Marketing

"Marketing ist die Ausrichtung des gesamten Unternehmens auf die Marktanforderung und die Bedürfnisse der ZG, mit sämtlichen Denkweisen, Handlungen und Budgets. BEWUSST marktgerichtete und marktgerechte Unternehmensführung MARKETING IST DAS BETRACHTEN EINES UNTERNEHMENS UND DES MARKTES DURCH DIE BRILLE EINES KUNDEN – CUSTOMER CENTRICITY..."

"Heutiger Um-/Absatz aller Anbieter in einem definierten Markt und Angebot Die effektiv abgesetzte Menge eines Produktes/ Dienstleistung aller Anbieter in einem definierten Marktgebiet innerhalb eines bestimmten Zeitraumes."

Das Markvolumen und unseren Um-/Absatz pro Analysebereich

Wir machen mit unserem SPA doppelt so viel Umsatz wie unser Hauptkonkurrent.

Stärken-Schwächen-Chancen-Risiken-Analyse: Gegenüberstellung interner und externer Faktoren in einer Matrix. Stärken und Schwächen beziehen sich auf unternehmensinterne Faktoren, Chancen und Risiken betrachten externe Faktoren. Ziel ist die Ableitung von Strategien-

"Konkurrenz-Strategie: Profilierungs-Strategie / Me-Too Strategie / agressive Preis-Strategie."

"Profilierungs-Strategie (Leistungsvorteil USP/UAP / SEP Me-too-Strategie Günstige Kopie des Leaders Aggressive Preis-Strategie Deutlicher Preis-Vorteil"

"SMART Spezifisch Messbar AKZEPTIERT (ATTAINABLE) - gute Formulierung des Zieles REALISTISCH TERMINIERT"

"Quantitativ: Folgeergebnis, Auswirkung (Bsp. Auslastung) - klar quantifizierbar. Qualitativ: Psychologische Voraussetzung (z. Bsp. Bekannheit"

"Zu unpräzise: Zielobjekt, Zeitpunkt, Zielgruppe, Zielort etc. fehlen. Mess-/Steuerbarkeit fehlt."

"WACHSTUMSSTRATEGIE Einführung Wachstum Reife KONKURRENZSTRATEGIE Sättigung Rückgang"

"1. Kreuzdarstellung 2. Achsenbestimmung 3. Konkurrenzplatzierung 4. Ziel-Positionierung 5. 1-Satz-Beschreibung"

"FÜR WELCHE IST WEIL"

"Sinn und Zweck ist es , relevante Marktinformationen zu erhalten um mögliche Strategieoptionen, früher als der Wettbewerb zu erkennen, um Einsatzmöglichkeiten und Wirkungs-Intensität von Marketing-Mix-Massnahmen zu steigern."

"field research (neu zu beschaffende Daten) Daten werden gezielt für einen bestimmten Zweck aktuell erhoben. desk research (Aufarbeitung vorhandener Daten) Rückgriff auf vorhandenes, für andere Zwecke erhobenes Datenmaterial"

"Top-Aktuell hoher Problembezug Daten exklusiv für uns"

"Rechnungswesen interne Studien CRM Lagerbestände Mitarbeiterrapporte Kalkulationen"

"Persönlich/ mündlich Telefonisch Schriftlich / Online/Offline"

"Persönlich/mündlich komplizierte, tiefe Befragung möglich Marketingmaterial kann gezeigt werden Rückfragen/Erläuterungen möglich Telefonisch Rasche Realisierung Günstiger als Interview Geringere Auskunfsschwelle da Anonym Schriftlich geringe Kosten für grosse Menge geeignet Kunden-Adressen vorhanden"

Ziel: Individuelle Gästeinformation sollen Beziehungsvertiefung/-verlängerung ermöglichen

"Geografisch Soziodemografisch Psychografisch Verhaltensmerkmale"

"... Meint die Trennung in möglichst abgrenzbare Kundengruppen mit ähnlichen Merkmalen zur effizienten, differenzierten Beeinflussung. Kundensegmentierung ist die Zuteilung ähnlicher Kunden in unterschiedliche Gruppen, um deren spezifische Bedürfnisse gezielt ansprechen zu können. Je ähnlicher die Kunden innerhalb eines Segments und je unähnlicher die Segmente untereinander sind, desto leichter ist eine segmentspezifische Ausrichtung der Unternehmensaktivitäten möglich. Zur Erstellung solcher Gruppen kommen statistische Verfahren wie die Clusteranalyse zum Einsatz. Mithilfe der Marktsegmentierung soll eine differenzierte Ansprache der einzelnen Zielgruppen für eine effiziente und erfolgreiche Marktbearbeitung ermöglicht werden. Um dies zu erreichen, muss der Gesamtmarkt abgegrenzt werden und die relevanten Teilmärkte identifiziert werden. Gelingt dies, bietet die Marktsegmentierung die Möglichkeit, die Bedürfnisse von Konsumenten gezielter zu befriedigen und sich nicht zuletzt dadurch Wettbewerbsvorteile zu verschaffen. "

"Bei der psychografischen Segmentierung werden die psychologischen Aspekte des Konsumentenverhaltens berücksichtigt. Dabei werden die Märkte nach Lebensstil, Persönlichkeitsmerkmalen, Wertvorstellungen, Meinungen und Interessen unterteilt. Lebensstil (Hippies, Yuppies, Swinger, Normalverbraucher, etc.) Weltanschauung (Esoterik, Religion, Ökologie) Bezugsgruppenzugehörigkeit (Szenen) Hobbies (Neigungsgruppen wie Musik, Photo, Fischen, Reiten, Klettern, Überlebenstraining)"

Auswahl und Definition der Gast-Segmente ist Vorgabe für eine konkrete und zielgerichtete Marketing-Mix Gestaltung.

Haupt- (Kernleistung) und Nebenleistung (Differenzierende Zusatzleistung/Added value)

"Angebotsbreite breite der verschiedenen Produkte-oder Warengruppe Beck= Brot, Sandwitsch, Pralinen, Torte Angebotstiefe als Variante eines Artikels Beck= 20 verschiedene Brote"

"Question Marks Stars Cash Cows Poor Dogs"

"Entwicklung Markteinführung Wachstum - Bekanntheit steigern Reifephase Absatz-Rückgang - Sättigung Vertiefung oder Rückzug"

"Vetriebsweg-Entscheide und Management der dazu nötigen Umsetzungsprozesse Placepolitik Umfasst alle Entscheide und Handlungen die sich mit dem Weg einer Marktleistung vom Anbieter zum Endverbraucher befasst. Distribution Physische Warenverteilung (Logistik) Vertrieb Absatzpartner-Evaluation + Führung Absatzmitarbeitende evaluieren + führen"

Das Hotel setzt externe, selbstständige Absatzpartner ein, die als Angebotsvermittler auftreten und sich dafür bezahlen lassen.

"Margenabgabe Abhängigkeit Kompetenzabbau Kontingentabgabe Schwache Kundenberatung Fehlende Motivation "

"Persönliche Beratung Kein Geschäftsbesuch nötig"

"Kosten verlangte

Kontingengrösse

Pflegeaufwand

Stornoregelung"

"Kosten

Rendite

Abhängigkeitsreduktion

Kundenbindung"