Karteikarten unterricht

-Leistungen detailliert beschreiben, Arbeitszeiten detailliert aufschlüsseln 

-Hinweise auf Termintreue, Garantie und Serviceleistungen, eigenen Kundendienst und hohe arbeitsqalität 

-Abstimmung mit andern Gewerken anbieten 

- Gewährleistung der sorgfältigen Einhaltung von aktuellen Vorschriftenen 

- Nebenleistungen in den Preis einschließen, Alternativen anbieten 

- Referenzen nennen Liefer und ausführungszeit nennen 

- Zahlungsmodalitäten erwähnen 

- Mehrwertsteuer separat ausweisen 

- Hinweis auf Geschäftsbedingungen 

- Gewährleistung erwähnen 

Die einzelnen Punkte sind situationsbezogen und je nach Handwerkszweig zu prüfen und ggf. einzusetzen 

Die Aufbauorganisation umfasst die Gliederung des Handwerksbetriebes in Organisations und Aktionseinheiten (Abteilungen und Stellen) bzw. Organisationsstrukturen und deren Koordination. 

Unter der Aufgabenanalyse versteht man die gedankliche Aufgliederung (Differenzierung) einer Gesamtaufgabe in analytische Teilaufgaben. Diese Teilaufgaben werden im Zuge der Aufgabensynthese als Vorstufe der Aufbauorganisation wieder zusammengefügt (Integration).

Organisationsdiagramm, auch Organisationsplan, Organisationsschaubild, Strukturplan, Stellenplan) ist eine grafische Darstellung der Aufbauorganisation einer Organisation, welche deren organisatorische Einheiten, Aufgabenverteilung und Kommunikationsbeziehungen offenlegt. Damit werden die Leitungsbeziehungen zwischen den einzelnen Organisationseinheiten in übersichtlicher Form abgebildet. Es wurde erstmals von dem Eisenbahnmanager Daniel Craig McCallum (1815–1878) um 1855 angewendet.^[1]

Name, Stellenbezeichnung, wer ist Vorgesetzter, unterstellte Bereiche, durch wen die Stelle vertreten wird und wen die Stelle vertritt, welche Berechtigung zb. Unterschriften der Ma hat, mit wem er in Kontakt steht zb. Kunden Lieferanten, die Hauptaufgaben, Nebenaufgaben, Sonderaufgaben, welche Ausbildung er hat welche Erfahrung Kenntnisse Weiterbildungen . 

Vollzeitarbeit : volle mögliche Stundenanzahl arbeiten es sind Gleitzeit Regelungen möglich .

Teilzeitarbeit : ist wenn zwischen Arbeitgeber und Arbeitnehmer eine kürzere Arbeitszeit vereinbart ist als üblich.

Lebenszeit Modell : der Ma arbeitet vor um zb. Früher in Rente zu gehen . 

- Verbesserung der Leistungsfähigkeit des Handwerksbetriebes 

- Erreichung der strategischen Ziele des Handwerksbetriebes 

- Verbesserung der Qualität des Arbeitslebens für die Mitarbeiter 

-Humanisierung der Arbeit 

Ein Aktenplan ist die Regelung der systematischen Ordnung des gesamten Schriftgutes einer Verwaltung, eines Unternehmens oder einer sonstigen Organisation. Ziel des Aktenplanes ist die übersichtliche, nachvollziehbare und wirtschaftliche Ordnung des Schriftgutes. Der Aktenplan ist Teil der Registraturordnung.

Zur Verwaltung gehören alle Vorgänge, die zur Planung, Steuerung, Dokumentation und Kostenrechnung eines Unternehmens beitragen. Solche kaufmännischen Verwaltungsarbeiten und organisatorischen Tätigkeiten gehören hauptsächlich zum Aufgabenbereich des Kaufmanns bzw.

Datenschutz befasst sich nur mit Personen bezogenen Daten 

Datensicherheit befasst sich generell mit der Sicherheit der EDV 

- Ausrichtung der Abläufe an Regelfällen 

- Anordnung der Arbeitsstationen entsprechend dem Arbeitsfluss 

- Minimierung der Arbeitsstationen innerhalb des Arbeitsablaufs 

- Minimierung der zu verrichtenden Tätigkeiten im Arbeitsablauf 

- optimale Auswahl der Arbeitsmittel und Hilfsmittel 

- bestmöglicher Einsatz des Personals 

- dauernde Aufwands- und leistungskontrolle 

- Unabhängigkeit der Ablauforganisation von Personen 

- schriftliche Befragung 

- Passanten Befragung 

- telefonische Befragung 

- online Befragung 

- schriftliche Befragung

• Vorteil: Möglichkeit für komplexe Fragen, gute Representativität 

• Nachteil: hohe Kosten, geringe Rücklaufquote 

- Passanten Befragung 

• Vorteile: kostengünstig, Möglichkeiten genaue Fragen zu stellen 

•Nachteile: geringe Repräsentativität, Kunden werden behelligt 

-Telefonische Befragung:

• Vorteile: geringer Zeitaufwand, hohe Repräsentativität

•Nachteile: Kunden brechen das Gespräch oft ab, Antwortalternativen schwierig 

-Online Befragung: 

•Vorteile: schnelle Umsetzung, geringe Kosten

•Nachteile: technische Voraussetzungen nötig, wird oft abgebrochen 

Ich entscheide mich für die telefonische Befragung weil ich direkt mit dem Kunden über seine Zufriedenheit und Meinung sprechen kann und eventuell direkte Fragen zu meinem neuen Mitarbeiter stellen kann . 

Die Swot- Analyse ist Grundlage vieler Entscheidungen im Bereich des Marketings. Sie gibt dem Betriebsinhaber eine Positionsbeschreibung, von der ausgehend Maßnahmen entwickelt werden können. 

- Strenggts = Stärken 

- Weaknesses = Schwächen 

- Opportunities = Chancen 

- Threads = Risiken 

Auf Basis der Swot- Analyse gilt es eine Unternehmensstrategie zu entwickeln.

Kundenzufriedenheit führt zu Kundentreue. Kundenberfragung, Kundenzufriedenheitsanalyse, Beschwerdemanagement sind wichtige Bausteine für das Kundenmanagement um allen Wünschen der Kunden gerecht zu werden. Mitarbeiter Motivation Schulungen und Mitarbeiter Besprechungen führen dazu das Mitarbeiter gut auf Kunden eingehen können und generell zufrieden sind. 

- mit Kompetenz überzeugen 

- mit Information, Beratung und Leistung Kunden binden 

- mit Kulanz Kunden halten 

- mit Geschick verlorene Kunden zurückgewinnen 

- Absatzsicherung 

- Absatzsteigerung

- Marktanteil erweitern 

- Zielgruppen Ansprache 

- Steigerung des Bekandschaftsgrades des Betriebes 

- bedarfsweckung 

- Produkteinführung 

Gedruckte Werbung: Anzeigen, Poster, Beilagen, Prospekte, Handzettel.

Elektronische Werbung: Fernsehen Rundfunk Kino Werbung email Internet.

Außenwerbung: Plakate öffentliche Verkehrsmittel Einkaufswagen firmenfahrzeuge Banden an Sportplätzen Schaufenster 

- Privateinlagen 

- sparsam sein Vermeidung nicht notwendiger Ausgaben 

- Verkauf von nicht benötigten Anlagevermögen 

- Sale & lease back 

- zeitnahe Rechnungsstellung 

Eigenfinanzierung: ich habe genug Mittel um es selbst zu finanzieren durch Eigenkapital.

Selbstfinanzierung: ich habe genug Mittel aus gewinnen um es selbst zu finanzieren. 

Fremdfinanzierung: ich nehme Geld auf für die Finanzierung zb. Kredit.

Leasing: ich lease Maschinen und kann sie nach Ablauf des Leasingvertrages zurück geben. 

Beteiligungsfinanzierung: wenn sich jemand zb. ein Gesellschafter mit finanziellen Mitteln beteiligt. 

Ich entscheide mich für das Leasing weil ich die Maschinen zurück geben kann da ich sie eventuell später nicht mehr benötige. 

1 Rechnung schreiben 

2 Mängel beheben 

3 Zahlung kontrollieren 

4 Kunden anrufen 

5 richtig mahnen 

6 Mahnverfahren einleiten 

-Erstellung eines klaren Anforderungsprofils 

-attraktive, Zielgruppengerechte, werbliche Gestaltung 

-Beachtung der Regelungen des AGG (allgemeines Gleichbehandlungsgesetz) 

- rasche Bearbeitung der Bewerbung 

- diskrete Behandlung von Bewerbungen 

-Bewerbungsschreiben 

-Lebenslauf ggf Foto 

-Zeugnise von berufsbildenden Schulen 

-Zeugnise über die Berufsausbildung 

-Zeugnise über Fort-und Weiterbildungsprüfungen sowie Umschulungsprüfungen 

-Arbeitszeugnise

-Referenzen 

-Zeugnise von allgemeinenbildenden Schulen 

-persönlicher Eindruck im Vorstellungsgespräch 

- Einsatz von Eignungstest 

- Beratung bzw. Vermittlung durch Personal- und Unternehmensberater 

- Assessment-Center (zb Rollenspiel)

- Nachfrage bei angegebenen Reverenzen 

1 Gesprächsbeginn/ Gesprächseinstieg 

2 Gespräch zum schulischen/ beruflichen Lebensweg des Bewerbers 

3 Gespräch zum persönlichen Lebensweg des Bewerbers 

4 Gespräch über das Handwerksunternehmen 

5 Absprachen zum Arbeitsverhältnis 

6 Gesprächsabschluss 

Qualifiziertes Zeugnis: Angabe von Art und Dauer der Beschäftigung, persönliche Daten ( Vor,-Nachname, Geburtsdatum, Wohnadresse)

Zusätzlich Bewertung von Führung/Verhalten und Leistung.

Erfüllte die übertragenen Aufgaben steht's zu unserer vollsten Zufriedenheit. Sein Verhalten gegenüber Vorgesetzten Kollegen und Kunden war stets vorbildlich.

-Krankenversicherung 

-Pflegeversicherung 

-Rentenversicherung 

-Arbeitslosenversicherung 

-Unfallversicherung 

Zeitlohn, Vorteile:sorgfältige Arbeitsausführung, Einfachheit der Lohnberechnung 

Nachteile: geringe Produktivität, höhere Stückkosten, fehlender Anreiz zu größeren Leistungen, strengere Überwachung der Arbeitskräfte erforderlich.

Leistungslohn, Vorteile: höhere Produktivität, geringere Stückkosten, Anreiz zu größerer Arbeitsleistung, geringere Überwachung erforderlich. 

Nachteile: oftmals weniger sorgfältige Arbeitsausführung, schwierigere lohnberechnung und Verrechnung. 

Prämienlohn, Vorteile: An sind motiviert, 

Nachteile: Qualität singt 

Im Rahmen der betrieblichen Altersversorgung sagt der Arbeitgeber dem Arbeitnehmer, Versorgungsleitungen bei Alter, Invalidität und oder Tod zu.Arbeitnehmer die in der gesetzlichen Rentenversicherung pflichtversichert sind, haben Rechtsanspruch auf Umwandlung von Gehaltsanteilen in eine betriebliche Altersversorgung. Der steuerfreie Höchstbetrag der Entgeldumwandlung beträgt 8% der Beitragsbemessungsgrenze der Rentenversicherung West . Der Sozialversicherungsfreie Höchstbetrag 4% . 

Bild 

- Arbeitsknhalt

- eindeutige Aufgabenstellung 

- Gestaltungsmöglichkeiten 

- Arbeitsplatzgestaltung 

- Arbeitszeitgestaltung 

- Arbeitszufriedenheit 

- Verantwortungsbewusstsein für den Betrieb 

- angemessene Entlohnung 

- soziale Absicherung 

- gutes Betriebsklima 

- persönliche Anerkennung 

- Erfolgserlebnise 

- messbare und realistische zielvereinbarungen 

- berufliche Perspektive 

- Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten 

Die Szenario Technik ist eine häufig verwendete Methode, um zukünftige Entwicklungen vorherzusehen. Dabei werden Daten und Kennzahlen des Betriebes mit Einschätzungen und Meinungen verknüpft. 

Grundsätzlich zu unterscheiden sind ein sog. Positivzenario, ein Negativszenario und ein Trendszenario. 

Das Positiveszenario stellt die positivste mögliche Entwicklung für einen bestimmten Zeitraum in der Zukunft da, das negativszenario die negativste denkbare Entwicklung und das Trendszenario die Fortsetzung der Entwicklung auf dem derzeitigen Stand. Im nächsten Schritt erfolgt die Analyse, welche Faktoren und einflussgrößen die Szenarien in welcher Art und weise beeinflussen.