Kommunikation

Vertikale: Zwischen Vorgesetzten und Mitarbeitern

Horizontale: Zwischen Mitarbeitern

Umweltbezogene: Zwischen Unternehmen und öffentlichkeit

Mündliche:

-Einfacher und schneller

-Direkter (Feedback)

-Meist kostensparend

Geschriebene:

-Jederzeit Nachlesbar

-Archivierbar (Beweismittel)

-Kopierbar (Gezielte Informationsverbreiterung)

Verbal: Mündlich / Schriftlich

Nonverbal: Körpersprache / Parasprache / Proxemik / Geruchsinn / Tastsinn

55% Körpersprache (Mimik, Gestik, Körperhaltung)

38% Stimme (Ton, Sprachtempo)

7% Inhalt (Worte, Aussagen)

Menschliche Berührungs- und Raumverhalten

Intime Zone 0.5m

Persönliche Zone: 1m

Soziale Zone: 2,3m

Öffentliche Zone: 4m

Wenn die verbale Aussagen mit der nonverbalen Signale nicht übereinstimmer

Sender, Empfänger, Mitteilung, Feedback, Kanal

Oben: Ziele Inhalte Abmachungen 10-20% Unmittelbar Wahrnehmbar

Unten: Sympathie Antipathie Vertrauen Hoffnungen Wünsche Angst  80-90% Erfahrungen, Emptionen, Bedürfnisse usw

Die Äusserung enthält 4 Botschaften

Sachebene (worüber wird informiert)

Selbstkundgabe (was gibt der Sender von sich zu erkennen)

Beziehungsseite (was hält der Sender vom Empfänger)

Appellseite (was will der Sender beim Empfänger erreichen)

Das was der Sender von sich selber kundgibt

1. Wahrnehmung

2. Interpretation

3. Gefühl (Bewertung)

4. Reaktion

                                                   mir bekannt              mir nicht bekannt

den anderen bekannt                 Arena                         Blinder Fleck

den anderen nicht bekannt         Fassade                    Unbewusstes

Feedback geben: beschreibend konkret brauchbar erbeten rechtzeitig positiv

Feedback empfangen: zuhören nicht rechtfertigen darüber nachdenken mitteilen

Minimaler Zeit

Alle Ziele erreicht

Zufriedenheit aller Teilnehmender

Entscheidungen Treffen

Klärungen

Koordinationen

Probleme lösen

Ideen Sammeln

Infos weitergeben

Strategien entwickeln / Planen 

Aussprachen gegenseitige Orientierungen

Auf ein notwendiges Minimum beschränkt sein

möglichst kurz, aber intensiv

nur wesentliche Traktanden behandeln

frühzeitig angekündigt sein

Vorteile: Geringer Platzbedarf, Besprechungssituation spontan herstellbar, grosse ablagefläche, jeder kann bequem mitschreiben

Nahteilec: Einsatz von Hilfsmittel ist begrenzt (Flip-Chart, Pinnwand), Bei Rechteckigem Tisch kann nicht jeden jeden sehen

Vorteile: Jeder kann jeder sehen, offene Atmosphäre, Pinnwände, Flipp-Chart können eingesetzt werden, Visualisierung und Protokoll fü alle sichtbar

Nachteile:Hoher Platzbedarf, Moderator arbeitet mit speziellen Medien (er muss geschult sein)

Brainstorming: Spontane einfälle zusammentragen. Jede idee wird aufgeschrieben. Kritik und Kommentare nicht erlaubt

Blitzlicht Methode: Alle nehmen reihum kurze Stellung. Leiter achtet das Ideen nicht kommentiert oder diskutiert werden

Quattro Methode: Jeder bekommt 4 karten mit Farben. Jede Farbe eine Bedeutung. Alle zeigen gleichzeitig die Karten. Dann können die verschiedenen Meinungen diskutiert werden

Zusammenfassung allen  wichtigen Verhandlungspunkte und hält beschlüsse fest.

sollte auf das notwendige minimum beschränkt sein

A: Begrüssung und Einleitung

B: Hauptteil: Sachverhalte und Standpunkte darlegen, Diskussionen und Meinungsbildungsprozess, Zusammenfassungen und Entscheidungen.

C: Abschluss

Minimum: Sitzungsleiter

Zus. Rollen: Protokollführer, Gruppenleiter, Referenten, zeitverantwortliche Person

Verspätete Teilnehmer

mangelnde Beteiligung

Zu viel Beteiligung

Abschweifungen

Störungen, Gelächter, Ablenkungen

Persönliche Angriffe

1. Funktion der Sitzung

2. Datum Zeit Ort

3. Teilnehmende / Abwesende

4. Traktandenliste

5. Zusammenfassender Bericht

6. Beschlüsse

7. Erteilte Aufträge

8. Zeit Sitzungsende, nächste Sitzung

9. Datum und Unterschrift des Protokollführers

Vorurteillos und konzentriert zuhören

sich in den anderen hineinsetzen / mitfühlen

Verbal nonverbal Feedback geben

Informations Fragen

Taktische Fragen

Offene Fragen: Wer wie was Fragen. Antworden sind kaum steuerbar. Um eine freie Meinungsäusserung zu erzielen

Geschlossene Fragen: Wollen Sie haben Sie. Lassen sehr engen Antwortspielraum. Oft nur ja oder Nein. Dienen zur klärung von Sachverhalten

Dienen um das Gespräch in die gewünschte Bahn zu lenken.

Alternativfragen. Entscheidungen herbeiführen

Umwegfragen. Erweitern Gesprächshorizont

Gegenfragen. Bewirken vertieftes Nachdenken. Überbrückung einer Denkpause

Verhörfragen. Richter-Angeklagten-Verhältniss

Suggestivfragen. Verdeckte Fragen

Mehrfachfragen. Verwirren, überfordern

Warum Fragen. Ablenkungs Rechtfertigungsmanöver

Zynische Fragen. Spötisch. Nicht ernst zu nehmen

Unbeantwortete Fragen. erzeugen überforderung. Nicht Vertrauensbildend