Cartes mémoires BC1 (Seite 1 von 3)

Cartes-fiches	100
Langue	Deutsch
Catégorie	Culture générale
Niveau	Autres
Crée / Actualisé	19.12.2021 / 22.06.2022
Lien de web	https://card2brain.ch/box/20211219_bc1
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Wann wirke ich authentisch?

Wenn mein Verhalten und meine innere Einstellung übereinstimmen.

Wenn mein Verhalten und meine innere Einstellung nicht übereinstimmen.

Wenn meine Kommunikation beim gegenüber ankommt, ohne glaubwürdig zu wirken.

Wenn ich sage was mein gegenüber hören will.

Was sind Schlüsselbegriffe zur Wirkungsvollen Kommunikation?

W-Fragen, Beziehungsebene, Kommunikationsstil

Geschlossene Fragen, Beziehungsebene, Kommunikationsstil

W-Fragen, Gleichgültig, Kommunikationsstil

W-Fragen, Beziehungsebene, Eigennützig

Wie werden die drei verschiedenen Emotionen unterteilt?

Angenehme Emotionen, Neutrale Emotionen, Unangenehme Emotionen

Freundliche Emotionen, Neutrale Emotionen, Unfreundliche Emotionen

Positive Emotionen, Neutrale Emotionen, negative Emotionen

Angenehme Emotionen, Gleichgültige Emotionen, Unangenehme Emotionen

Was macht einen Empathischen Menschen aus?

Interessiert sich für andere Menschen und deren Ansichten

Hat Mitleid mit den Menschen.

Gibt dem Gegenüber gute Ratschläge.

Kann sich in einen anderen Menschen Einfühlen und teilt seine Gefühle.

Welche Grundhaltung hat eine optimale Voraussetzung für eine konstruktive Kommunikation? (nach T.A Harris)

Ich bin ok du bist ok

Ich bin ok du bist nicht ok

Ich bin nicht ok du bist ok

Ich bin nicht ok du bist nicht ok

Mit welcher Grundhaltung wird die Kommunikation vergiftet?

Ich bin ok du bist nicht ok

Ich bin ok du bist ok

Ich bin nicht ok du bist ok

Ich bin nicht ok du bist nicht ok

Auf was konzentriert man sich bei der Lösungsfokussierung?

Auf eine Zukunftsgerichtete Lösung des Problems.

Auf eine Optimistische Haltung.

Auf eine ausführliche Ursachenforschung.

Auf eine ausführliche Ursachenforschung,

Auf was konzentriert man sich bei der Problemfokussierung?

Auf eine ausführliche Ursachenforschung, um den Schuldigen zu finden.

Auf eine Zukunftsgerichtete Lösung des Problems.

Auf eine Optimistische Haltung.

Auf eine ausführliche Ursachenforschung.

Was sind die drei Besonderheiten der interkulturellen Kommunikation?

Sprache, Sprachgebrauch, Nonverbale Kommunikation

Muttersprache, Sprachgebrauch, Nonverbale Kommunikation

Sprache, Tonlage, Nonverbale Kommunikation

Sprache, Sprachgebrauch, Mimik

Was führt nicht zu Problemen in der Ausdrucksweise?

Zwei Pharmatechnologen diskutieren über die letzte Forschungsarbeit im Plenum.

Die Neurobiologin präsentiert die neuesten Forschungsergebnisse in anderen Worten als die Pressesprecherin des Pharmakonzerns.

Ein 20-Jähriger verwendet andere Ausdrücke, wenn er über ein Erfolgserlebnis erzählt, als ein 50-Jähriger.

Der Berner Niederlassungsleiter verwendet in seinem Jahresbericht andere Begriffe als die Kollegen aus Hamburg und Wien

Was betrachtet der amerikanische Unternehmensberater Thomas Gordon als die wesent-lichsten Hilfsmittel für eine transparente Kommunikation im Führungsalltag?

Das Senden von Ich-Botschaften und die Technik des aktiven Zuhörens

Das vermeiden der sogenannten «Todsünden der Kommunikation» (z.B herablassend sein…)

Das Senden von Du-Botschaften und Man-Botschaften

Die Metakommunikation

Was schafft, neben den anklagenden Du-Botschaften, ebenfalls ein störendes Gefälle?

Verallgemeinerungen und «Man-Botschaften»

Killerphrasen

Störende Signale setzen

Aus welchen drei Komponenten besteht eine Ich-Botschaft?

Verhalten- oder Situationsbeschreibung, Eigene Gefühle, Auswirkungen

Was, wann, warum

Gefühle, Selbsteinschätzung, Wahrnehmung

Andere ausreden lassen, Aufmerksamkeit zeigen, Nachfragen

Welche 3 Stufen beinhaltet das aktive Zuhören?

Beziehungsebene definieren, Inhalt verstehen, Gefühle verbalisieren

Spiegeln, Gefühle verbalisieren, wirksame Fragen stellen

Wie-Fragen stellen (warum, wann, wo)

Situationsbeschreibung, Eigene Gefühle, Auswirkungen

Was ist die Technik des «Spiegelns»?

Das Gesagte des Gegenübers aufnehmen und mit den eigenen Worten zusammenfassen

Die Körperhaltung des Gegenübers imitieren

Dem Gegenüber einen Spiegel vors Gesicht halten ?

Das Gesagte des Gegenübers eins zu eins wiedergeben

Welche Form gehört NICHT zu den acht Formen für wirksame Fragen?

Persönliche Fragen

Alternativfragen

Verhaltensfragen

Indirekte Fragen

Zu welcher Form von Fragen gehört dieser Satz: Haben Sie schon gehört, dass wir neue Arbeitszeitregeln einführen?

Geschlossene Fragen

Konkretisierende Fragen

Verhaltensfragen

Richtungsweisende Fragen

Aus welchen 3 Punkten besteht das Verhaltensdreieck?

Situation, Vorgehen, Resultat

Was, wann, warum

Offen, subtil, Wunschvorstellung

Erlebnis, Wirkung, Analyse

Bei welchem Beispiel handelt es sich NICHT um eine Alternativfrage?

Wann haben Sie vor, das Projekt zu starten?

Sollen wir uns am Mittwoch oder Donnerstag treffen?

Wollen Sie den Verkauf durch zusätzliche Aktionsangebote oder durch eine Werbekampagne fördern?

Wollen wir ins Kino oder ins Theater gehen?

Wie wird die Metakommunikation ebenfalls benannt?

Helicopter view

Grundtechnik der Kommunikation

Verhaltensdreieck

Feedback-Regel

Wer ist für das Informationsmanagement zuständig bei einem Projekt?

Führungsperson/in

Jeder Mitarbeiter/in für sich selbst

Protokollführer/in

Chef/in

Wie lautet die Kommunikationsregel?

Der Laut ist flüchtig, die Schrift ist dauerhaft

Der Laut ist direkt, die Schrift ist verbindlich

Der Laut ist flüchtig, die Schrift ist präziser

Der Laut ist zeitlich, die Schrift ist dauerhaft

Was bildet die Informationen?

Basis für unser Denken und Handeln

Basis für unser Denken und Verhalten

Basis für unser Entscheidungen

Basis für unser Kommunikation

Was passiert, wenn eine Nachricht zu wenig Informationen beinhaltet?

Führt zu Verzögerungen führt zu mehrmaligen Nachfragen

Fördert die Zusammenarbeit, weil die Information zusammen beschaffen werden muss

Fördert die Eigeninitiative der Mitarbeiter/innen

Führt zu schnelleren Projektabschluss, weil die Mitarbeiter mehr Nachfragen

Welche Kriterien passen zum «Soll-Information»

Willkommen, aber entbehrliche Zusatzinformationen

Nicht willkommen unnötige Zusatzinformationen.

Zusatzinformationen sind nötig, um anfallende Aufgaben vollständig erledigen zu können.

Mit jeder Information kommen automatisch Zusatzinformationen

Welche Kriterien passen zum «Muss-Information»

Unerlässlich um anfallende Aufgaben rechtzeitig, korrekt und vollständig zu erledigen.

Können unter umstehenden bei allfälligen Problemen helfen.

Sind ein Teil der Soll-Informationen die wichtig sind.

Beeinflussen Arbeitsentscheide nicht direkt.

Information ist eine ...

Bringschuld der Führungsperson.

Holschuld des Mitarbeiters, kann aber auch von der Führungsperson kommen.

Bringschuld der Führungsperson und kommt nie von den Mitarbeitern.

Bringschuld des Mitarbeiters.

Gut gemanagte Informationen erfüllen diese zwei von insgesamt sechs Kriterien.

genau, verständlich

ausführlich, international

historisch, umfassend

divers, irrational

schriftliche Information ist

präzise

individuell

knapp

diskret

stufengerechte Information umfasst

Vertikal fliessen Informationen zur Steuerung des Unternehmens.

Horizontal fliessen Informationen zur Steuerung des Unternehmens.

Horizontal fliessen Informationen zu generellen Massnahmen.

Vertikal fliessen Informationen zwischen Teams und Abteilungen.

Welche Gesprächsdauer überfordert in der Regel die Gesprächspartner?

Die länger als zwei Stunden dauern.

Die 45 Minuten dauern.

Die eine Stunde dauern.

Die knapp 1.5 Stunden dauern.

Wann sind Einzelgespräche angebracht?

Wenn es um persönliche oder um schwierige Themen geht oder wenn die Diskretion gewährt werden muss.

Wenn es die Sicherheit der Informationen gefährdet.

Wenn es für Gegenfragen anderer Parteien Zeitlich nicht ein planbar ist.

Die Atmosphäre bietet im 4 Augen Gespräch höhere Erfolgschancen.

Was muss man bei der Raum Wahl beachten?

Eine Angemessene Grösse, dass man ungestört sowie eine angenehme Gesprächsatmosphäre hat.

Dass die Wände Weiss gestrichen sind und das Gespräch somit Seriöser wirkt.

Dass man direkt gegenübersitzt und immer denn Augenkontakt behält.

Die Räume müssen immer Sonnenlicht bekommen.

Was ist wichtig beim Gesprächseinstieg?

Die persönliche Begrüssung sowie eine Vorstellrunde.

Ein kräftiger Händedruck um Ihre Position zu präsentieren.

Eine positive Ausstrahlung.

Die passende Krawatte/Fliege.

In welchen drei Phasen verläuft ein Gespräch?

Gesprächsvorbereitung, Gesprächsdurchführung und Gesprächsnachbearbeitung.

Gesprächsplanung, Gesprächsaufzeichnung und die Abklärung von fragen.

Die Phasen treffen nicht immer zu da es unendlich viele Kombinationen von Fragen geben kann.

Die Begrüssung, Besprechung und Beantwortung.

Was ist wichtig bei der Gesprächsvorbereitung

Ein Gespräch sollte sorgfältig vorbereitet werden.

Gespräche sollten nicht zu früh angekündigt werden.

Ein Gespräch wird am besten spontan geführt.

Wichtige Gespräche sollten nicht zu sehr vorausgeplant werden.

Was beinhaltet die Organisatorische Vorbereitung nicht?

Sich selbst auf das Gespräch vorbereiten.

Teilnehmerkreis bestimmen.

Einen Termin abstimmen.

Einen Raum organisieren und einrichten.

Was ist wichtig beim Festlegen eines Termins?

Genügend Zeit für das Gespräch reservieren.

Den Termin möglichst am Vormittag festlegen.

Den Termin möglichst am Nachmittag festlegen.

Der Gesprächspartner sollte den Termin festlegen.

Was ist wichtig bei der Gesprächsführung?

Alle Personen sollten in etwa gleich viel Redezeit erhalten.

Vor allem der Organisator sollte möglichst viel reden.

Die Gesprächsführung besteht aus fünf Elementen.

Vereinbarungen sollten nicht während dem Gespräch getroffen werden.

Was sind die Elemente der Gesprächsführung?

Vereinbarungen treffen, Standpunkte klären, Hintergründe beleuchten, Entscheidungen fällen.

Begrüssung, Standpunkte klären, Entscheidungen fällen, Verabschiedung.

Vorbereitung, Begrüssung, Gespräch, Reflexion.

Teilnehmerkreis bestimmen, Termin abstimmen, Raum organisieren, Sitzordnung bestimmen.

BC1

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