ITSM - 4 Service Transition

Für welche der folgenden Aktivitäten ist das Release Management verantwortlich?

Aus welcher Datensammlung können statistische Daten abgerufen werden, die Einblick in den Aufbau und die Zusammensetzung der IT-Infrastuktur geben?

Die folgenden Optionen gehören zu welchem Prozess?

1. Big Bang vs Phased

2. Push and Pull

3. Automated vs Manual

Welche der genannten Werkzeuge unterstützen die Service Transition Phase im Lifecycle ?

1. Ein Tool zur Speicherung der maßgeblichen Software Versionen

2. Ein Workflow-Tool für das Management von Changes

3. Ein Tool zur automatischen Softwareverteilung

4. Ein Tool zum Testen und Validieren

Der Change Manager wird im Fall einer Änderungsanforderung (Request for Change, RFC) einige Aktivitäten starten? Was tut er, wenn es sich um eine komplexe Änderung handelt?

Was versteht man unter einer Basiskonfiguration (Configuration baseline)?

Was ist ein Beispiel für einen Service Request?

Wo werden Software Releases gespeichert oder gelagert?

Welche Rolle übt das Emergency Change Advisory Board (ECAB) aus ?

Wofür wird das RACI-Modell benutzt?

Welcher Begriff wird hier beschrieben: "Stellt Beziehungen her zwischen allen Service Komponenten und zugehörigen Incidents, Problemen, Know Errors und der Change und Release Dokumentation"

Welche der folgenden Aussagen sind ZUTREFFEND ?

1. Service Transition stellt Leitlinien bereit, wie man neue und geänderte Services in Produktion bringt

2. Service Transition stellt Leitlinien für das Testen bereit

3. Service Transition stellt Leitlinien für die Übertragung eines Service von oder zu einem externen Service Provider bereit

Was ist eine der Aufgaben der Fehlerkontrolle (Error Control)?

Welcher ITIL-Prozess ist für die Registrierung des neuen Konfigurations-Elemente (Configuration Items, CI) verantwortlich?

Zu welchem Prozess gehören diese Optionen?

1. Big Bang ./. phasenorientiert

2. Push und Pull

3. Automatisiert ./. manuell

Was ist der Unterschied zwischen Besitzverwaltung (Asset Management) und Konfigurationsverwaltung (Configuration Management)?

Nach der erforderlichen Suche wurde die gemeinsame Ursache einer Reihe vergleichbarer Fehler gefunden. Dies führte zu einem erkannten Fehler (Known Error). Was hat in der Regel nun zu geschehen?

Für welche Changes werden meist keine Change-Bewertungen (Assessments) durchgeführt?

Nachdem eine Änderung (Change) vorgenommen wurde, findet eine Bewertung statt. Wie bezeichnet ITIL diese Bewertung?

Welcher ITIL-Prozess soll zuverlässige und genaue Informationen über die IT-Infrastruktur erteilen?

Welche der nachfolgenden Aufgaben gehört zum Configuration Management?

Welche der folgenden Informationen über einen bereits ausgeführten Change ist im Change Management Teil der Berichterstattung an die Leitung der Organisation?

Aufgrund eines Defekts der Audiokarte eines Anwenders wurde diese durch eine neue ersetzt. Welcher ITIL-Prozess ist für die Registrierung dieser Aktivität verantwortlich?

Sie sind IT-Leiter und stellen fest, dass seit geraumer Zeit die Anzahl der Incidents, die auf ausgeführte Changes zurückzuführen sind zunimmt. Wer sollte hier für Verbesserung sorgen?

Was muss als Attribut in die Konfigurations-Management-Datenbank (Configuration Management Database, CMDB) aufgenommen werden, um feststellen zu können, an welchen Konfigurations-Elementen (Configuration Items, CI's) zur Zeit Wartungsarbeiten vorgenommen werden?

Daten in der Configuration Management Database (CMDB) dürfen nur nach vorheriger Genehmigung zu einer Änderung der Infrastruktur modifiziert werden. Welcher Prozess erteilt diese Genehmigung?

Das RACI Modell stellt sicher, dass Prozessen eine bestimmte Kombination von Rollen zugeordnet wird. Um welche Kombination handelt es sich?

Für was steht der Buchstabe "A" im Akronym RACI?

Zu welchem Zeitpunkt beginnt das Release Management mit dem Entwickeln, Testen und Implementieren einer Änderung?

Was muss Configuration Management unternommen haben, um beim Ausfall eines Servers feststellen zu können, welche Dienstleistungen nicht mehr funktionieren?

Der Availability Manager will wissen, wie es mit der Wiederherstellung von IT-Komponenten aussieht. Bei wem muss er sich die erforderlichen Informationen einholen?

Worüber berichtet ein Change Manager der Organisation bezüglich eines ausgeführten Changes?

Wofür wird das RACI-Modell benutzt?

Was kann als Configuration Item (CI) angesehen werden?

Eine der Aktivitäten im Configuration Management bezeichnet man als Control. Was beinhaltet diese Aktivität?

Welcher ITIL-Prozess überwacht, ob bestehende Softwarepakete neu installiert und getestet werden müssen, wenn völlig neue Software installiert wird?

Firma ABC hält es für wichtig, dass jede Anfrage bezüglich eines neuen Arbeitsplatzes möglichst effizient und effektiv bearbeitet wird. Welcher ITIL Prozess übernimmt diese Funktion?

Welches Ziel verfolgt Service Asset und Configuration Management (SACM) ?

Welcher der nachfolgenden Begriffe gehört zum Change Management?

Welcher Begriff fehlt in dieser Aussage?

"Ein logisches Configuration Modell dokumentiert die Beziehungen zwischen Assets, der Infrastruktur und ______________"