ITSM - 4 Service Transition

Einem Benutzer steht ein neuer PC zur Verfügung, der an das Netzwerk angeschlossen ist. Sein alter PC wird als Printserver für das lokale Netzwerk installiert. Welcher Prozess ist für die Registrierung dieser Änderung in der Configuration Management Database (CMDB) verantwortlich?

Welcher Prozess ist für die Erfassung von Beziehungen zwischen Service Komponenten verantwortlich ?

In welcher Phase des Service Lifecycle wird ein Rahmenwerk behandelt, das zur Evaluierung von Servicefähigkeiten und Risikoprofilen VOR dem Service Deployment dient?

Welche Aktivitäten sollte Ihrer Erwartung nach ein Service-Owner übernehmen?

1. Er sollte einen bestimmten Service über die gesamte Organisation hinweg vertreten.

2. Er sollte die CMDB nach einem Change aktualisieren.

3. Er sollte dabei helfen, Serviceverbesserungen zu identifizieren.

4. Er sollte im CAB Meeting einen bestimmten Service vertreten.

Welche Zielsetzung verfolgt der Release und Deployment Management Prozess ?

1. Sicherzustellen, dass es klare Release und Deployment Pläne gibt

2. Sicherzustellen, dass Fähigkeiten und Kenntnisse an den Betrieb und das Supportpersonal vermittelt werden

3. Sicherzustellen, dass Services, Betrieb und Support so wenig wie möglich unvorhergesehene Auswirkungen erfahren

4. Sicherzustellen, dass IT Kapazitäten zu vertretbaren Kosten anforderungsgerecht eingesetzt werden

Das Ziel von Service Asset und Configuration Management ist?

Welche der folgenden Änderungen muss vom Change Management autorisiert werden?

Welche Aussagen über eine Definitive Media Library (DML) sind ZUTRFFEND?

1. Die DML hat einen physischen Speicher

2. Die DML hält definierte Ersatzteile bereit

3. DIE DML enthält Masterkopien von abgenommenen Dokumentationen

"Control" ist eine der Aktivitäten des Configuration Managements. Was beinhaltet diese Aktivität?

Welcher ITIL-Prozess oder ITIL-Funktion liefert die meisten inhaltlichen Beiträge, aufgrund derer die Konfigurations-Elemente (CIs) in der Configuration Management Datenbank (CMDB) aktualisiert werden müssen?

Bei welchem der nachfolgenden Begriffe handelt es sich NICHT um eine Art von Change?

Change Management Prozesse umfassen viele Changes für Services und andere Configuration Items (CI) über den gesamten Lifecycle. Welche Changes gehören nicht dazu ?

Welcher ITIL-Prozess oder welche ITIL-Funktion kontrolliert, ob Requests for Change (RFCs) logisch, ausführbar und erforderlich sind?

Welche Aussage über das Verhältnis vom Configuration Management System (CMS) und dem Service Knowledge System (SKMS) ist ZUTREFFEND ?

Welcher ITIL-Prozess übernimmt die Koordination über die Verteilung eines neuen Software-Releases?

Welche Änderungen an der lT-Infrastruktur dürfen ohne Zustimmung des Change Managements durchgeführt werden?

Wer ist verantwortlich für die Pflege des Änderungszeitplanes?

Was stellt das "Service V Modell" dar?

Eine Firma beginnt mit dem Aufbau eines Intranets und startet mit grafischen Design-Arbeitsplätzen. Deshalb muss die Kapazität des vorhandenen Netzwerkes erweitert werden. Welcher Prozess muss die Implementierung dieser Kapazitätserweiterung genehmigen?

Was beschreibt am BESTEN die Priorität eines Incident?

Welcher Bereich iast nicht als Configuration Items (CI) in der CMDB abgebildet?

Welche Rolle spielt die Definitive Software Library (DSL) im Prozess Release Management?

Was ist der Zweck der Phase Service Transition?

Aus welchem Grund wird hauptsächlich eine Baseline festgelegt?