firmenstandort geschlossen wird, muss ein Teil der Belegschaft in Zukunft am Hauptsitz der Firma arbeiten, wodurch sich der Arbeitsweg für die Mitarbeitenden um bis zu 1h verlängert.

Im Rahmen eines Umstrukturierungsprozesses wird die Position eines Abteilungsleiters überflüssig. Der betreffende Mitarbeiter darf zwar im Betrieb verbleiben, verliert aber seine Führungsposition und die damit verbundenen Privilegien und Lohnvorteile.

Ein Mitarbeiter beschwert sich bei der Personalabteilung, dass er von seinen Mitarbeitern gemobbt wird.

Die Führungsperson hat entschieden, aufgrund mangelnder Leistung den Mitarbeiter fristgerecht zu entlassen.

Da ein externer Firmenstandort geschlossen wird, muss ein Teil der Belegschaft in Zukunft am Hauptsitz der Firma arbeiten, wodurch sich der Arbeitsweg für die Mitarbeitenden um bis zu 1h verlängert.

Im Rahmen eines Umstrukturierungsprozesses wird die Position eines Abteilungsleiters überflüssig. Der betreffende Mitarbeiter darf zwar im Betrieb verbleiben, verliert aber seine Führungsposition und die damit verbundenen Privilegien und Lohnvorteile.

Warum überbringen wir als Führungsperson nicht gerne schlechte Botschaften?

Weil wir uns vor heftigen, unkontrollierbaren oder unberechenbaren Reaktionen fürchten.

Weil wir um unseren guten Ruf fürchten.

Weil wir nicht dafür zuständig sind.

Weil wir uns als selbst als zu inkompetent betrachten.

Weil wir uns vor heftigen, unkontrollierbaren oder unberechenbaren Reaktionen fürchten.

Weil wir um unseren guten Ruf fürchten.

Weil wir nicht dafür zuständig sind.

Weil wir uns als selbst als zu inkompetent betrachten.

Was ist bei einem Schlechte-Botschaft-Gespräch nicht hilfreich?

Sich für den Entscheid entschuldigen

Negative Gefühle zulassen

Perspektiven für die Zukunft aufzeigen

Die Botschaft unmissverständlich vorbringen

Sich für den Entscheid entschuldigen

Negative Gefühle zulassen

Perspektiven für die Zukunft aufzeigen

Die Botschaft unmissverständlich vorbringen

Ihr Mitarbeiter bricht in Tränen aus, als Sie ihn über seine Entlassung informieren. Was wäre eine angemessene Reaktion als Führungsperson?

Ich kann gut verstehen, was dieser Entscheid im Moment bei Ihnen auslöst. Lassen Sie uns ein weiteres Gespräch vereinbaren, um in Ruhe die weiteren Schritte zu klären.

Es tut mir leid, dass es ausgerechnet Sie getroffen hat. Lassen Sie mich doch noch einmal mit der Geschäftsleitung reden.

Das wird am Anfang sicher nicht leicht für Sie sein. Ich bin aber überzeugt, Sie schaffen das!

Machen Sie sich keine Sorgen, es wird sich schon zum Guten wenden. Sie sind schliesslich noch jung…»

Ich kann gut verstehen, was dieser Entscheid im Moment bei Ihnen auslöst. Lassen Sie uns ein weiteres Gespräch vereinbaren, um in Ruhe die weiteren Schritte zu klären.

Es tut mir leid, dass es ausgerechnet Sie getroffen hat. Lassen Sie mich doch noch einmal mit der Geschäftsleitung reden.

Das wird am Anfang sicher nicht leicht für Sie sein. Ich bin aber überzeugt, Sie schaffen das!

Machen Sie sich keine Sorgen, es wird sich schon zum Guten wenden. Sie sind schliesslich noch jung…»

Wie bereite ich mich unter anderem auf ein Schlechte-Botschaft-Gespräch vor?

Mich meiner Haltung gegenüber der Entscheidung bewusst werden

Die Gründe für die Entscheidung möglichst detailliert festhalten

Schlagfertige Argumente zusammentragen, die Ihre Entscheidung rechtfertigen

Einen guten Gesprächseinstieg überlegen, um nicht gleich zur Sache kommen zu müssen

Mich meiner Haltung gegenüber der Entscheidung bewusst werden

Die Gründe für die Entscheidung möglichst detailliert festhalten

Schlagfertige Argumente zusammentragen, die Ihre Entscheidung rechtfertigen

Einen guten Gesprächseinstieg überlegen, um nicht gleich zur Sache kommen zu müssen

Auf welche Art können Verhandlungspunkte nicht reguliert werden?

Mithilfe von vorgefassten Meinungen.

Mithilfe von Macht.

Mithilfe des Rechts oder Regeln.

Unter Berücksichtigung der Interessen aller Beteiligten.

Mithilfe von vorgefassten Meinungen.

Mithilfe von Macht.

Mithilfe des Rechts oder Regeln.

Unter Berücksichtigung der Interessen aller Beteiligten.

Welches sind die vier Problemlösungskriterien des Havards Konzepts

Fair, Effizient, Vernünftig / sachgerecht & dauerhaft.

Fair, Zeitnahe, Vernünftig / sachgerecht & dauerhaft.

Realistisch, Fair, Zeitnahe & dauerhaft.

Vernünftig / sachgerecht, Zeitnahe, Effizient & dauerhaft.

Fair, Effizient, Vernünftig / sachgerecht & dauerhaft.

Fair, Zeitnahe, Vernünftig / sachgerecht & dauerhaft.

Realistisch, Fair, Zeitnahe & dauerhaft.

Vernünftig / sachgerecht, Zeitnahe, Effizient & dauerhaft.

Welches sind die vier Grundelemente des Harvards Konzepts?

Menschen, Interessen, Möglichkeiten & Kriterien.

Interessen, Lösungen, Positionen & Menschen.

Lösungen, Interessen, Menschen & Kommunikation.

Kommunikation, Möglichkeiten, Kriterien & Lösungen

Menschen, Interessen, Möglichkeiten & Kriterien.

Interessen, Lösungen, Positionen & Menschen.

Lösungen, Interessen, Menschen & Kommunikation.

Kommunikation, Möglichkeiten, Kriterien & Lösungen

Welches sind typische Beweggründe hinter Verhandlungspositionen?

Sicherheit, Zugehörigkeit, Anerkennung & Selbstbestimmung.

Macht, Position, Geld & Anerkennung.

Selbstbestimmung, Zugehörigkeit, Sicherheit & Macht.

Sicherheit, Zugehörigkeit, Anerkennung & Position.

Sicherheit, Zugehörigkeit, Anerkennung & Selbstbestimmung.

Macht, Position, Geld & Anerkennung.

Selbstbestimmung, Zugehörigkeit, Sicherheit & Macht.

Sicherheit, Zugehörigkeit, Anerkennung & Position.

Welche Kriterien erfüllen ein optimales Verhandlungsergebnis?

Sachgerechte Übereinkunft, Nachhaltig, Wirkungsvoll & Fair.

Nachhaltig, Gleichstellung & Sachgerechte Übereinkunft.

Gleichstellung, Situationsbezogen & Nachhaltig.

Sachgerechte Übereinkunft, offene Kommunikation & Fair.

Sachgerechte Übereinkunft, Nachhaltig, Wirkungsvoll & Fair.

Nachhaltig, Gleichstellung & Sachgerechte Übereinkunft.

Gleichstellung, Situationsbezogen & Nachhaltig.

Sachgerechte Übereinkunft, offene Kommunikation & Fair.

Was spielt in einem Verhandlungsgespräch eine zentrale Rolle?

Die Suche nach Interessen

Das Verteidigen der eigenen Position

Seine eigenen Ziele und Meinungen in den Mittelpunkt stellen

Eine schnelle Lösungsfindung

Die Suche nach Interessen

Das Verteidigen der eigenen Position

Seine eigenen Ziele und Meinungen in den Mittelpunkt stellen

Eine schnelle Lösungsfindung

Was sollte man in einem Verhandlungsgespräch nicht in den Mittelpunkt setzen?

Positionen

Interessen

Standpunkte

Vorgefassten Meinungen

Positionen

Interessen

Standpunkte

Vorgefassten Meinungen

Was ist eine Pattsituation?

Eine Situation die in Frustration & Unzufriendheit endet.

Eine Situation in der eine gemeinsame Lösung gefunden wurde.

Eine Situation in der eine temporäre Lösung gefunden wurde.

Eine Situation in der keine Lösung gefunden wurde.

Eine Situation die in Frustration & Unzufriendheit endet.

Eine Situation in der eine gemeinsame Lösung gefunden wurde.

Eine Situation in der eine temporäre Lösung gefunden wurde.

Eine Situation in der keine Lösung gefunden wurde.

Wie erreicht man einen nachhaltigen Verhandlungserfolg?

In dem man die verfügbaren Optionen erweitert.

In dem man die Differenz zwischen den Positionen verkleinert.

In dem man seine Forderungen anpasst.

In dem man die Diskussion vorantreibt.

In dem man die verfügbaren Optionen erweitert.

In dem man die Differenz zwischen den Positionen verkleinert.

In dem man seine Forderungen anpasst.

In dem man die Diskussion vorantreibt.

Was bildet das Fundament für eine Win-Win Lösung?

Objektive Kriterien & tatsachenbasierte Entscheidungen.

Konstruktive Kritik & eigene Meinungen.

Faktenbasierte Forderungen & kommunikative Übereinstimmung.

Gleichstellung & ausbalancierte Forderungen.

Objektive Kriterien & tatsachenbasierte Entscheidungen.

Konstruktive Kritik & eigene Meinungen.

Faktenbasierte Forderungen & kommunikative Übereinstimmung.

Gleichstellung & ausbalancierte Forderungen.

Wann wirke ich authentisch?

Wenn mein Verhalten und meine innere Einstellung übereinstimmen.

Wenn mein Verhalten und meine innere Einstellung nicht übereinstimmen.

Wenn meine Kommunikation beim gegenüber ankommt, ohne glaubwürdig zu wirken.

Wenn ich sage was mein gegenüber hören will.

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Wenn mein Verhalten und meine innere Einstellung übereinstimmen.

Wenn mein Verhalten und meine innere Einstellung nicht übereinstimmen.

Wenn meine Kommunikation beim gegenüber ankommt, ohne glaubwürdig zu wirken.

Wenn ich sage was mein gegenüber hören will.

Was sind Schlüsselbegriffe zur Wirkungsvollen Kommunikation?

W-Fragen, Beziehungsebene, Kommunikationsstil

Geschlossene Fragen, Beziehungsebene, Kommunikationsstil

W-Fragen, Gleichgültig, Kommunikationsstil

W-Fragen, Beziehungsebene, Eigennützig

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

W-Fragen, Beziehungsebene, Kommunikationsstil

Geschlossene Fragen, Beziehungsebene, Kommunikationsstil

W-Fragen, Gleichgültig, Kommunikationsstil

W-Fragen, Beziehungsebene, Eigennützig

Wie werden die drei verschiedenen Emotionen unterteilt?

Angenehme Emotionen, Neutrale Emotionen, Unangenehme Emotionen

Freundliche Emotionen, Neutrale Emotionen, Unfreundliche Emotionen

Positive Emotionen, Neutrale Emotionen, negative Emotionen

Angenehme Emotionen, Gleichgültige Emotionen, Unangenehme Emotionen

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Angenehme Emotionen, Neutrale Emotionen, Unangenehme Emotionen

Freundliche Emotionen, Neutrale Emotionen, Unfreundliche Emotionen

Positive Emotionen, Neutrale Emotionen, negative Emotionen

Angenehme Emotionen, Gleichgültige Emotionen, Unangenehme Emotionen

Was macht einen Empathischen Menschen aus?

Interessiert sich für andere Menschen und deren Ansichten

Hat Mitleid mit den Menschen.

Gibt dem Gegenüber gute Ratschläge.

Kann sich in einen anderen Menschen Einfühlen und teilt seine Gefühle.

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Interessiert sich für andere Menschen und deren Ansichten

Hat Mitleid mit den Menschen.

Gibt dem Gegenüber gute Ratschläge.

Kann sich in einen anderen Menschen Einfühlen und teilt seine Gefühle.

Welche Grundhaltung hat eine optimale Voraussetzung für eine konstruktive Kommunikation? (nach T.A Harris)

Ich bin ok du bist ok

Ich bin ok du bist nicht ok

Ich bin nicht ok du bist ok

Ich bin nicht ok du bist nicht ok

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Ich bin ok du bist ok

Ich bin ok du bist nicht ok

Ich bin nicht ok du bist ok

Ich bin nicht ok du bist nicht ok

Mit welcher Grundhaltung wird die Kommunikation vergiftet?

Ich bin ok du bist nicht ok

Ich bin ok du bist ok

Ich bin nicht ok du bist ok

Ich bin nicht ok du bist nicht ok

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Ich bin ok du bist nicht ok

Ich bin ok du bist ok

Ich bin nicht ok du bist ok

Ich bin nicht ok du bist nicht ok

Auf was konzentriert man sich bei der Lösungsfokussierung?

Auf eine Zukunftsgerichtete Lösung des Problems.

Auf eine Optimistische Haltung.

Auf eine ausführliche Ursachenforschung.

Auf eine ausführliche Ursachenforschung,

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Auf eine Zukunftsgerichtete Lösung des Problems.

Auf eine Optimistische Haltung.

Auf eine ausführliche Ursachenforschung.

Auf eine ausführliche Ursachenforschung,

Auf was konzentriert man sich bei der Problemfokussierung?

Auf eine ausführliche Ursachenforschung, um den Schuldigen zu finden.

Auf eine Zukunftsgerichtete Lösung des Problems.

Auf eine Optimistische Haltung.

Auf eine ausführliche Ursachenforschung.

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Auf eine ausführliche Ursachenforschung, um den Schuldigen zu finden.

Auf eine Zukunftsgerichtete Lösung des Problems.

Auf eine Optimistische Haltung.

Auf eine ausführliche Ursachenforschung.

Was sind die drei Besonderheiten der interkulturellen Kommunikation?

Sprache, Sprachgebrauch, Nonverbale Kommunikation

Muttersprache, Sprachgebrauch, Nonverbale Kommunikation

Sprache, Tonlage, Nonverbale Kommunikation

Sprache, Sprachgebrauch, Mimik

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Sprache, Sprachgebrauch, Nonverbale Kommunikation

Muttersprache, Sprachgebrauch, Nonverbale Kommunikation

Sprache, Tonlage, Nonverbale Kommunikation

Sprache, Sprachgebrauch, Mimik

Was führt nicht zu Problemen in der Ausdrucksweise?

Zwei Pharmatechnologen diskutieren über die letzte Forschungsarbeit im Plenum.

Die Neurobiologin präsentiert die neuesten Forschungsergebnisse in anderen Worten als die Pressesprecherin des Pharmakonzerns.

Ein 20-Jähriger verwendet andere Ausdrücke, wenn er über ein Erfolgserlebnis erzählt, als ein 50-Jähriger.

Der Berner Niederlassungsleiter verwendet in seinem Jahresbericht andere Begriffe als die Kollegen aus Hamburg und Wien

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Zwei Pharmatechnologen diskutieren über die letzte Forschungsarbeit im Plenum.

Die Neurobiologin präsentiert die neuesten Forschungsergebnisse in anderen Worten als die Pressesprecherin des Pharmakonzerns.

Ein 20-Jähriger verwendet andere Ausdrücke, wenn er über ein Erfolgserlebnis erzählt, als ein 50-Jähriger.

Der Berner Niederlassungsleiter verwendet in seinem Jahresbericht andere Begriffe als die Kollegen aus Hamburg und Wien

Was betrachtet der amerikanische Unternehmensberater Thomas Gordon als die wesent-lichsten Hilfsmittel für eine transparente Kommunikation im Führungsalltag?

Das Senden von Ich-Botschaften und die Technik des aktiven Zuhörens

Das vermeiden der sogenannten «Todsünden der Kommunikation» (z.B herablassend sein…)

Das Senden von Du-Botschaften und Man-Botschaften

Die Metakommunikation

Das Senden von Ich-Botschaften und die Technik des aktiven Zuhörens

Das vermeiden der sogenannten «Todsünden der Kommunikation» (z.B herablassend sein…)

Das Senden von Du-Botschaften und Man-Botschaften

Die Metakommunikation

Was schafft, neben den anklagenden Du-Botschaften, ebenfalls ein störendes Gefälle?

Verallgemeinerungen und «Man-Botschaften»

Killerphrasen

Störende Signale setzen

Verallgemeinerungen und «Man-Botschaften»

Killerphrasen

Störende Signale setzen

Aus welchen drei Komponenten besteht eine Ich-Botschaft?

Verhalten- oder Situationsbeschreibung, Eigene Gefühle, Auswirkungen

Was, wann, warum

Gefühle, Selbsteinschätzung, Wahrnehmung

Andere ausreden lassen, Aufmerksamkeit zeigen, Nachfragen

Verhalten- oder Situationsbeschreibung, Eigene Gefühle, Auswirkungen

Was, wann, warum

Gefühle, Selbsteinschätzung, Wahrnehmung

Andere ausreden lassen, Aufmerksamkeit zeigen, Nachfragen

Welche 3 Stufen beinhaltet das aktive Zuhören?

Beziehungsebene definieren, Inhalt verstehen, Gefühle verbalisieren

Spiegeln, Gefühle verbalisieren, wirksame Fragen stellen

Wie-Fragen stellen (warum, wann, wo)

Situationsbeschreibung, Eigene Gefühle, Auswirkungen

Beziehungsebene definieren, Inhalt verstehen, Gefühle verbalisieren

Spiegeln, Gefühle verbalisieren, wirksame Fragen stellen

Wie-Fragen stellen (warum, wann, wo)

Situationsbeschreibung, Eigene Gefühle, Auswirkungen

Was ist die Technik des «Spiegelns»?

Das Gesagte des Gegenübers aufnehmen und mit den eigenen Worten zusammenfassen

Die Körperhaltung des Gegenübers imitieren

Dem Gegenüber einen Spiegel vors Gesicht halten ?

Das Gesagte des Gegenübers eins zu eins wiedergeben

Das Gesagte des Gegenübers aufnehmen und mit den eigenen Worten zusammenfassen

Die Körperhaltung des Gegenübers imitieren

Dem Gegenüber einen Spiegel vors Gesicht halten ?

Das Gesagte des Gegenübers eins zu eins wiedergeben

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