Deutsche Kommunikation
Deutsche Kommunikation
Deutsche Kommunikation
Set of flashcards Details
| Flashcards | 46 |
|---|---|
| Language | Deutsch |
| Category | German |
| Level | Secondary School |
| Created / Updated | 30.01.2020 / 25.05.2023 |
| Weblink |
https://card2brain.ch/box/20200130_deutsche_kommunikation
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| Embed |
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Welche Kommunikationsmittel kennen Sie?
Schriftliche Kommunikation: SMS, Brief, Protokoll
Mündliche Kommunikation: Telefongespräch, Präsentation, Video
Welche 3 Kommunikationsziele kennen Sie?
Information
Motivation
Interaktion
Welche Art der Kommunikation führen Sie mit wem durch?
Interne Kommuniktaion - mit Mitarbeitern
Externe Kommunikation - mit Kunden, Lieferanten
Nenne mir die 6 W-Fragen.
Was, Wer, Wozu, Wann, Wie, Wo
Wie Funktioniert ein Nachrichtentrichter?
Das Wichtigste zuerst, alle W-Fragen beantworten.
Nenne mir einige Visualisierungsmöglichkeiten
Textgestaltung, Informationsgrafiken, Tabellen, Diagramme
Nenne mir 4 Merkmale der Verständlichkeit
Einfachheit, Ordnung, Kürze, Anregende Zusätze
Welche Arten von interner Kommunikation kennen Sie?
Direkte Instrumente: Vorträge, Seminare
Printmedien: Rundschreiben, Protokolle
Elektronische Medien: Intranet, E-Mail
Welcher Vorteil kann interne Kommunikation mit sich bringen?
-Wirtschaftlicher Erfolg
-effektiv und effizienter Informationsaustausch
Welche 2 Arten der Information für Mitarbeiter gibt es.
-Aufgabenbezogene Information
-Nicht-Aufgabenbezogene Information
Was verstehst du unter Kommunikationsrichtung?
Von oben nach unten, Chef zur Fachabteilung
Von unten nach oben, Fachabteilung zum Chef
Querinformationen zwischen Abteilungen
Nenne mir die Reihenfolge der Angaben im Adressfeld
Versandvermerk: Express, Persönlich
Freizeile
Anrede, Firmenname
Akademische Titel / Vorname / Name
Berufsbezeichnung
Strasse/Nummer
Postfach/Nummer
Postleitzahl/Ort
Bestimmungsland (bei Ausland)
Schreibe mir deine Anschrift von deinem Arbeitsgeber
Persönlich
Zweifel Pomy-Chips AG
TDEL Abteilung
Ionatan Feher
Betriebselektriker
Zweifelstrasse 5
8957 Spreitenbach
Wie würdest du das Datum in einem Brief schreiben?
Spreitenbach, 30. Januar 2020
Wie gestaltest du die Inhaltsangaben nach dem Datum?
Ohne Abkürzung Betr.: sondern nur Titel
Wie fängst du mit der Anrede an?
Sehr geehrter Herr Feher
Mit diesem Brief...
Wie fängst du eine Anrede mit persönlichen Schreiben an?
je nach Vertrautheit, Titel oder nur Name
Sehr geehrter Dr. Feher
Welche Anrede benützt du bei offizielle Schreiben bzw. auch bei mehreren Personen?
Sehr geehrte Frau Präsidentin
Sehr geehrter Herr Präsident
Welche Anreden statt "Sehr geehrter" kennst du noch?
Liebe Mitarbeitende, Guten Tag, Lieber Ionatan
Nenne mir die 1. Regel von gestaltung von Brieftexten
jeder Gedanke ein Abschnitt
Wesentliches hervorheben
Nenne mir die 2. Regel von gestaltung von Brieftexten
Aufzählungen mit Zeichen oder Nummern gliedern
Nenne mir die 3. Regel von gestaltung von Brieftexten
Betragskolonne an den Schreibrand rechts
CHF 136.10
CHF 142.---
Nenne mir die 4. Regel von gestaltung von Brieftexten
Stichwortangaben und Bedingungen an Schreibrand links
Anlass Diplomfeier
Datum 30. Juni 2020
Nenne mir die 8. Regel von gestaltung von Brieftexten
Angaben die sich wiederholen als Titel
Was muss beim Briefschluss beachtet werden?
Umfasst Grussformel, Firmenname, Name des Unterzeichner
Freundliche Grüsse
KRANKENKASSE HELVETIA
Zweigstelle Solothurn
Was musst du bei Briefbeilagen und auch Verteilvermerke beachten?
Diese werden 3 Zeilen nach schrifltliche Angabe des Unterzeichners vermerkt und da drunter "Kopie an Herrn Müller"
Welche Arbeitstechnik muss bei E-Mail schreiben beachtet werden?
innerhalb 24h beantworten, bearbeitung von Mails planen
Was gilt als Allgemeines beim Beantworten von Mails?
Pro Mail nur 1 Thema, Weniger ist mehr, keine vertraulichen oder persönlichen Mitteilungen per Mail
Was muss man bei Mail Betreff beachten?
Betreffzeile immer benennen, Such-Hilfe, Titel
Welche Formvorschriften kennst du bei Mails?
Förmlich: Sehr geehrter
Neutral: Guten Tag
Leger: Hallo ihr Lieben
Grossschreiben gild als Schreien
Kein Ende ohne ordentliche Verabschiedung
Wie behandelst du Anhänge in Mails?
Wichtige Informationen in Mail nicht als Anhang
Im Text den Anhang erwähnen
Anhänge komprimieren
Was sind No-Goes bei Emails?
Liebe alle - zu Freestyle unprofessionell
Hoi zusammen - zu salopp
Bei zu vielen Verteiler, niemand fühlt sich veranwortlich
Mailpingpong - wieso nicht telefonieren?
keine Lese und Empfangsbestätigung
Wie gliederst du Informationen nach "ASA"?
Ausgangslage: Einleitung - Warum schreibe ich?
Stellungnahme: Briefkern - Lage beurteilen
Aufforderung: Erwartungen/Positiver Schluss - Wozu fordere ich auf
Welches Wording benützt du bei welcher Situation?
Beziehung: Im Brief das richtige Verhältnis, Beziehung zwischen Sender und Empfänger
Nachricht: Wissensvermittlung ist hier wichtiger als Beziehung, Fokus auf Nachricht ist Briefing ideal
Kurzbotschaft: Mikro-Wording über Email, kurz und bündig.
Nenne mir einige Qualitätskriterien.
Kundenorientiert, Klarheit, Prägnanz, Übersichtlich
Für was benötigt man ein Protokoll?
-Soll Inhalt von Diskussion, Konferenz oder Besprechung festhalten
-Teilnehmer können Verlauf und Ergebnis noch einmal nachvollziehen
-Information für abwesende Personen
Ein gutes Protokoll soll...
wahr, objektiv, sachlich, auf Tatsachen, auf das Wesentliche, ohne Floskeln...
Welche Protokollarten gibt es?
Vollprotokoll: Wortprotokoll, nur dort wo jedes Wort wichtig ist.
Kurzprotokoll: zusammengefasstes Protokoll, kurz und übersichtlich
Ergebnisprotokoll: gibt nur wichtigste Ergebnisse preis, Stichwörter
Erstellen Sie ein Protokoll
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Nenne mir 4 Arten der Argumentation.
Plausibel, vertraut auf gesunden Menschenverstand
Taktisch, setzt auf Überlegenheit der eigenen Auffassung
Rational, baut auf nachprüfbare Tatsachen
Moralisch, beruft auf Wertvorstellungen und Normen
