Modul 5

Wirtschaftliche Ziele (minimierung der Personalkosten)

Soziale Ziele (höhere Arbeitszufriedenheit des Peronals)

Massnahmen unt Entscheidungen die das Verhalten des Unternehmens nach innen und aussen regeln.

Das Leitbild ist eine schriftliche Kurzfassung des Unternehmens.

Kommunikation ist der Prozess der Informationsübertragung.
Der Sender codiert (übersetzt) seine inneren Gedanken in Signale.
Der Empfänger decodiert (entschlüsselt) daraufhin die gesendeten Signale.
Sender und Empfänger müssen über einen gemeinsamen Code vefügen.

Dasselbe Signal wird unterschiedlich interpretiert.

Innere und äussere Filter beeinträchtigen die Sinneswahrnehmung.

1. Man kann nicht nicht kommunizieren. Jedes Verhalten ist zugleich eine Mitteilung.

2. Jede Kommunikation hat eine Sach- und eine Beziehungsebene. Was ich kommuniziere, wie ich kommuniziere.

3. Kommunikationsabläufe werden unterschiedlich strukturiert. Eigene Wahrnehmung der Wirklichkeit, sie führt zu Missverständnissen.

4. Kommunikation erfolgt digital und analog. Digital: Wörter, Sätze, Symbole
Analog: Nonverbale Signale, nicht sprachliche Kommunikation.

5. Kommunikation verläuft symmetrisch und/ oder komplementär.

Symmetrische Beziehung: besteht zwischen gleichberechtigten Partnern.

Komplementäre Beziehung: Wenn sich die Partner Ergänzen

(Vorgesetzte, Mitarbeiter oder Mutter, Kind)

Die Kommunikation verläuft auf der Sachebene (Inhalt der Nachricht) und auf der
Beziehungsebene (verbale und nonverbale Signale). 

• Sachinhalt: Sachverhalt, Fakten, Daten
• Selbstoffenbarung: (Selbstkundgabe): eigene Persönlichkeit, Einstellung, Haltung
• Beziehung: Beziehung zum Gegenüber
• Appell: Ziel, Einflussnahme, Aufforderung

• Intime Distanz: Intimzone, direkter Kontakt bis 60cm Entfernung.
• Persönliche Distanz: Persönliche Distanzzone, zwischen 60 und 150cm Entfernung.
• Gesellschaftliche oder soziale Distanz: 1.5 bis 4m, unpersönliche Angelegenheiten.
• Öffentliche Distanz: Ab 4m, dabei hört die persönliche Beziehung auf.

Eigene Meinungen und Gefühle sollen in Ich-Botschaften mitgeteilt werden. Du-Botschaften sind wann immer
möglich zu vermeiden, aber auch verallgemeinernde Ausdrücke wie «wir» oder «man».

Ich-Botschaften werden im Gespräch auf derselben Ebene ausgetragen.

«Aktives Zuhören» ist ein einfühlsames Zuhören. Der Empfänger bemüht sich, die Mitteilung
im Sinne des Senders zu decodieren und dessen Ansicht zu verstehen.

Spiegeln bedeutet, dass ich das Gesagte im Sinne des Gegenübers aufnehme und es anschliessend mit meinen eigenen Worten zusammenfasse. Dadurch lassen sich mögliche Missverständnisse von vornherein klären.

Durch wirksames Fragen will man weitere Informationen gewinnen. 

Fragen Sie zuerst immer nach der konkreten Situation. 

Fragen Sie anschliessend nach dem konkreten Vorgehen

Fragen Sie zuletzt nach dem Resultat

Die Metakommunikation befasst sich mit der «Kommunikation über die Kommunikation».

• Fördert das Unternehmen im Sinne einer lernenden Organisation,
• Sensibilisiert bezüglich Kommunikations- und Konfliktkultur und
• Fördert die Persönlichkeitsentwicklung

Wichtig bei der Mentalkommunikation ist der perspektivwechselt, betrachten sie die Situation aus anderer Sicht. Dies wird auch Helicopter view genannt.

Herablassend Sein: Sich selbst über den Gesprächspartner zu stellen.

Störende Signale senden: Befehlen, Drohungen, Ungebetene Ratschläge.

Vermeidungen: 

«Vage sein»: bedeutet auch, sich nicht zu seinen eigenen Botschaften zu bekennen. Sätze wie «Jeder weiss, dass .»
«Nur so viel wie nötig»: Manche Menschen geben Informationen nach diesem Prinzip weiter. 
Ablenkungsmanöver wenn ein Gespräch sehr emotional oder persönlich wird.

Killerphrasen sind negative Botschaften, die eine Gewinner-Verlierer-Situation (Win-lose Situation) bewirken.

Wertschätzend kommunizieren auf der Beziehungsebene: Emotionen bewusst zulassen, sich in das Gegenüber einfühlen und konstruktive Botschaften senden.

Situationsgerecht kommunizieren auf der Sachebene: nach Lösungen statt nach Fehlern suchen und Sitten anderer Kulturen respektieren.

Mit den eigenen Emotionen und jenen des Gesprächspartners bewusst umgehen.

Dem anderen Empathie entgegenbringen. Dazu gehört, sich für andere Menschen zu interessieren.

Mit einer konstruktiven 0. k.-Haltung zu einem Gesprächsklima beitragen, das auf
Akzeptanz und Respekt beruht, d. h. auf einer «Ich bin o. k. - du bist o. k.»-Haltung.

Lösungsfokussierung, indem man sich zukunftsgerichtet und auf die Lösungsfindung
konzentriert, anstatt vergangenheitsbezogen nach den Ursachen für ein Problem zu forschen.

interkulturellen Kommunikation: Kulturelle Unterschiede gibt es in der verbalen wie auch in der nonverbalen Kommunikation.

Die interkulturelle Kompetenz ist die Fähigkeit, Menschen aus anderen Kulturen offen und wertfrei zu begegnen
und sich mit ihnen erfolgreich zu verständigen. 

Sprache, Sprachgebrauch, Nonverbale Kommunikation.

• Die Art des Gesprächs (z.B. ein Feedback- oder ein Verhandlungsgespräch),
• Den Teilnehmerkreis (Team- oder Einzelgespräch).

Für den Gesprächserfolg ist es wichtig, sich auf das jeweilige Gespräch einzustellen, sich das Gesprächsziel vor Augen zu führen und den Gesprächsverlauf zu strukturieren.

• Zweier Gespräch: Man sollte übers Eck, nicht frontal gegenüber Sitzen.
• Gruppen: Jeder soll direkten Blickkontakt zu den anderen haben.

1. Standpunkte klären: Schwieriges / Wichtiges offen ansprechen, andere Standpunkte akzeptieren.

2. Hintergründe beleuchten: Gemeinsame und unterschiedliche Interessen klären, Handlungsspielraum für Lösungen abstecken.

3. Entscheidungen fällen: Lösungsvarianten besprechen, gegeneinander abwägen, sich gemeinsam auf eine Lösung einigen, objektive, realistische und praktikable Lösungen bevorzugen.

4. Vereinbarungen treffen: Weiteres Vorgehen vereinbaren, Massnahmen als Aufträge definieren, Ergebnisse zusammenfassen.

Das Feedback ist ein unerlässliches Führungsinstrument.

Nutzen: 

• Positive Leistungen und Verhaltensweisen verstärken.
• Negative Leistungen und Verhaltensweisen korrigieren.
• Verständnis und Toleranz verbessern.
• Missverständnisse verhindern.
• Konstruktive Zusammenarbeit fördern.

Das Johari-Fenster zeigt modellhaft auf, wie durch Feedbacks zur Fremdwahrnehmung die
Selbstwahrnehmung verbessert werden kann und zur Persönlichkeitsentwicklung beiträgt:

Erfolgreiche Verhandlungsergebnisse beruhen auf einer Win-win-Haltung (Gewinner Gewinner-Haltung), in der sowohl die eigenen Interessen als auch jene der anderen Partei einbezogen werden.

• Vernünftige, sachgerechte Übereinkunft
• Dauerhaft und somit nachhaltig wirkend
• Effizient im Sinn von wirkungsvoll
• Fair und somit das Verhältnis zwischen den Parteien verbessernd

Das Harvard-Konzept folgt dem Grundsatz «Hart in der Sache, kulant im Umgang». Demgemäss sind vier Aspekte für eine konstruktive Verhandlung entscheidend:

1. Menschen und Probleme voneinander trennen.
2. Interessen und nicht Positionen in den Mittelpunkt stellen.
3. Alternative Wahlmöglichkeiten entwickeln.
4. Ergebnisse auf objektiven Entscheidungskriterien aufbauen.