Human Resource Management

• Antidiskriminierung: Quelle von Macht & Machtlosigkeit
• Marktzugang: Quelle von Ambivalenz
• lernen: Quelle von Wertschätzung

• Verpflichtungen von Topmanagern
  • Manager müssen dafür sorgen, dass Vielfalt und Einbindung ein Teil der Ziele des Unternehmens werden
  • Mitarbeiter müssen bzgl. Einbindung beurteilt und belohnt werden – da sonst die «Human Ressourcen» nicht optimal genutzt werden
• Mentoring
  • ein erfahrener Mitarbeiter bietet einem weniger erfahrenen Kollegen Beratung und Hilfestellung
  • Die Aufgaben sind Karriereentwicklung und soziale und psychologische Unterstützung
• Diversitätstraining
  • Lehrt den Teilnehmenden die Bedeutung von Vielfalt und wie man am besten in einem von Vielfalt geprägten Umfeld arbeitet
  • Schafft das Bewusstwerden von Vorurteilen, die das Verhalten beeinflussen à Danach beginnt die Vermittlung von Fähigkeiten, um effektiv in vielfältigen Teams zu kommunizieren und zu arbeiten
• Mitarbeiternetzwerke
  • Meist von Mitarbeitern selbst gegründet, sollten aber von der Organisation anerkannt und unterstützt werden
  • Können ein sehr wirksames Mittel sein, um alle Mitarbeiter (Mehrheit oder Minderheit) einzubeziehen

Wahrnehmung, Einstellung, Persöntlichkeit, Emotion und Motivation

Teamarbeit, Gruppennormen, Konflikte, Führung und Zusammenarbeit

Aufgabenteilung, Struktur, Prozesse und Organisationsstruktur

Organisationsleistung!

• sichtbare Aspekte
  • Strategien, Ziele, Massnahmen, Strukturen, etc.
• verborgene Aspekte:
  • Einstellung, Wahrnehmungen, Gruppennormen, Interaktion, Konflikte

Definition:

• Wahrnehmung ist der Prozess, der sensorische Eindrücke zur Sinngebung der Umwelt organisiert und interpretiert

Problematik:

• Wahrnehmungsprozess ist fehleranfällig

Grenzen:

• Mensch kann bewusst nicht mehr als 72 Informationseinheiten gleichzeitig verarbeiten
  • Jedoch nehmen wir gewisse Signale auf, obwohl wir sie nicht bewusst verfolgen (Namen im Raum, während man ein Gespräch führt)

Einflussfaktoren:

• Wahrnehmende Person
• Wahrgenommenes Ziel
• Situation während des Wahrnehmungsprozesses (Intuitives / systematisches Denken

\(\Rightarrow\) Für unser Verhalten ist die Welt wie wir sie wahrnehmen entscheidend, nicht die Welt wie sie wirklich ist

• Oft nimmt man Dinge gar nicht wahr, die inkludiert werden müssen
  • Bsp.: Als junger Mensch nimmt man eher junge Menschen war, anstatt alte Menschen

• Stereotypen
• Angenommene Ähnlichkeit:
• Halo-Effekt
• Bestätigungsfehler (Confirmation Bias)
• Verfügbarkeitsfehler (availability bias)
• Affektheuristik (affect heuristic):
• Besitztumseffekt (endowment effect):
• Rückschaufehler (hindsight bias)

Zuordnung der Ursache für das Verhatlen eines Menschen

• interne, dispositionale Attribution
  • typisches Verhalten einer Person, Ursache auf sich selbst zurückzuführen
• externe, situative Attribution
  • Verhalten lässt sich auf die Situation, die äusserlichen Umstände zurückführen

wie typisch ist ein Verhalten für eine Person

Verhalten sich auch andere Menschen so, in der gleichen Sitaution

Das exakt gleiche Verhalten wiederholt sich (öfters)

• wir neigen dazu, die Ursache für das Verhalten einer Person einer interne Attribution zuzuweisen

\(\Rightarrow\) Einfluss der Person wird systematisch überschätzt & der Einfluss der Situtation unterschätzt

Wir neigen dazu:

• Erfolge als selbstverschuldet anzusehen
• Misserfolge als extern verschuldet anzusehen

\(\Rightarrow\) Diese unterschiedliche Wahrnehmung basiert auf der Wahrnehmungsstärke und Informationsverfügbarkeit, welche sich für uns gegenüber dem Betrachter unterscheiden

• Wir sehen unser eigenes Verhalten nicht

Subjektive Gesamtbewertung der Qualität der eigenen Arbeit

\(\Rightarrow\) Einstellung des Mitarbeiters zu seiner Arbeit

• Positive Korrelation mit
  • Produktivität
  • Hilfsbereitschaft (organizational citizen behaviour)
  • Kundenzufriedenheit
• Negative Korrelation mit
  • Abwesenheit
  • Fluktuation
  • Fehlverhalten am Arbeitsplatz

\(\Rightarrow\) Unzufriedenheit kann negative Folgen haben

• Erbrachte Arbeitsleistung korreliert mit Arbeitszufriedenheit à Leistung geht Zufriedenheit Voraus (erwartete ≠ erbrachte Arbeitsleistung)
  • Muss beachten, dass nicht alles was glücklich macht, durch niedriges oder gar kein vorkommen unglücklich macht (& umgekehrt)
    • Mehr Geld macht uns zwingend nicht überglücklich
    • Aber kein Geld macht uns unglücklich

Social influence approach:

• Die Einstellung der Umgebung / Die Gefühle der anderen sind ausschlaggebend à egal wie es objektiv wirklich ist

Affectiv Events Theory

• Summe der Gefühle / Emotionen als Reaktionen auf Ereignisse sind ausschlaggebend

• Mitarbeiterangagement
• Job Involvement (Arbeitsengagement)
• Organisationales Commitment
• Wahrgenommene organisationale Unterstützung

1. Kognitive Komponente = Evaluation
   • Kognition = Informationsverarbeitung
2. Affektive Komponente = Gefühl
3. Verhaltenskomponente = Handlung

\(\Rightarrow\) Kennen unsere eigene Einstellung nicht, bis wir sehen, wie wir uns verhalten

Konfrontation mit Informationen, die eine zu unserer Einstellung inkonsistentes Verhalten implizieren, fühlen wir ein grosses Unbehagen

• Verhaltensänderung, um das Verhalten in Einklang mit der dissonanten Einstellung zu bringen
• Änderung unserer dissonanten Einstellung, um unser Verhalten zu rechtfertigen
• Ergänzung neuer Kognitionen, um unser Verhalten zu rechtfertigen

Informationsverarbeitung 

Es bezeichnet ein analytisches Vorgehen, bei dem mit begrenztem Wissen über ein System mit Hilfe mutmaßender Schlussfolgerungen Aussagen über das System getroffen werden

einzigartige Kombination aus emotionalen und gedanklichen Mustern, sowie Verhaltensmustern, die bestimmen, wie ein Mensch auf Situationen reagiert und mit anderen Menschen interagiert

• Persönlichkeit wird häufig anhand von messbaren Eigenschaften beschrieben

• Extraversion:
  • Ausmass, in dem eine Person gesellig, gesprächig, selbstsicher und sicher in Beziehungen zu anderen Menschen ist
• Verträglichkeit:
  • Ausmass an guten Willen, Kooperation und Vertrauen zu anderen
• Gewissenhaftigkeit:
  • Ausmass and Verlässlichkeit, Verantwortung, Konsequenzen und Zielorientiertheit
• Emotionale Stabilität:
  • Ausmass an Ruhe, innere Sicherheit (positiv), Nervosität, Depression oder innerer Unsicherheit (negativ)
• Offenheit für neue Erfahrungen
  • Ausmass an Interessen und Vorstellungskraft, Faszination von Neuem, Kunstsinn und Intelligenz

• Selbstreflektion
• Präzise
• Reliable à immer das gleiche Resultat
• Wissenschaftlich fundiert
• Beziehung zur Arbeitsleistung vorhanden
• etabliert
• Skalen, kein entweder oder

einige Charakterzüge werden nicht durch das Modell abgebildet

• Locus of Control:
  • Interne Locus of Control: Glaube, seine eigenes Schicksal zu kontrollieren
  • Externer Locus of Control: Glaube, sein Leben würde von externen Kräften gesteuert
• Selbstüberwachung (self-monitoring)
  • Fähigkeit, sein Verhalten externen, situationsabhängigen Faktoren anzupassen
• Proaktive Persönlichkeit
  • Zeigt Initiative, wird aktiv, setzt seine Aktivitäten fort, bis sich ein sinnvoller Wandel vollzieht

Gewissenhaftigkeit

• Selbsteinschätzung
  • Am häufigsten
  • Fehleranfällig
    • Stimmungseinfluss
    • Soziale Erwünschtheit / Impressionsmanagement à strategische Beantwortung der Fragen, um gewünschtes Bild wiederzugeben
• Beobachtereinschätzung (Assesment Center)
  • Unabhängige Bewertung
  • Kann akkurater sein, hängt aber von einer ausrechend zuverlässigen Beobachtung ab (Beobachtungsdauer ist wichtig)
  • Idealerweise von mehreren Personen durchgeführt
• Digital Footprint
  • Computereinschätzungen von Persönlichkeit, allein basierend auf den Facebook Likes einer Person
    • Sind akkurater als die Einschätzungen anderer Menschen
    • Haben eine höhere externe Validität als die Einschätzungen anderer Menschen
    • Machen bessere Vorhersagen bezüglich Lebensentwicklungen

• Vererbung: dominanter Faktor
  • ca. 50 % der Persönlichkeit wird durch DNA bestimmt
• Altern: beeinflusst die absoluten Werte (aber nicht die relativen)
  • Persönlichkeit stabilisiert sich im Alter von etwa 30-35 Jahren
  • Persönlichkeit ändert sich mit zunehmendem Alter, aber ihr relativer Rang bleibt ähnlich
• Umwelt- und kulturelle Faktoren haben nur einen begrenzten Einfluss

\(\Rightarrow\) Neue Forschung zeigt: Persönlichkeit kann sich durch Selbstentwicklung, Ereignisse und Prozesse im Unternehmen / externe Ereignisse (auch nach 35-35 Jahren) ändern

• Bedeutung der einzelnen Merkmalen
• Selbstwahrnehmung

\(\Rightarrow\) Aber Big-Five-Persönlichkeitsmerkmale tauchen fast in allen Kutluren auf

intensive Gefühle, die sich auf Personen oder Sachverhalte richten können

• Emotionen sind objekt-spezifisch
• Emotionen sind Reaktionen auf Objekte
• Emotionen sind universell