ITSM - 6 Continual Service Improvement

Welche der folgenden Fragen ist KEIN Schritt im Continual Service Improvement (CSI) Modell?

Welche Messgröße ist nicht im Continual Service Improvement (CSI) definiert?

Warum sollte zur Verbesserung eines Service eine Überwachung und Messung eingesetzt werden?

Welches ist die erste Aktivität des Continual Service Improvement (CSI) Modells?

Welche der folgenden Metriken sind die Hauptmetriken im Continual Service?

1. Prozess Metriken
2. Supplier Metriken
3. Service Metriken
4. Technology Metriken
5. Business Metriken

Welche Ziele gehören zum Continual Service Improvement (CSI)?

1. die Verbesserung von Prozesseffizienz und -effektivität
2. die Verbesserung von Services
3. die Verbesserung aller Phasen des Lifecycle mit Ausnahme von Service Strategie
4. die Verbesserung von Standards (z.B. ISO/IEC/20000)

In welcher Aussage sind die ersten vier Aktivitäten des Prozesses "7 Schritte zur Verbesserung" in der RICHTIGEN Reihenfolge dargestellt?

Welche der folgenden Fragen ist KEIN Schritt im Continual Service Improvement (CSI) Modell?

Welche der folgenden Phasen des Service Lifecycle beschäftigen sich HAUPTSÄCHLICH mit den Themen Lernen und Verbesserungen?

Welche dieser Aussagen ist ZUTREFFEND?

1. Continual Service Improvement (CSI) stellt Leitlinien dafür bereit, wie Prozesseffizienz und -effektivität verbessert werden kann
2. CSI stellt Leitlinien dafür bereit, wie Services verbessert werden können
3. CSI stellt Leitlinien dafür bereit, wie alle Phasen des Service Lifecycle verbessert werden können
4. CSI stellt Leitlinien dafür bereit, wie Prozesse und Services gemessen werden können

Wie lauten die vier Stufen des Deming Cycle?