E-Business

http: Hypertext Transfer Protocol, um Websites vom Server in ein Webbrowser zu laden

HTTPS: Hypertext Transfer Protocol Secure, zusätzlich noch verschlüsselt, abhörsichere Verbindung zwischen Betreiber der Website und Browser

URL: Uniform Resource Locator, identifiziert und lokalisiert eine Ressource und deren Standort über das benutzte Protokoll

Domain: Ausdrucksform einer URL, Umgangssprachlich Synonyme

HTML: Hypertext Markup Language, textbasierte Markup-Sprache um Inhalt (Text, Bild, Hyperlinks) in Dokumenten zu strukturieren

CSS: Cascading Style Sheets, Standart Styling-Sprache für Webseiten, einfachste Methode um Webseiten zu gestalten

Start Zweites Maschinen-Zeitalter + Globalisierung 3.0 = Start Digitales Zeitalter

Digitales Zeitalter:

• Entstehung und Verbreitung (1990 – 2000)
• Allgemeine Akzeptanz und alltägliche mobile Nutzung (2000 – 2015)
• Allgemeine Reifung und Internet der Dinge (2015 – 2030)

Vollkommene Verschmelzung realer und digitaler vernetzter Welt (ab 2030

RSS: Neuer Content kommt direkt zum User. Webseiten können abonniert werden z.B. Blogs.

Web Services: Ist eine Dienstleistung, die wir nutzen z.B. Google Kalender, Dropbox. Oft erstmals gratis und nach gewisser Zeit kann oder muss eine Premium Version gekauft werden.

Durch die Technologien war es erst möglich mehr Interaktion im Internet zu haben. Nicht nr read only.

• Harnessing collective intelligence – Nutzen der Schwarmintelligenz
  • Auf Teilnahme/Partizipation ausgerichtete Architektur/Lösungen
  • Nutzer können Webseite erweitern, Daten hinzufügen, Co-Kreation
  • Wikipedia, Ricardo, Social Networks
• Data is the next «Intel Inside” – Daten sind das Erdöl der Zukunft
  • Unique Data = Schwierig zu erhebende Daten
  • Daten mit denen man weiterarbeiten kann, Daten für die Wiederverwendung gestalten
  • (Übersetzung von Intel Inside zu Erdöl, da früher jeder Computer Intel Teile enthielt und diese extrem wichtig waren)
  • + Marketing kann stark verbessert werden, gezielte Vermarktung der Dienstleistung/Produkte.
  • - Datenschutz. Nicht alles ist einfach zugänglich, Unternehmen die mit Daten handeln, stehen stark in Kritik. Daten zu verwerten ist sehr aufwändig.
• Innovation in assembly – Innovation beim Aufbau von Systemen
  • Plattform-Gedanke statt geschlossene Applikation
  • Offenes Software Design, offenen APIs (Programmierschnittstellen)
  • Andere Unternehmen können Webparts übernehmen
• Rich user experience – Nutzererlebnis ist zentral
  • Bedienerfreundlichkeit und Einfachheit zuerst
  • Adaptive Personalisierung
  • Trello
• Software above the level of a single device – Geräteübergreifende Lösungen
  • Keine Lock-ins
  • Geräteübergreifende Synchronisation
  • Office 365
• Perpetual beta – Software befindet sich konstant im Entwicklungsstatus
  • Software as a Service (Saas)
  • Ende des klassischen Entwicklungsprozesses
  • Apple, Spieleentwickler
• Leveraging the long tail – Nischen statt Massenmärkte
  • Nischen statt Massenmärkte
  • E-Commerce
  • Von vielen Produkten kleine Mengen vertreiben
  • Mit niedrigen (digitalen) Lagerkosten und starken Plattform möglich
• Lighteight models and cost effective scalability – Skaleneffekte
  • Skalierbare Technologie und Geschäftsmodelle
  • Dropbox (verschiedene Pakete, Kosten

offen

Kurz gesagt bedeutet Netzneutralität, dass alle Daten im Internet gleich behandelt werden müssen – egal welchen Zweck sie haben, von wo sie kommen und wohin sie gehen.

Gegner: gegen Netzneutralität

• Innovationskraft des Internets sichern
• Gesunden Konkurrenzkampf ermöglichen
• Indem der Staat so wenig wie möglich reguliert

Befürworter: für Netzneutralität

• Kleinere Unternehmen können für schnellere Inhalte weniger bezahlen und sind gegen Grosskonzerne benachteiligt
• Ohne Netzneutralität wäre Zensur möglich, ein Anbieter könnte alle kritischen Inhalte über ihn verbannen
• Innovationskraft des Internets sichern
• Gesunden Konkurrenzkampf ermöglichen
• Indem der Staat Netzneutralität sichert

USA:

Die Regeln zum Schutz des offenen Internets (von 2014 bis 2017 in Kraft) gelten nicht mehr. Netzbetreiber dürfen jetzt bestimmte Webseiten oder Dienste bevorzugt behandeln, den Zugang zu anderen drosseln oder gleich ganz sperren und sich von Dienstanbietern oder Nutzern für Überholspuren bezahlen lassen. Dass Netzbetreiber umgehend beginnen werden, ihren Nutzern das halbe Internet vorzuenthalten, ist eher unwahrscheinlich – dafür ist die US-Öffentlichkeit zu sehr sensibilisiert, krasse Verstöße gegen die Netzneutralität würden sofort auffallen und der verantwortliche Netzbetreiber am öffentlichen Pranger landen.

EU:

In Deutschland gibt es ein Gesetz zur Netzneutralität

Schweiz:

Netzneutralität ist seit Anfang 2019 im Gesetz verankert. Auch wenn das Gesetz im Detail noch hätte strenger sein können, so erhält die Schweiz dennoch eine klar festgeschriebene Netzneutralität.

Electronic Business: Leistungsaustausch zwischen Martkteilnehmer über das Internet.

Electronic Government: Online Schalter der Gemeinde

Mobile Business: Komplette B2B Beziehungen die über mobile Geräte erfolgt.

eHealth: Digitales Patientendosie

eDemocracy A2C: Elektronische Wahlen (eElection), Elektronische Abstimmungen (eVoting), Diskussionsforen zu Wahlen und Abstimmungen, gesetzliche Grundlagen

Semantic Web: Web2 Web Squared

A: Adiminstration

B: Business

C: Consumer

C2C: Kleinanzeigen auf einer persönlichen Hompage

C2B: Webseite mit persönlichem Fähigkeitsprofil

C2A: Bürger bewertet öffentliches Umweltprojekt

B2B: Produkte und Dienstleistungen in einem eShop

B2C: Bestellung bei Lieferanten (Supply Chain)

B2A: Elektronische Dienstleistungen für öffentliche Verwaltungen

A2C: Möglichkeit für elektronische Wahlen

A2B: Öffentliche Ausschreibung von Projektvorhaben

A2A: Zusammenarbeitsformen virtueller Gemeinden

• Wir benutzen das Internet ständig und täglich, aber nicht das Web. Apps wie Facebook und Whatsapp benötigen Internet, sind aber keine klassischen Webseiten. Wir wollen nicht suchen, wir wollen nur einige Infos, die zu uns kommen.
• Immer mehr Monopolbildung (Google, Facebook, usw.) (Diese Entwicklung kennt man auch aus anderen Industrien z.B. Eisenbahngesellschaften, Telefon, Stromanbietern)
• Das Web ist nur ein Teil vom Internet und macht weniger als 1/4 des Traffics aus (sinkt weiter). Der Rest, dessen Anteil steigt, sind z.B. Peer to peer file transfer, email, company VPNs, Skype Anrufe, Online Games, iTunes, Netflix streaming.
• Verschiebung vom Wide open Web zu semi closed Apps.
• Google ist so gross, dass ein normaler, direkter Konkurrenzkampf gar nicht mehr möglich ist. Deswegen erschaffen Konkurrenzen beispielsweise eigene "kleine Webs" im Web. Facebook hat ein geschlossenes Netzwerk (Anfangs nur mit Uni-Mailadresse) mit geschlossenen Servern erstellt. Es gibt eigens dafür programmierte Spiele, einen Marktplatz, Newsplattformen, usw.

Im Web gibt es wenige loyale Kunden.

Technische Innovation hat einen destruktiven Einfluss auf das bestehende Marktangebot und führt zu neuen Gesetzmässigkeiten der Produktionsfaktoren

Innovation: Zentrale kraft für langfristiges ökonomisches Wachstum

Disruptive Kraft: Wert bestehender Unternehmen, oft mit monopolistischer Marktmacht, wird zerstört

BSB: iPhone Releases...

• Rein digitale Güter: Programm das zum download angeboten wird
• Rein physische Güter: Buch, welches im Laden gekauft wird
• Mischgüter:
  • Semi-physisches Gut: Buch das über Amazon gekauft werden kann
  • Semi-digital: Open Source Programm verkaufen, für die Schulung dazu wird eine Person benötigt

• Freeriding: Grösster Feind aller Verkäufer digitaler Güter. Digitale werden oft als öffetliches Gut angesehen, Jeder hat automatisch das Recht darauf.

• Stückkostendegression und Skaleneffekte: Digitale Güter: normalerweise hohe Fixkosten (Entwicklung), aber geringe (gegen null) variable Kosten. Fixkosten durch Anzahl Produkte teilen und gehen gegen 0.- -> Kostendegression => Skaleneffekte im Digital Business deutlich höher.

• Positive Feedback-Effekte: Kostenstruktur digitaler Güter hat Auswirkungen auf den Wettbewerb in digitalen Märkten, Dadurch können dominierende Anbieter noch stärker werden (Monopolbildung, Winner-takes-it-all/Loser-gets-nothiing-Märkte)

• Standardisierung: Die Unternehmung, die den Netzwerkstandard durchsetzt, gewinnt. Blueray vs. DVD

• Systemwettbewerb und Netzwerkeffekte: Nicht nur einzelne Güter im Wettbewerb, sondern ganze Systeme von Gütern. Je mehr komplementäre Produkte/Anwendungen ein System aufweist

  • Umso nützlicher ist das System
  • Umso mehr Konsumenten werden sich für das System entscheiden
  • Umso attraktiver ist es, weitere komplementäre Produkte für das System bereitzustellen

• Wechselkosten und Lock-in Effekt: User werden zunehmend an ein System gebunden, entscheiden sich gegen einen Wechsel (Lock-in-Effekt) -> steigende Kundenbindung. Gegenmassnahme: offene Standards und standardisierte Schnittstellen, aber etablierte, erfolgreiche Anbieter haben nur geringes Interesse daran, bei ihnen läufts ja gut. Die Wertschöpfung wird digitalisiert, Kritische Masse als Schlüsselfaktor. Follow the Free: Komponenten verschenken, um eine kritische Masse zu gewinnen.

•  

Netzwerkeffekte: Es wird erst interessant, wenn viele Personen etwas nutzen = ein Netzwerk entsteht. Bezieht sich nicht nur auf Social Media sondern auch auf andere E-Business. Z.B. Uber oder Airbnb. Wird erst interessant, wenn viele Fahrten und Wohnungen angeboten werden.

Direkte Netzwerkeffekte: Effekte innerhalb eines Marktes/einer Marktseite, können positiv oder negativ sein

Indirekte Netzwerkeffekte: Effekte zwischen unterschiedlichen Marktseiten (zweiseitige Märkte), je grösser das Netzwerk, desto grösser die Chance auf indirekte Effekte, überwiegend positiv da sie den Nutzen des Basisprodukts stärken

Positive Netzwerkeffekte: Nutzen eines Gutes nimmt mit steigender Nutzerzahl zu

Negative Netzwerkeffekte: Nutzen sinkt mit steigender Nutzerzahl (z.B. Überlastung)

Kritische Masse: Punkt an dem eine Organisation genügend Eigendynamik entwickelt, oder ein Produkt so viel Marktanteile auf sich vereinigt, um sich selbst zu erhalten und weiter an Bedeutung zu gewinnen

Mitläufereffekt: Jemand findet das toll, also mache ich besser mit, bevor ich etwas verpasse z.B. virale Effekte in sozialen Medien wie Planking und Ice-Bucket Challenge

Pinguin-Effekt: Der erste Pinguin auf der Eisscholle springt. Die anderen warten, um zu sehen, was passiert, ob es sicher ist auch zu springen. Dann springen sie auch.

Der erste Nutzer benutzt das Netzwerk. Die anderen warten, um zu sehen, was passiert, ob es sich lohnt sich anzumelden, ob das Netzwerk wächst. Dann springen sie auch.

• Einfache Handhabung/Verständlichkeit/Vereinfachung von Abläufen
• Relativer Nutzen haben
• Bezahlbarkeit oder Statussymbol
• Verfügbarkeit
• Weiterentwicklung
• Kompatibilität mit Status quo
• Beobachtbarkeit
• Erprobbarkeit

Relativer Vorteil:

Dieses Attribut beschreibt den Grad, um den eine Innovation von einem Individuum als besser als eine bestehende Technologie wahrgenommen wird.

Kompatibilität:

Mit bestehenden Lösungen etc.

Komplexität:

Je geringer die Komplexität ausfällt, desto schneller wird eine Innovation adoptiert.

Erprobbarkeit:

Die Erprobbarkeit drückt aus, inwiefern eine Innovation ausprobiert und getestet werden kann.

Wahrnehmbarkeit:

Das Attribut der Wahrnehmbarkeit gibt an, inwieweit der Nut- zen einer Innovation für andere sichtbar ist.

Mehr Transparenz -> geringere Informationsasymmetrie

Hohe Preiselastizität der Nachfrage -> Preiskrieg zwischen Anbietern

Schwierige Preisdifferenzierung -> Onlinevergleiche

Penetrationsstrategie: mit tiefen Kosten einsteigen und nach erreichen eines gewissen Marktanteils werden die Preise erhöht.

Freemium: gratis abgeben und danach mit zusätzlichen Angeboten Geld verdienen

Skimming: mit hohen Preisen einsteigen, um Early Adapters anzusprechen (Statussymbol), anschliessend Preise senken, um Markt auszuweiten (z.B. Apple).

1. Ordnung

• Perfekte Preisdifferenzierung, maximale Zahlungsbereitschaft jedes Kunden wird ausgeschöpft
• Flohmarkt, Versteigerung: wer am meisten zahlen will bekommt das Produkt

2. Ordnung

• Qualitative, quantitative, zeitliche, räumliche Differenzierung
  • Zeitliche: SBB Sparbillett, Last-Minute Flüge
  • Quantitative: Kaufe 10 und erhalte Rabatt
  • Räumliche: Online und Store haben unterschiedliche Preise

3. Ordnung

• Segmentierung der Zielgruppen
• Studentenrabatt, Seniorenrabatt

Direkte Erlösformen: Erlöse werden unmittelbar aus dem Verkauf der digitalen Güter generiert

• Lizenzmodelle: Pay-per-view, Pay-per-use
• Volumenunabhängige Abrechnungsmodelle: Datenvolumen, Anzahl Anfragen
• Abonnentenmodelle

Indirekte Erlösformen: dem Nutzer wird das Gut zunächst kostenlos angeboten

• Werbung
• Verkauf von Daten
• Open-Source-Modell

Start-Up: Um das Ziel, die Strategie aufzuzeigen -> Gewinnung von Investoren

Grosse Unternehmen: Identifikation, Überprüfung des aktuellen Geschäftsmodells - gibt es neuere, bessere Möglichkeiten?

Key Partners

Cost Structure

Key Activities

Key Resources

Value Proppositions

Customer Rlationships

Channels

Customer Segments

Revenue Streams

Für wen schaffen wir Wert? Wer sind unsere wichtigsten Kunden?

• Massenmärkte
• Nischenmärkte
• Segmentierte Märkte: das Angebot ist für alle dasselbe, aber mit anderem Fokus z.B. Banken
• Diversifizierte Märkte: Verschiedene komplett unterschiedliche Märkte z.B. Post: Briefversand, Post Finance, usw.
• Mehrseitige Märkte: Verschiedene Märkte, die voneinander abhängig sind z.B. Google: Suchmaschine, Webseitenbetreiber, Add-ons

Welche Kundenbedürfnisse erfüllen wir? Welche Produkt- und Dienstleistungspakte bieten wir jedem Kundensegment an?

Quantitativer (Preis, schneller Service) oder qualitativer (Desing, Kundenerlebnis) Mehrwert

• Neuigkeitsgrad
• Leistung
• Individualisierung
• Getting things done
• Design
• Marke/Status
• Preis
• Kostenreduktion
• Risikominderung
• Verfügbarkeit
• Bequemlichkeit/Anwenderfreundlichkeit

Über welche Kanäle wollen wir unsere Kunden erreichen?

Partner oder eigene Eigene

Indirekt oder Direkt

Grosshandel, Partner-Geschäft, Eigenes Geschäft, Onlineverkauf oder Direktvertrieb

Welche Art von Beziehungen erwartet jedes unserer Kundensegmente von uns?

• Persönliche Unterstützung
• Individuelle persönliche Unterstützung (Key Account Beratung, 1:1)
• Selbstbedienung
• Automatisierte Dienstleistungen (Recommendations, Chatbots)
• Communities
• Mitbeteiligung/Co-Creation

Wofür sind Kunden bereit zu zahlen?

Fixe oder variable/dynamische Preise

Welche Ressourcen benötigt das Wertversprechen, die Kanäle und Beziehungen?

Einteilung in vier Kategorien:

• Physisch (Autos, Maschinen, POS, Warenhäuser)
• Intellektuell (Marken, Spezialwissen, Patente)
• Menschlich
• Finanziell

Welche Schlüsselaktivitäten benötigen wir für die Bereitstellung des Wertversprechens, der Kanäle und Beziehungen?

• Produktion (Design, Fabrikation, Lieferung)
• Problemlösung (Neue Lösungen, Beratungen)
• Plattform/Netzwerk (Matchmaking, Entwicklung)

• Typen
  • Strategische Allianzen zwischen Nicht-Konkurrenten
  • Koopetition: Stratetische Partnerschaften zwischen Konkurrenten
  • Joint Ventures zur Generierung neuer Business-Chancen
  • Käufer-Anbieter-Beziehungen zur Sicherung zuverlässiger Versorgung
• Motivation
  • Optimierung und Mengenvorteil
  • Reduktion von Risiko und Unsicherheit
  • Akquisition von bestimmten Ressourcen und Aktivitäten

Was sind die wichtigsten Kostenfaktoren des Geschäftsmodells?

• Typen von Kostenorientierung
  • Kostenorientiert (EasyJet, Ryanair, IKEA)
  • Wertorientiert (Premium-Marken Rolex, Luxushotels, Singapore Airlines)
• Kostenstruktur und Charakteristiken
  • Fixkosten
  • Variable Kosten
  • Mengenvorteile (Grad der Skalierbarkeit)
  • Verbundvorteile

• Entflechtungsmodelle (Entflechtung der drei Geschäftsarten Kundebeziehung, Produktinnovation und Infrastruktur)
• Long Tail (Verkauf großer Zahl von Nischenprodukten, z.B. Verlagsbranche)
• Multi-sided-Platforms (Verbindung von Kundengruppen, Google Adwords)
• Free-Modell (kostenfreies Angebot durch Querfinanzierung, z.B. Skype oder Versicherung als Umkehrmodell)
• Open Business Models (Zusammenarbeit mit externen Partnern, z.B. Innocentive)

• Alles ist in Bewegung. Unsere Business Modelle, unser Sonnensystem, nichts steht still
• Wir wollen das Neue gut finden, ohne etwas altes aufzugeben.
  • Doch es muss aufgegeben werden
  • Alles z.B. neue Technologien müssen auf dem gleichen Stand sein, etwas Altes wirft alles aus der Bahn, aus dem Gleichgewicht.
• Wandel: Das alte zurücklassen, in die neue Welt eintauchen
• Der Bruch (neue Technologien einführen, wir machen das jetzt neu, das Alte kommt weg) ist schwierig. – Widerstand
• Nicht statisch sondern beweglich sein
  • Fluid Content
  • Beweglich, individuell für Nutzer gebaut
  • Daten basiert, alles verbunden, Linked Data

4 Asse zum Erfolg:

• Lösungen werden einfacher
  • Nicht zwingend besser aber einfacher
• Lösungen werden schneller
  • Reaktionszeit, Realtime, before time
• Lösungen entwickeln sich vom Silo zum Ökosystem
  • Partner suchen, Spezialisten, sich nicht isolieren
• Lösungen kommen näher zum Kunden
  • Technik kommt zu uns (z.B. Smart Watch)

Dare to be different. Love to be different. Difference defines you.

Enterprise 2.0 is the use of emergent social software platforms within companies, or between companies and their partners or customers. – Andrew McAfee

-> Tools zur Zusammenarbeit z.B. SharePoint, Teams, Wikis, Blogs

-> Alles was dazu dient, Menschen zu vernetzten, Gemeinschaften aufzubauen

Marketing und Markenkommunikation:

• Unterstützung der Vertriebstätigkeiten
• Verbesserung des Bekanntheitsgrades, Image und Reputation
• Herstellung einer Meinungsführerschaft
• Netzwerke gestalten
• Schnellere Reaktion auf Veränderungen am Markt
• Communities für PR- und HR-Kommunikation nutzen
• Einsatz von Blogs für Produkt-PR und Verkaufsunterstützung
• Nutzen von Web-Tools für direktes Reporting und Insights
• Nutzen von Bild- und Videomaterial für Werbung im Netz, FAQs für PR
• Lernen wie Nutzer sich über Firma und Produkte informieren
• Aufbau einer Web-Community, um Kundenloyalität zu erhöhen
• Kurznachrichten als Kanal für Unternehmenskommunikation

Service und Support:

• Qualitätsverbesserung
• Stärkere Kundenbeziehungen
• Mehr Dialoge mit Kunden und der Öffentlichkeit

Kollaboration und Produktivität:

• Steigerung der Produktivität
• Grenzenlose Zusammenarbeit
• Erfassung und Sicherung des betrieblichen Knowhows (Wissensmanagement)
• Steigerung der Effektivität und Effizienz der internen Kommunikation
• Vermeidung von Doppelarbeit
• Aufwandreduktion bei Informationssuche

Innovation und Ideenmanagement:

• Erhöhung der Innovationsfähigkeit
• Erhöhung der Motivation und Loyalität
• Neudefinition der Unternehmenskultur
• Einfacher Zugang zu Fachexperten
• Verbesserung der Qualität der Zusammenarbeit
• Z.B. Thomas Edison und seine Glühbirne