Dienstleistungsmanagement Prozesse I - Grundlagen (alte Auflage - nur minimale Änderungen in der neuen Auflage)

Paket umfasst 108 Karteikarten zum Thema "Grundlagen" des Moduls 32691 Dienstleistungsmanagement der FernUniversität in Hagen.

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Was versteht man unter einem Dienstleistungsprozess?

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Eine Abfolge von Aktivitäten, durch die eine Dienstleistung erbracht wird.

Nennen Sie vier Ansätze zum Verständnis von Dienstleistungen!

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Was versteht man unter „Unterscheidung Dienstleistung und Produkte“ als Ansatz zum Verständnis von Dienstleistungen?

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Ausgangspunkt: Traditioneller Versuch Dienstleis-tungen anhand von Merkmalen von Produkten abzugrenzen
Unterscheidung von drei Dienstleistungsdefinitionen:
- Ergebnisorientierte Definitionen
- Prozessorientierte Definitionen
- Potenzialorientierte Definitionen

Was versteht man unter „ergebnisorientierte Definitionen“ von Dienstleistungen?

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Was versteht man unter „prozessorientierte Definitionen“ von Dienstleistungen?

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