Personal Skills

Personen die eine höhere in der Hirarchie stehen, werden besser bewertet als die, die niedriger stehen.

Es handelt sich dabei um eine sich selbst erfüllende Prophezeiung. Führungskräfte haben eine Erwartung im Bezug auf das Verhalten der Mitarbeiter.

Aus Sympathie oder Antipathie entstehen Beurteilungsfehler. Menschen mit denen man etwas gemeinsam hat, werden positiver bewertet.

Ein Mensch wird automatisch anhand von Merkmalen oder Eigenschaften, in verschiedenen Kategoriern eingeordnet.

Auf der Gefühlsebene wird entschieden ob eine Person sympathisch oder nicht sympathisch erscheint.

Ein Team ist eine Gruppe von Menschen, die sich gegenseitig unterstützen, um zu einem gemeinsamen Ziel zu kommen.

Forming: Kennenlernen der Gruppe steht im Vordergrund. Die Mitglieder verhalten sich eher ruhig, distanziert und orientieren sich dem Gruppenleiter. Aufgaben des Gruppen: Stellt die nötigen Informationen zu verfügung; fördert den Kennenlernprozess; übernimmt die Rolle des Gastgebers; achtet auf eine angenehme Atmosphäre und darauf, dass sich die Mitglieder nicht zu lange in dieser Phase befinden

Storming: Die einzelnen Personen merken mit wem Sie in der Gruppe gut oder schlecht auskommen. Die Persönlichkeit kommt zum Ausdruck und durch das Wehren von einzelnen Personen gegen die wachsende Struktur, entstehen die ersten Konflikten in kleinen Untergruppen. Für einzelne stimmen die Zielsetzungen der Gruppe nicht mit ihren persönlichen Zielsetzungen überein. Aufgabe des Gruppenleiters: Fokus auf die Ziele legen, sorgen dass Konflikte ausgetragen werden, lässt Konflikte nicht eskalieren, Er schafft ein offenes Klima, 

Norming: In dieser Phase ist ein Wir-Gefühl entstanden. Gruppenmitglieder akzeptieren sich und können mit den Eigenheiten der anderen Mitglieder umgehen. Stärken einzelner Personen werden genutzt, um den geplanten Weg schnell und einfach zu gehen. Aufgaben des Gruppenleiters: Er übernimmt die Rolle der beratenden Funktion, begleitet das Team bei der Findung der eigenen Gruppenregeln, achtet auf die Einhaltung der Regeln, lenkt das Team zu den Aufgaben und fokussiert die Ziele.

Performing: Konzentration auf das Lösen der Aufgabe, findet konstruktive Lösungsvorschläge, wird keine Zeit mehr für unnötige Zickerein verschwendet. Aufgaben des Gruppenleiters: Er beobachtet und greift selten ein.

Adjourning: Die Phase wird auch Mourning (Trauer) genannt. Die Aufgabe oder Arbeitsauftrag ist gelöst, das Team löst sich wieder auf. Es entsteht ein Gefühl der Trauer, da man sich im Team wohlgefühlt hat. Aufgaben des Gruppenleiters. Er klärt ab, welche Erfahrungen gemacht wurden, zeigt ehrlich auf, wie gut die Ziele erreicht wurden und zeigt seine Wertschätzung.

• geschlossene Fragen
• offene Fragen
• Alternativfragen
• Suggestivfragen
• Informations-/Faktenfragen
• Reflektierende Fragen
• Die rhetorische Frage
   

Die Antwort besteht nur aus einem Wort

Beispiel: Wie viele Angestellte haben Sie?

Bewegt den gegenüber frei zu sprechen. Hintergründe, Meinungen ect. werden in Satzform erläutert. 

Beispiel: Was hast du am Wochenende gemacht?

Die Alternativfrage lässt den Gesprächpartner zwischen verschiedenen Varianten wählen.

Beispiel: Soll ich lieber das schwarze oder blaue Kleid anziehen?

Im Rahmen der Fragen, wird dem Gesprächspartner bereits eine Meinung zugeordnet.

Beispiel: Das essen schmeckt doch gut hier, oder?

Um einen bestimmten Sachverhalt besser definieren zu können und mehr über ein gewisses Thema herauszufinden. 

Beispiel: Um was geht es genau bei diesem Streit?

Diese Fragen werden benutzt um nachzufragen ob man den Inhalt verstanden hat. 

Beispiel: Habe ich sie richtig verstanden, Sie wünschen 6 Eier?

Ist eine Scheinfrage und beinhaltet die Antwort schon selbst. Antwort wird vom Fragenden bereits bestimmt

Beispiel: Seid ihr bekloppt?

• Ich will wichtig sein
• Ich kann anderen nicht vor dem Kopf stossen
• Ich habe Schuldgefühle

• inneren Druck z.B Pflichtgefühl, Wünsche, Ängste, Anerkennungswünsche 
• äusseren Druck z.B Anforderungen, Ansprüche, Integration

1. Vorahnung
2. Schock
3. Abwehr
4. rationale Akzeptanz
5. emotionale Akzeptanz
6. Öffnung
7. Integration

• Fluchttyp: Erst mal weg und danach eine Strategie überlegen
• Entmutiger Typ: Totes Männchen, abwarten und Tee trinken, die Augen schliessen, dann werde ich nicht gesehen
• Rebelltyp: Setzt sich zu Wehr, ist ein resilienter Mensch

1. Bedenkzeit: Sich ruhig zeit für eine Entscheidung nehmen
2. Ursache erkennen: Von welchen Faktoren hängt meine Entscheidung ab, Wer? Wie? Was?
3. Analyse: Warum fällt es mir schwer nein zu sagen? Was sind die Faktoren?
4. Diplomatie: Ich möchte niemanden beleidigen oder vor den Kopf stossen.
5. Denkprozess: Ich möchte aktive Prozesse nicht unterbrechen.
6. Selbstachtung stärken: Ich stehe zu meinen Entscheidungen.
7. Verantwortung: Ich übergebe Verantwortung
8. Fordern und fördern: Ich delegiere Arbeiten.
9. Kompetenzen: Diese Aufgaben gehören nicht in meinen Kompetenzbereich, ich bin nicht zuständig.
10. Stellung beziehen - Klartext reden: Ich kann und will nicht involviert werden.
11. Egoist sein: Ich Bezogenheit leben

Sie treten nur dann auf, wenn man seine Potenziale nicht nutzt und nicht auf sein besseres inneres Wissen hört 

• Disstress: Wird auch negativer Stress genannt mit den körperlichen und seelischen Folgen für den Betroffenen, Zeichen dafür sind: Kopfschmerzen, Konzentrationsmangel, Antriebslosigkeit, Schlafstörungen, wird meistens durch Leistungs- und Zeidruck verursacht
• Eustress: Positiver Stress, wird nicht als Belastung empfungen, Herausforderungen die gerne angenommen werden und zu Höchstleistungen führt. 

• Emotionale Ebene: Denkblokade, Ängste, Konzentrationsstörungen, Gedächtnisstörungen, Fehlerhäufigkeit
• Kognitive Ebene: Gesundheitliche beschwerden, Stimmungsschwankungen, aggressives Verhalten, Abnahme von Selbstwertgefühlen und Zufriedenheit
• Vegetative: Herzklopfen, schwitzen, Magen-Darm-Beschwerden, Bluthochdruck, Schlafstörungen
• Muskuläre: Zittern, Rückenschmerzen, chronische Verspannungen
• Verhaltensebene: Abnahme des Engagements, Frusttoleranz, Stimmungsschwankungen, Abschottung

Zusammenstoss, Auseinanderschlagen, Streit

Entstehen im menschlichen Zusammenleben, wenn man z:B nicht gleicher Meinung ist, nicht die gleichen Werte oder Vorstellungen hat usw. 

Parteien sind sich uneins hinsichtlich der Bewältigung einer Situation und dabei bilden sich negative Gefühle.

• Sprachbarriere
• Informationslücken
• Vorstellungen
• Erwartungen
• Meinungen
• Gewohnheit
• Erfahrungen
• Werte/Glaubenssätze
• Spannungen
• Eigen-/Fremdbild
• Konliktkultur
• Konfliktverhalten