BWM 2

1. Immaterielles gut (Kunde hat hohes Kaufrisiko)
2. Nachweis der Leistung und Qualität ist für den Kunden schwierig da kein physischer Vergleich
3. Perösnliche Kommunikation hat grosse Bedeutung 
4. Dienstleistung kann auf dem Ruf eines einzigen MA basieren 
5. Diensleistung kann nicht zurückgegeben werden 
6. Dienstleisutng kann nicht auf Vorrat produziert werden 
7. Kudnen orientieren sich an Schlüsselinforamtionen (Umfeld) 
8. Kunde nimmt Einfluss auf die Diensleitsungsqualität 

1. Bildung von Zufriedenheit und Vertrauen 
2. Schulung des Personals 
3. Corporate Identety 

1. strategische Planung 
2. operative Planung 
3. Taktische Planung 

vier bis acht Jahre

mindesten alle 4 Jahre

laufend bis max. ein Jahr im Vorraus

1. Welche Marktchanchen und -gefahren existieren? 
2. Was sind unsere Stärken und Schwächen? 
3. Was passiert auf dem Markt?
4. Durch wenn passiert etwas und warum?

Tragende Idee der Unternehmenstätigkeit (the big Idea) 

Allgemeine Marschrichtung der Unternehmung für die nächsten Jahre. Verbindlicher , interner Wegweiser für das Management. Präzisiert die Vison. Hält die Richtung, die angesteurt wird fest und bildet die Leitplanken für das Marketingkonzept. 

Allgemeines Erscheinungsbild der Unternehmung;  Es beschreibt die langfristigen Unternehmensziele und die Eckpfeiler der Unternehmenskultur für die Öffentlichkeit (inkl. MA) 

1. Was bieten wir an?
2. Wie sieht das Potenzial aus? 
3. Was haben wir für eine Infrakstuktur? 
4. Welche Stärken und Schwächen hat der Betrieb?
5. Was machen wir daraus? 
6. Was denken die Gäste / Kunden über uns 
7. Wie können wir ein positives Image aufbauen? 
8. Wie ist der Standort unseres Betriebes? 
9. Verfügen wir über einen USP?
10. Wie ist die Logistik organisiert?
11. Wie sind die Prozesse organisiert?
12. Wie verlaufen der Verkauf und der Vertrieb unserer Produkte und Diensleistungen? 

1. Jahresabschluss studieren 
2. Statistiken, Kennzahlen erstellen und interpretieren (Was sind Spitzenreiter / was läuft gar nicht?)
3. Gästefrequenzen erheben 
4. Produktetests machen 
5. Mitarbeiter befragen 
6. Mystery Man Check 
7. Beurteilung der Kundenräumlichkeiten 
8. Stärken- Schwächen Profil erstellen 

1. Wo können weitere Kostenvorteile geschaffen werden? 
2. Wo könnne wir uns sinnvoll von Bewerben abheben? 
3. Wie können die Stärken besser genutzt und die Schwächen beseitigt werden? 

1. Geografisch (Region / Ortsgrösse / Bevölkerungsschicht) 
2. Demografisch (Alter, Einkommen, Beruf)
3. Psychografisch (Soziale Schicht / Lebensstil / Persönlichkeit) 
4. Kaufverhaltenbezogen (Kaufgrund / Verwednungshäufigekeit / Kaufbereitschaft) 

Es werden die 4 Umweltspähren (durch uns nicht beeinflussbar) angaschaut

1. polistische und rechtliche (politische stabilität / rechtliche Rahmenbedingungen)
2. ökonomische (Wachstum, Steuersätze, Wechselkurse, Arbeitslosenzahlen)
3. sozial kulturelle (Lebenstil, Einstelllungen, Einkommensverteilung, Bildungssytem, Altersstruktur)
4. technnologische (Forschung und Entwicklung) 

Stärken:

• zentraler Standort 
• guter Ruf 
• qualifizierte Ma 

Schwächen:

• hohe Kosten 
• träge interne Abläufe 
• nur einige wengige Kunden 

Möglichst konkret. ZIele müssen messbar, überprüfbar und realistisch sein.Zu hoch gesteckte Ziele wirken demotivierend. Zu tief angesetzte forden  zu wenig. 

SMART = Spezifisch / Messbar / Actionsorientert (anspruchsvoll) / Realistisch / Terminiert 

1. Kundenzufriedenheit 
2. Image 
3. Beakanntheitsgrad 
4. Service Standards 
5. Einstellungen 

Marktforschung 

1. Stückzahlen 
2. Umsatzzahlen 
3. Gewinn
4. Marktanteil

1. Ziel Inhalt (Was) = Umsatu/ Stückzahl / Bekanntheitsgrad 
2. Ziel Ausmass (Wie viel) = Anzah Stück  / Prozentwert / Anzahl CHF
3. Ziel Ort (Wo) = Mit welchem Produkt in welchem Bereich (Segment) in welchem Ort / Region 
4. Ziel Termin (Wann) = Bis Ende .. / im ersten Halbjahr 
5. Ziel Verantwortung = Wer ist verantwortilich/ Funktion statt Person / Person kann wechseln 

Auf welchem Weg die Ziele erreicht werden sollen.

1. Die Bedürfnisse der Kunden 
2. die eigenen Stärken 
3. die Fähigkeiten und Leistungen der Mitbewerber 

1. Segementierungsstrageige 
2. Positionierungsstrategie 
3. Differnzierungsstrategie 
4. Wachtumsstrageie

Die Merktsegement in denen das Unternhemnen tätig sein möchte. Welchen Kundegruppen möchten wir unsere Leistungen anbieten? 

Produkt oder Dienstleistung im Denken der ausgewählten Zielgruppe verankern 

• Sie muss dem Bedürnis der Kunden entsprechen 
• Sich von den Mitbewerbern unterscheiden 
• Rentabel sein 
• Auf den Stärken des Unterhmens beruhen 

Wie die Auseinandesetzung mit den Mitbewerbern gestaltet werden soll. Wir können in folgend 3 Strategien unterscheiden 

1. Profileirung 
2. Me-too-Strategie
3. Aggressiver Preis 

Ich mache meine Preise viel niedrieger als die Konkurrrenz. Achtung ich muss aber meine Kosten im Griff haben, niedrige Preise sind nur ein langfristiger Wettbewerbsvorteil, wenn Qualität, Service etc. stimmt. 

Es wird drauf abgezielt durch höhre Anzahl Stück den Preis pros Stück zu senken, die Rationalisierugn zu verbessern, die Mrkterschliessung auszubauen und die Rendite zu verbessern. Indem neue oder bestehende Märkte bearbeitet werden / neue oder bestehende Produkte oder Dienstleisungen anbieten. 

Corperate Identity - Persönlichektie des Unternehmens (Wiedeerkennnungswert) 

1. Corporate Design 
2. Corporate Behaviour
3. Corparete Communication 

1. Archtiektur
2. Peronal Outfit 
3. Briefpapier 
4. Visitenkarten 
5. Firmenfahrzeuge 

1. Verhaltenskodex (gegenüber MA / Kunden / Konkurrenz)
2. Korrespondenzstil
3. Konfikktstil 
4. Arbeitsstil 
5. Konferenzstil 

1. Firmenname 
2. Slogan
3. Mailings
4. Pressearbeit 
5. Werbung (TV, Funk, Anzeigen) 
6. Verkaufsförderung