Corporate Communication

Comsumers turn into Prosumers

User become co-developer

No more device boundaries for software

Business successfully occupy niche market.

Web as a platform

Monitoring (data mining, analytics)

Fähigkeit in einen Dialog einzutreten (delegieren der Autorithät des Sprechens)

Langsames Information-Teilung   ->  Schneller Zugang zu Information

mit Automatisation von Freigaben un mobilen Zugriff

Traditionellles ineffizientes b2b  -> Relevante Infos zum richitigen Empfänger

 mit "AI based learning", um Inhalte dem richtigen Empfänger zu geben.

Hoher Aufwand um die Mitarbeiter für Unternehmens-Themen  zu erreichen  ->  Mitarbeiter treten als Botschafter auf

 mit direkter push Komunikation zu den Mitarbeitern. Informationen werden unter Mitarbeitern selbst geteilt, Tools: Starmind, Beekeeper, smarp

1. BEGRIFFE: Abstimmen der Begrifflichkeiten (issues und SEO..)
2. ORTE: Identifierzieren wo (communities) die issues diskutiert werden.
3. ANALYSIEREN: Content analysieren und Orte monitoren.
4. NETZWERK: Netzwerk betrachten von den Orten die mant analysiert hat. wohin führen die mich.

=> Ziel Schwachpunkte idendifizieren, befor sie die Massenmedian erreichen.

Creators: Erstellt Beiträge.

Curators: Beobachtet und verlinkt aus anderen Inhalten

Community Managers: Lädt Leute ein und schaut dass es läuft in der Communitiy.

Moderators: Moderiert und schaut, dass man beim Thema bleibt.

Lurkers (passive und aktiv(inkl. Trolls)): Gucken nur, Trolle leiten vom thema ab mit negativen Beiträgen.

Lurkers ist die Häufigste Rolle

1. Veränderungen können nicht gemessen werden. womit?
2. Kein direkter link zwischen dem was man unternimmt und dem was man erreichen will
3. Dimensionen können nicht direct gemessen werden (z.B. Werschätzung wie fühle ich mich geschätzt)

Wissen erhöhen     (Cognitive)

Gefühlen, Einstellung ändern. (Affective)

Beziehungen: erstellen und verstehen. (Social orientation)

Aktion : Verhaltensänderung. (Conative)

1. Was wäre wenn wir.. ?

Nicht wüssten wie wir unsere Aufgaben erledigen

Beschwerden erhöhen sich um X% und Aufwand an Stunden für Fehlerbehebung

Wenn wir einen Schlechten Ruf hätten

Verkauf sinkt um x% 

die Mitarbeiter kündigen?

Kosten für Rekrutierung

2. Conversion Rate

Statuswechsel wie ich werde vom Besucher zum Käufer.

Beispiel bei hoher Konversionsrate ist die Werschätzung auch höher

Input related: money/ time

Internal output related: Fehlerrate...

External output related: Besuche, Vergleich zu Konkurenz

Action related:  Likes, Verkäufe etc.

Enweder man misst langfristing oder kurzfristing.

Der Weg von Besucher zum wiederholden Käufer

• Mit "Ads" sichtbar für Nutzer im Internet
• Besuch der Webseite
• Ein Shopper werden
• Einen Kauf abschliessen
• Wiederholt etwas kaufen

Eine Krise ist eine Situation die unmittelbare Aufmerksamkeit und Handeln verlangt.

Rache

Sabotagen

Unfälle...

Industriekriesen

Naturkatastrophen ...

1. Wirschaftskrisen
2. Naturkatastrophen
3. Sabotage, Produkt-missbrauch
4. Produktskandale betreffend Mitbewerber oder Lieferanten
5. Druck der Stakeholder
6. Gerüchte, Verleumdung
7. Kriminelle Handlungen
8. Verkaufspraktiken des Managements

Prevention

Warm-up

Acute and hot: heisse Phase, Peak der Berichtserstattung, Turnover oder Eskalation?

Cool down

Learning

Fehlverhalten des Unternehmens oder deren Mitarbieter

Produktdefekte

Schlechter Kundenservice

Verletzung ethischer oder moralischer Grundsätze (z.b. Blutdiamenten)

Prozesse und Leitfaden

Verantwortlichkeiten

Kommunikationswege (internal before external)

Liste mit wichtigen Kontakten

Cheklisten und Vorlagen (Vorbereiten damit schnelles Handeln möglich ist)

Fragen und Antworten (Q&A)

Internetverbindung

Drucker

PCs

Raum für Medienbesprechung

Flipchart

Beamer

Papier, Schreibzeug

Schalfmöglichkeit und Platz zum Ausruhen

Essen, Getränke

Telefon

Vorlagen und Krisenhandbuch

Schutzbekleidung, Kamera, Taschenlampen , Funkgeräte etc...

Orientiertung - Initial report

• Problem identifizierung
• Zeitplan
• Sofortmassnahmen

Situationsbeurteilung

• Lösungenoptionen
• Vor- und Nachteile

Entscheidungen und Aufgabenverteilung

• sofortiges Handeln

Aufgabenverteilung

•  Berichterstattung und Kontrolle

• Medienbüro
• Medienverantwortliche perönlich einladen
• Alle Medien berücksichtigen
• Medienverantwortliche mit wohlwollen empfangen
• Vorbereitung der Information
• Keine Information verweigern, (weiterleiten wer Informationen geben kann)..
• Keine Falschinformation
• Ruhe bewahren bei Anschuldigungen oder Angriffen
• Medien Deadlines beachten
• Reporter im Feld
• Dank an medien für objektive Berichte

1. Ziel
2. Orientierung
3. Problembeschreibung, Grobe Analyse
4. Anträge und Enscheidungen für sofortiges Massnahmen
5. Aufträge und Verantwortlichkeiten
6. Zeitplan
7. Andere Geschäfte relevant?
8. Nächster Report..

1. Ziel
2. Situation Übersicht
3. Präsentation von Lösungsmöglichkeiten
4. Anfragen
5. Enscheidungen
6. Aufgabenszuweisung
7. Andere Geschäfte?
8. Next Report

1. Ziel
2. Sitation Übersicht
3. Bereich updates?

• Personell
• Material 
• Status der Aufgaben
• Probleme

1. Anfragen
2. Aufgabenzuweisen
3. Andere Geschäfte?
4. Nächster Report

Das ist ein Führungsteam des Unternehmens, dass damit beauftragt ist die Krisensituation zu behandeln.

Besteht aus ca 5-8 Mitgliedern aus typischerweise, Kommunktaion, Financem Quality Management, Legal, IT, HR, Environmental Manager, Distribution,... CEO

Leader ist meist der CEO und braucht einen Stellvertreter der im Namen des Unternehmens einscheiden kann.